Especialista em Treinamento de Suporte a Reservas (M/F/D)

Descrição

Resumo: O Especialista em Treinamento de Suporte a Reservas garante a excelência operacional por meio de treinamento estruturado, manutenção do conhecimento, suporte diário e conformidade com os requisitos regulatórios específicos de cada mercado. Pontos principais: 1. Oferecer integração inicial e aprendizagem contínua para os membros da equipe de Reservas 2. Desenvolver e implementar planos de treinamento estruturados alinhados às necessidades operacionais 3. Garantir conformidade global com os requisitos regulatórios locais dos mercados **Sobre a iCliGo** A iCliGo é uma plataforma inovadora que conecta viajantes a consultores de viagens independentes e altamente qualificados. Fundada em 2014, nossa multinacional portuguesa cresceu até se tornar uma empresa impulsionada pela tecnologia, comprometida em oferecer experiências de viagem perfeitas, ao mesmo tempo em que abraça uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua. **Sobre a função** O Especialista em Treinamento de Suporte a Reservas desempenha um papel fundamental para garantir a excelência operacional na função de Reservas e Operações. Esta posição é responsável por ministrar treinamentos estruturados, manter atualizados os conhecimentos operacionais e apoiar a equipe nas atividades do dia a dia. Além disso, esta função assegura que os procedimentos operacionais estejam alinhados com **os requisitos regulatórios e de conformidade específicos de cada mercado em todas as regiões onde a iCliGo opera**, garantindo consistência, precisão e mitigação de riscos em nível global. **Principais responsabilidades** **1\. Treinamento e Desenvolvimento** * Ministrar treinamento de integração inicial aos novos membros da equipe de Reservas, garantindo sólida compreensão dos sistemas, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais * Oferecer sessões contínuas de aprendizagem e aprimoramento profissional ao longo do ciclo de vida do funcionário * Apoiar especialistas em assuntos específicos (SMEs) no desenvolvimento e na ministracão de programas de treinamento * Identificar necessidades de treinamento com base em lacunas operacionais, dados de desempenho e prioridades empresariais **2\. Estratégia de Treinamento e Gestão de Conteúdo** * Desenvolver e implementar planos de treinamento estruturados alinhados às necessidades operacionais atuais * Manter, atualizar e melhorar continuamente materiais de treinamento, manuais, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e documentação * Garantir que todo o conteúdo reflita os processos operacionais, ferramentas e atualizações de políticas mais recentes * Contribuir para a padronização dos frameworks de treinamento entre regiões **3\. Suporte Operacional** * Oferecer suporte prático às equipes de Reservas e Operações, auxiliando na resolução de chamados e tarefas relacionadas a reservas * Atuar como ponte entre treinamento e operações, assegurando a aplicação prática do conhecimento * Monitorar problemas recorrentes e ciclos de feedback para melhorar tanto os treinamentos quanto os processos operacionais **4\. Conformidade Global e Alinhamento de Processos** * Garantir que todos os procedimentos operacionais, conteúdos de treinamento e práticas da equipe estejam alinhados com **os requisitos regulatórios locais em todos os países de operação** * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Jurídica, de Conformidade e de Operações para incorporar atualizações regulatórias nos treinamentos e SOPs * Apoiar a implementação de padrões globais consistentes, adaptando-os às nuances regulatórias locais * Atuar como ponto de controle para reduzir riscos operacionais e de conformidade nos processos de reserva **O que procuramos** * Experiência prévia em Operações de Reservas, Suporte ao Cliente ou Operações de Viagens (experiência na aviação é um diferencial) * Experiência em ministrar treinamentos, integração inicial ou gestão do conhecimento * Bom entendimento dos fluxos de trabalho operacionais e capacidade de traduzi-los em conteúdos de treinamento estruturados * Grande atenção aos detalhes, especialmente em relação à conformidade e à precisão dos procedimentos * Capacidade de atuar em múltiplos mercados e adaptar-se a diferentes ambientes regulatórios * Boas habilidades de comunicação e facilitação * Mentalidade prática, com capacidade de equilibrar responsabilidades de treinamento e suporte operacional