Operador de Suporte à Plataforma (Nível 1)

Descrição

Resumo: O Operador de Suporte à Plataforma fornece suporte de primeira linha aos usuários das plataformas digitais da Stadler, gerenciando incidentes, solicitações de serviço e escalonamentos complexos. Pontos principais: 1. Ambiente colaborativo e solidário de equipe com foco em inovação 2. Oportunidades de crescimento profissional, treinamento e desenvolvimento 3. Ênfase no equilíbrio entre vida profissional e pessoal com regimes de trabalho flexíveis O futuro do setor ferroviário não se trata apenas de mobilidade, mas sim de inteligência, segurança e conectividade. Unimos a especialização ferroviária com a inovação digital para criar soluções de transporte mais inteligentes, seguras e sustentáveis. Aqui, a tecnologia fala com propósito: acelerando a digitalização, incorporando cibersegurança e moldando a próxima era ferroviária. Por trás de cada avanço estão as pessoas, seus talentos, sua criatividade e sua determinação para ultrapassar limites. Juntos, estamos construindo confiança, resiliência e um novo padrão para a mobilidade conectada impulsionada pela inovação. Esta posição é destinada à Stadler Digital Labs, uma joint venture entre a Stadler Rail e a Critical Software que atua como centro de competência digital do Grupo Stadler. O Operador de Suporte à Plataforma fornece suporte de primeira linha (Nível 1) aos usuários das plataformas digitais da Stadler. O cargo constitui o principal ponto de contato para incidentes relatados e solicitações de serviço, garantindo a triagem oportuna, a resolução de problemas rotineiros e a escalonamento estruturado de casos complexos ao Nível 2. Conheça o site: https://stadlerdigitallabs.com (https://stadlerdigitallabs.com/) **O que buscamos em você, a pessoa com:** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou experiência equivalente. * Familiaridade com ambientes de plataforma baseados em nuvem (Microsoft Azure preferencial). * Compreensão básica de conceitos de monitoramento de aplicações (ex.: leitura de dashboards no Grafana). * Boa experiência com o Jira Service Desk ou ferramentas equivalentes de rastreamento de incidentes. * Conhecimento dos quadros de SLA e da classificação de gravidade de incidentes. * Capacidade de seguir com precisão guias técnicos de solução de problemas e manuais operacionais. * Paixão e determinação, curiosidade e disposição para compartilhar conhecimentos, mas também para aprender com os demais — independentemente de sua formação, tempo de serviço ou nível hierárquico. * Motivação para trabalhar em equipe, onde a confiança e a colaboração são essenciais. * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, em português e inglês (falado e escrito). * Atitude orientada ao cliente, com capacidade de gerenciar as expectativas dos usuários sob pressão. * Atenção aos detalhes ao registrar e documentar incidentes. * Abordagem estruturada e metódica na resolução de problemas. * Capacidade de identificar problemas recorrentes e sinalizá-los ao Nível 2 para investigação da causa raiz e melhoria dos manuais operacionais. **O que oferecemos:** * Trabalho que se adapta à sua vida, e não o contrário. * Escritórios projetados para que você se sinta parte integrante do ambiente. * Uma equipe que sabe trabalhar com dedicação, mas também sabe se divertir. * Remuneração que o faz sentir valorizado, além de recompensas baseadas no desempenho. * Seu crescimento é nossa prioridade: treinamento, apoio e oportunidades! **Além disso, Benefícios com Propósito:** * **Seguro de Saúde Privado** Porque sua saúde e sua tranquilidade importam. * **Programa de Apoio ao Empregado** Apoio confidencial para você e sua família, desde saúde mental até orientação jurídica ou financeira — estamos presentes em qualquer fase da vida. * **Suporte para Trabalho Remoto** Receba o que for necessário para trabalhar confortavelmente em casa, sem transformar sua sala de estar em um pesadelo ergonômico. * **Férias Adicionais** Quanto mais tempo estiver conosco, mais férias terá. Dois dias extras após seu primeiro ano e mais à medida que o tempo passa. * **Licença Parental Adicional** Dois meses adicionais de licença integralmente remunerada para ambos os pais — seja para acolhimento de criança por nascimento ou adoção. * **Horário Flexível** Não controlamos horários. Trabalhe quando fizer sentido para você, desde que funcione para sua equipe e seus objetivos. * **Apoio à Retorno Gradual ao Trabalho** Retornando após uma longa pausa? Ajudaremos você a readaptar-se com um plano personalizado, de acordo com seu ritmo e necessidades. * **Longe do Teclado — Programa de Sabático** Funcionários de longa data podem tirar um período sabático para explorar novas ideias, projetos ou experiências e retornar com novas perspectivas e histórias para contar.