Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Customer Service para gerir o ciclo de encomendas e suporte operacional, garantindo excelência, resolução de incidências e melhoria contínua através da colaboração. Principais Destaques: 1. Gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e suporte ao cliente. 2. Colaboração ativa com stakeholders internos e externos para melhoria contínua. 3. Responsabilidade na resolução de incidentes e atualização de dados mestres. Portugal, Lisbon, Lisbon, Consumer Healthcare, Customer Service **Work location:** Portugal, Lisbon, Lisbon **Sector:** Consumer Healthcare **Role:** Customer Service Branch: URIACH Date of last update:04/08/2026 ### **JOB DESCRIPTION** **About Us** Com mais de **185 anos de história**, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem\-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus. Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem\-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta. Estamos atualmente à procura de um **Customer Service** altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa. **Your mission:**Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas. **Responsabilities:*** Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E\-commerce * Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento * Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce * Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio * Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce * Atender chamadas de clientes e comerciais * Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas * Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.) * Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos * Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho * Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento * Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional ### **VIEW DETAILS** Career level: Employee ### **SKILLS REQUIRED** **Essentials Required:*** 2\+ anos de experiência numa posição semelhante * Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel * Utilizador avançado de SAP * Conhecimentos valorizados de Salesforce * Disponibilidade para viagens regulares * Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar