Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para integrar a equipa de Suporte Técnico, responsável por fazer a ponte entre equipas internas e o produto, garantindo acompanhamento e resolução de problemas complexos no desenvolvimento de soluções. Principais Destaques: 1. Integração em empresa tecnológica em forte crescimento 2. Impacto direto no desenvolvimento e evolução do produto 3. Ambiente colaborativo com foco na qualidade e aprendizagem **Description:** ---------------- Na **lluni** acreditamos que cada pessoa traz algo único. Somos movidos por compromisso, proximidade e pela ambição de criar experiências que fortalecem relações de confiança com as nossas equipas e produto. Se tens pensamento crítico e analítico, és orientado à resolução de problemas complexos, apaixonado por desenvolvimento e por software, queremos conhecer\-te. **O desafio** Vais integrar a equipa de Suporte Técnico numa empresa em forte crescimento no setor tecnológico. A tua missão será fazer a ponte entre as equipas internas e o nosso produto, garantir um acompanhamento eficaz, analítico e orientado à resolução de problemas complexos no desenvolvimento das nossas soluções. **O que vais fazer no dia a dia** * Colaborar ativamente com as equipas de Produto e Desenvolvimento para resolução de incidentes e propor melhorias. * Analisar logs de sistemas, executar consultas SQL complexas e interpretar dados em JSON/XML. * Diagnosticar as causas raiz e propor soluções fundamentadas, garantir um acompanhamento eficaz e de qualidade. * Configuração avançada de workflow (WF). * Documentar processos técnicos e contribuir para a evolução das boas práticas internas de suporte. **O que oferecemos** * Integração numa empresa tecnológica em forte crescimento * Impacto direto no desenvolvimento e evolução do produto * Ambiente colaborativo, com ritmo sustentável e foco na qualidade * Cultura de proximidade, aprendizagem e valorização das pessoas **Os teus primeiros 30 dias** Nos primeiros 30 dias, vais mergulhar na cultura **lluni**, no produto e na equipa. Terás um onboarding estruturado, com acompanhamento próximo e contacto com diferentes áreas da empresa. Trabalharás lado a lado com colegas mais experientes para compreender o produto, os clientes e os padrões de qualidade e análise técnica no suporte de segunda linha. Progressivamente, começarás a analisar e gerir pedidos reais, aplicar metodologias de diagnóstico de problemas, documentar soluções e propor melhorias. Ganharás autonomia de forma sustentada, contribuindo desde cedo para uma experiência de suporte técnica mais consistente, analítica e próxima do cliente. **Requirements:** ----------------- **Quem procuramos** * Formação Técnica ou Superior em Engenharia Informática ou área similar. * Experiência em suporte técnico de segunda linha de produtos de software. * Domínio de SQL, JSON e XML. * Domínio de Microsoft Excel. * Conhecimento C\# e VB.NET. * Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas complexos de forma estruturada. * Boa comunicação e espírito de colaboração com equipas internas.