ASSISTENTE DE OPERAÇÕES / OPERATIONS ASSISTANT

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Operações garante uma experiência excepcional aos visitantes do Quake, atuando em diversas frentes como receção, loja, cafetaria e salas do museu. Principais Destaques: 1. Proporcionar uma experiência única e memorável aos visitantes. 2. Trabalhar em equipa com dinamismo e gosto pelo atendimento ao público. 3. Garantir a segurança e a excelência do serviço ao cliente. O Assistente de Operações deverá, em conjunto com o Operations Director e os Operations Supervisors, estar sempre disponível e devidamente posicionado, por forma a garantir que a experiência proporcionada aos visitantes do Quake vai ao encontro dos objectivos delineados. O Assistente de Operações desempenha funções em vários postos distintos como, por exemplo: Receção: responsável pelo check\-in dos visitantes, venda de bilhetes e gestão de reservas de grupos. Loja \& Cafetaria: responsável pelo atendimento ao público, vendas na loja; responsável pelo serviço aos visitantes. Assistência nas salas do museu: garantir condições de segurança, explicar de forma clara e envolvente as diferentes estações interativas e proporcionar uma experiência de excelência aos visitantes. **Responsabilidades**: * Proporcionar uma experiência única, memorável e gratificante a todos os visitantes assegurando a presença da cultura e da marca Quake; * Agir de acordo com as regras e tendo em conta os procedimentos operacionais definidos; * Saber desenvolver com sucesso todas as tarefas inerentes a cada posto de ação no espaço Quake; * Efetuar tarefas como check\-in, venda de bilhetes, vendas em loja, gestão de reservas de grupos, abertura e fecho de caixas, etc; * Participar na gestão do fluxo de visitantes para minimizar atrasos e maximizar a experiência do cliente; * Assegurar\-se de que as instalações, as várias estações e produtos estão nas melhores condições, garantindo que a segurança, a rentabilidade e o serviço de excelência ao cliente são a prioridade; * Comunicar eficazmente com todos os membros da equipa e com os visitantes; * Responder positivamente a quaisquer desafios operacionais; * Contribuir com ideias pertinentes e inovadoras para aumentar o investimento dos visitantes nos produtos e a rentabilidade da loja; * Participar nos inventários da loja e dos processos de retalho. **Qualificações e Aptidões**: * Fluente em inglês (**fator eliminatório**); * Energia e dinamismo; * Abertura para receber e dar feedback com vista a alcançar os melhores resultados; * Gosto pelo atendimento ao público e pelo trabalho em equipa; * Personalidade simpática e empática; * Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em situações de stress; * Capacidade de organização, orientado para os detalhes e pró\-activo; * Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos fins de semana. **Valoriza\-se:** * Formação em Gestão/Gestão de Empresas Turísticas/Hoteleira ou similares; * Experiência em operações e atendimento ao público; * Gosto/Conhecimento sobre novas tecnologias, audiovisuais e/ou história; * Facilidade no trabalho com números, manuseamento de caixas e raciocínio matemático; * Fluência em várias línguas.