Resumo: Como Engenheiro Sênior de Suporte Técnico, você será responsável por identificar, solucionar e resolver questões técnicas complexas dos clientes, ao mesmo tempo em que impulsiona melhorias nos produtos e processos. Pontos principais: 1. Acelerar o crescimento profissional e aprofundar a competência técnica. 2. Investigar e resolver questões técnicas altamente complexas dos clientes. 3. Atuar como consultor de confiança para as equipes de produtos/engenharia. **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Customer Experience and Success (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitem os produtos e serviços da Microsoft, impulsionados pelas pessoas e pela cultura da empresa. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversal à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digitais ou centradas no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços de suporte na empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Customer Service \& Support (CSS) constrói confiança e credibilidade para cada pessoa e organização, oferecendo uma experiência de suporte contínua. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas de forma rápida e segura, prevenindo futuros problemas e permitindo que obtenham mais valor de seu investimento na Microsoft. Na equipe de Customer Service \& Support (CSS), procuramos profissionais com paixão por entregar sucesso ao cliente. Como Engenheiro Sênior de Suporte Técnico, você será responsável por identificar, solucionar e resolver questões técnicas complexas dos clientes. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de aprofundar sua competência técnica. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a alcançarem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. Todos os dias, fundamentamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades** Resposta e Resolução: * Investigar e resolver questões técnicas altamente complexas dos clientes e atuar como ponto de contato técnico para escalonamento, auxiliando outros engenheiros na resolução de casos e utilizando ferramentas avançadas de solução de problemas (por exemplo, depuração) * Assumir a responsabilidade e conduzir escalonamentos críticos de clientes para entrega reativa de suporte * Manter e gerenciar bloqueios ou questões críticas identificadas que exijam decisões de liderança sênior * Colaborar com a equipe de conta para conduzir casos de longa duração e alta prioridade até seu encerramento bem-sucedido * Em parceria com a equipe de conta, fornecer relatórios de métricas de saúde do serviço, destacando riscos para ambas as partes * Gerenciar e monitorar casos de alto risco, trabalhando proativamente para remover bloqueios em casos sinalizados, evitando a insatisfação do cliente. Assumir a responsabilidade e conduzir quaisquer programas de melhoria da experiência de suporte. Preparação: * Tomar a iniciativa de construir comunidades com colegas que desempenham funções semelhantes e compartilhar conhecimentos por meio de programas de preparação, orientação técnica e mentoria de outros. * Aprofundar a competência técnica e profissional para possibilitar a resolução de questões técnicas altamente complexas dos clientes por meio de treinamento e preparação. Melhoria de Produto/Processo: * Atuar como consultor de confiança para as equipes de produtos/engenharia * Impulsionar melhorias nos produtos, diagnósticos e processos de suporte da Microsoft * Fornecer insights acionáveis com base em dados de incidentes, com riscos identificados e implementações/deployments atuais, para ajudar os clientes a otimizarem sua infraestrutura Microsoft * Defender os clientes para garantir o envolvimento adequado dos recursos e a visibilidade da gestão, quando necessário. Integração Empresarial: * Utilizar insights empresariais e tecnológicos para contribuir com a formulação de estratégias ao interagir com clientes, parceiros e equipes. * Orientar a equipe de conta sobre como navegar com sucesso na organização de suporte Outros: * Encarnar nossa cultura e valores. **Qualificações** **Qualificações obrigatórias:** * O candidato deve ter experiência prática em suporte técnico, consultoria técnica ou serviços de tecnologia da informação (TI), além de possuir diploma de bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área correlata. o OU experiência equivalente. * Habilidades em hipervisor/nuvem/redes: capacidade de projetar, implantar e solucionar problemas com base nas seguintes plataformas: Azure ou Amazon Web Services (AWS). * Histórico comprovado de suporte a aplicações nativas de nuvem confiáveis, altamente disponíveis e escaláveis para clientes. * Capacidade clara de explicar problemas e resoluções complexos à gestão e às equipes. **Qualificações adicionais / preferenciais:** * Engenharia de suporte técnico com infraestrutura como serviço (IaaS), preferencialmente Azure App Services, Azure SQL ou Azure Networking * Experiência em suportar, implantar ou gerenciar aplicações nativas de nuvem * Conhecimento em prestação de suporte direto ao cliente para questões técnicas relacionadas a aplicações e infraestrutura de nuvem * Experiência com IA ou desejo de expandir habilidades nessa área é desejável * Experiência em startups ou incubadoras técnicas com uma combinação de papéis de arquitetura e liderança técnica. * Qualquer experiência em consultoria de desenvolvimento, suporte ou desenvolvimento de aplicações será vantajosa. **Qualificação linguística:** Idioma inglês: domínio na leitura, escrita e fala. É obrigatório atender aos requisitos de verificação de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta função. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança: Verificação de antecedentes na nuvem da Microsoft: Esta posição exigirá que o candidato passe pela Verificação de Antecedentes na Nuvem da Microsoft no momento da contratação/transfêrencia e a cada dois anos subsequentemente. Engenharia de Suporte Técnico IC4 \- A faixa salarial-base típica para esta função em Portugal é de € 43.300,00 \- € 74.300,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Encontre informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/portugal\-corporate\-pay.html Engenharia de Suporte Técnico IC4 \- A faixa salarial-base típica para esta função na Romênia é de lei 199.400,00 \- lei 347.800,00 por ano. Determinadas funções podem ser elegíveis para benefícios e outras formas de remuneração. Encontre informações adicionais sobre benefícios e remuneração aqui: https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate\-pay/romania\-corporate\-pay.html Esta vaga permanecerá aberta por um mínimo de 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a posição seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem discriminação por idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**
João Santos
Indeed · HR
João Santos
Indeed · HR
