Estagiário em Gestão de Pedidos

Descrição

Resumo: Apoiar as atividades diárias de Gestão de Pedidos, garantir o processamento preciso e colaborar com diversas equipes para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Pontos principais: 1. Apoiar as atividades diárias de Gestão de Pedidos e resolver problemas relacionados a pedidos 2. Colaborar com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz dos pedidos 3. Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e desenvolver especialização Na Bose Corporation, acreditamos que o som é a força mais poderosa da Terra — e, há mais de 60 anos, somos uma empresa construída sobre inovação, excelência e independência. De propriedade privada, intensamente focada no cliente e guiada por nossos valores, continuamos a liderar setores e transformar vidas por meio do som. Hoje, a Bose Corporation está entrando em uma nova era empolgante. Em várias Unidades de Negócio Globais e Funções Globais, estamos moldando o futuro da tecnologia de áudio, automotiva, luxo e experiências premium. Convidamos você a se juntar a nós nessa transformação. **Descrição da Vaga** =================== **Escopo e Modelo Operacional** * Apoiar as atividades diárias de Gestão de Pedidos, incluindo entrada de pedidos, monitoramento de pedidos, atualizações de pedidos e resolução de problemas rotineiros relacionados a pedidos, sob a orientação do Líder da Equipe. * Auxiliar na gestão do fluxo de pedidos, garantindo o processamento preciso e oportuno dos pedidos dos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos e as expectativas de nível de serviço. * Apoiar a investigação e a escalonagem de exceções de pedidos, problemas de cumprimento, discrepâncias nos dados mestres e consultas dos clientes às partes interessadas apropriadas. * Manter a precisão dos dados em todos os sistemas de Gestão de Pedidos e apoiar atividades de documentação, relatórios e rastreamento operacional. * Seguir os SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão), controles, instruções de trabalho, regras de negócio e requisitos de conformidade, ao mesmo tempo em que desenvolve conhecimento sobre os processos de Cliente para Caixa. * Colaborar com membros da equipe de Gestão de Pedidos, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Logística, TI, Dados Mestres, Cadeia de Suprimentos e outras partes interessadas relevantes para apoiar a execução eficaz dos pedidos e a satisfação do cliente. * Contribuir para iniciativas de melhoria contínua identificando ineficiências de processo, relatando problemas e apoiando a implementação de aprimoramentos de processo aprovados. **Principais Responsabilidades** * Apoiar atividades de solução de problemas relacionadas ao Salesforce, investigando problemas no processamento de pedidos, identificando causas-raiz, documentando achados e escalonando casos complexos quando necessário. * Auxiliar na análise e resolução de exceções de logística reversa, incluindo devoluções, recusas, créditos e outros problemas pós-entrega relacionados a pedidos, garantindo a aderência aos processos estabelecidos. * Desenvolver uma sólida compreensão dos processos, sistemas e fluxos de trabalho de ponta a ponta da Gestão de Pedidos, incluindo criação de pedidos, validação, cumprimento, faturamento e gerenciamento de exceções. * Monitorar e analisar atividades do fluxo de pedidos para identificar gargalos de processo, discrepâncias de dados e problemas operacionais recorrentes. * Apoiar a manutenção de dados precisos de pedidos em todos os sistemas e garantir atualizações oportunas para facilitar a execução fluida dos pedidos. * Auxiliar na preparação de relatórios operacionais, documentação de processos e análises de tendências para apoiar a tomada de decisões e iniciativas de melhoria contínua. * Seguir os SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão), controles, instruções de trabalho e requisitos de conformidade, ao mesmo tempo em que desenvolve especialização nas operações de Cliente para Caixa e Gestão de Pedidos. * Contribuir para esforços de melhoria de processos identificando oportunidades para aumentar a eficiência, reduzir esforços manuais e melhorar a experiência geral do cliente. * Desenvolver continuamente conhecimento sobre as capacidades do Salesforce, SAP, gestão do ciclo de vida dos pedidos, processos de logística reversa e operações empresariais multifuncionais. * Outras atribuições conforme determinado. **Habilidades / Requisitos** **Habilidades técnicas** * Conhecimento básico de processos de negócios e forte interesse em aprender as operações de ponta a ponta de Gestão de Pedidos e Cliente para Caixa. * Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de investigar casos no Salesforce, exceções de pedidos e problemas de logística reversa. * Domínio das aplicações Microsoft Office, especialmente Excel, para análise de dados, elaboração de relatórios e atividades de rastreamento. * Grande atenção aos detalhes e capacidade de manter altos níveis de precisão dos dados em múltiplos sistemas. * Capacidade de aprender e navegar em aplicações empresariais, como Salesforce, sistemas ERP (SAP/CRM) e outras ferramentas de Gestão de Pedidos. * Capacidade de interpretar documentação de processos, SOPs e fluxos de trabalho operacionais, garantindo a conformidade com os procedimentos estabelecidos. **Habilidades interpessoais** * Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de colaborar efetivamente entre equipes e funções. * Mentalidade curiosa e proativa, com disposição para aprender novos sistemas, processos e conceitos empresariais. * Habilidades organizacionais e de gestão do tempo, com capacidade de priorizar tarefas em um ambiente dinâmico. * Atitude centrada no cliente e compromisso com o apoio a uma experiência positiva do cliente. * Adaptabilidade e resiliência ao lidar com mudanças de prioridades, desafios operacionais e atividades de solução de problemas. * Abordagem orientada para a equipe, com capacidade de trabalhar de forma independente, buscando orientação sempre que necessário. **Formação e Experiência** * Graduação em Administração de Empresas, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Logística, Finanças, Gestão de Operações ou área correlata. * Experiência prévia em estágio ou exposição acadêmica a operações de atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos, processamento de pedidos, análise de negócios ou funções empresariais correlatas é um diferencial. * Experiência com aplicações Microsoft Office, especialmente Excel, por meio de projetos acadêmicos, estágios ou atividades extracurriculares. * Exposição a plataformas CRM (ex.: Salesforce), sistemas ERP ou ferramentas de análise de dados é desejável, mas não obrigatória. * Interesse demonstrado em operações empresariais, melhoria de processos, experiência do cliente e fluxos de trabalho habilitados por tecnologia. * Capacidade de aprender novos sistemas e processos rapidamente em um ambiente dinâmico e orientado para a equipe. * Familiaridade com conceitos de gestão de pedidos, logística, cadeia de suprimentos ou atendimento ao cliente adquirida por meio de disciplinas ou experiência prática. * Proficiência em inglês **Você tem interesse nesta posição?** Adoraríamos conhecê-lo melhor! Envie sua candidatura fazendo o upload do seu currículo em inglês por meio do botão "Candidatar-se" acima. ‎ ‎ Nosso objetivo é criar um ambiente onde cada candidato se sinta apoiado e capacitado durante o processo seletivo. A diversidade e a inclusão são fundamentais para nosso sucesso, e acreditamos que oferecer acomodações razoáveis não é apenas uma obrigação legal, mas também um aspecto fundamental do nosso compromisso de ser um empregador de referência. Reconhecemos que os indivíduos podem ter necessidades e requisitos diferentes com base em suas capacidades, e fornecemos acomodações razoáveis para garantir que condições ideais sejam atendidas durante o processo de candidatura.