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Resumo: Supervisiona e coordena as atividades dos funcionários que prestam serviços de spa, com foco na satisfação dos hóspedes e dos funcionários, bem como na consecução do orçamento operacional. Pontos de destaque: 1. Gerenciar as operações e orçamentos do spa para atingir metas financeiras. 2. Garantir e prestar um serviço ao cliente excepcional. 3. Realizar atividades de recursos humanos, incluindo treinamento e reconhecimento. **Informações Adicionais** **Número da Vaga**25191276 **Categoria da Vaga**Spa **Localização**W Algarve, Estrada da Gale, Sesmarias, Albufeira, Portugal, Portugal, 8200\-385 **Horário**Integral **Cargo Remoto?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O cargo tem responsabilidade por supervisionar e coordenar as atividades dos funcionários que prestam serviços de spa, incluindo salão, tratamentos de pele, coordenação de programas, reservas, recepção, massagens e áreas de vestiários. O cargo concentra-se em garantir a satisfação dos hóspedes e dos funcionários, bem como na consecução do orçamento operacional. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de ensino médio ou equivalente (GED); 2 anos de experiência no setor de spa, atendimento ao cliente ou área profissional relacionada. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Apoio à Gestão das Operações e Orçamentos do Spa** * Assume as responsabilidades do Diretor de Spa na sua ausência. * Garante que todos os funcionários tenham os suprimentos, equipamentos e uniformes adequados. * Compreende orçamentos, demonstrativos operacionais e relatórios de progresso da folha de pagamento, conforme necessário, para auxiliar na gestão financeira do departamento. * Gerencia os estoques de suprimentos e equipamentos dentro do orçamento. * Mantém a limpeza do spa e das áreas e equipamentos relacionados. * Compreende o impacto das operações do departamento nos objetivos e metas financeiros globais da propriedade e gerencia-as para atingir ou superar as metas orçamentárias. **Garantia e Prestação de Serviço Excepcional ao Cliente** * Dá exemplo positivo nas relações com os hóspedes. * Interage com os hóspedes para obter feedback sobre a qualidade dos produtos e dos níveis de serviço. * Resolve problemas e reclamações dos hóspedes. * Capacita os funcionários a prestar um excelente serviço ao cliente. * Enfatiza a satisfação dos hóspedes em todas as reuniões departamentais, com foco na melhoria contínua. * Esforça-se para melhorar o desempenho do serviço. **Realização de Atividades de Recursos Humanos** * Solicita feedback dos funcionários, utilizando uma política de “porta aberta” e analisando os resultados de satisfação dos funcionários para identificar e resolver problemas ou preocupações. * Garante que os funcionários compreendam as expectativas e parâmetros estabelecidos. * Leva questões à atenção do gerente do departamento e do Departamento de Recursos Humanos, conforme necessário. * Observa os comportamentos de atendimento dos funcionários e fornece feedback individualizado. * Participa nos procedimentos disciplinares progressivos dos funcionários. * Participa continuamente em um programa de reconhecimento de funcionários. * Analisa cartões de comentários e resultados de satisfação dos hóspedes com os funcionários. * Apoia um programa de integração no spa para que os funcionários recebam o treinamento adequado para novos contratados, permitindo-lhes desempenhar suas funções com sucesso. * Supervisiona iniciativas contínuas de treinamento e ministra treinamentos sempre que apropriado. * Estabelece e mantém relações abertas e colaborativas com os funcionários, garantindo que estes façam o mesmo dentro da equipe. * Celebra conquistas e reconhece publicamente as contribuições dos membros da equipe. * Garante que as políticas da propriedade sejam aplicadas de forma justa e consistente, que os procedimentos e documentações disciplinares sejam concluídos de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão e Locais (SOPs e LSOPs) e que o processo de avaliação entre pares seja apoiado. * Auxilia o Diretor de Spa na gestão das operações diárias do spa, conforme necessário. *A Marriott International está comprometida em ser empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Cultivamos ativamente um ambiente onde os backgrounds únicos de nossos associados são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de culturas, talentos e experiências de nossos associados. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer categoria protegida, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra base protegida pela legislação aplicável.* A missão dos hotéis W é *Ignitar a Curiosidade, Expandir os Mundos*. Somos um lugar para experimentar a vida. Estamos aqui para abrir portas e mentes. Somos constantemente inspirados por novos rostos e novas experiências. Um espírito atento e sempre disposto a tudo está em nosso cerne e nos tornou renomados por reinventar os padrões de luxo em todo o mundo. *Qualquer Coisa/Sempre Que* é nossa cultura e filosofia de serviço que dá vida às paixões de nossos hóspedes. Se você é original, inovador e sempre olha para o futuro do que é possível, seja bem-vindo aos hotéis W. Ao ingressar nos hotéis W, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Seja** onde você pode fazer seu melhor trabalho, **inicie** seu propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
