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Resumo: O Gerente Comunitário coordena e dá as boas-vindas aos hóspedes no espaço público do Sheraton, promovendo produtividade, conectividade e senso de comunidade por meio de características e programas exclusivos. Pontos de destaque: 1. Promove a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes 2. Capacitado para oferecer um atendimento personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária 3. Cria relacionamentos com hóspedes e organizações locais para eventos enriquecedores **Informações Adicionais** **Número da Vaga**26066486 **Categoria da Vaga**Operações de Quartos e Serviços aos Hóspedes **Localização**Rua Latino Coelho, 1, Lisboa, Portugal, Portugal, 1069 **Horário**Integral **Esta posição é remota?**N **Tipo de Cargo**Gestão **RESUMO DA VAGA** O Gerente Comunitário é o principal coordenador e rosto acolhedor do espaço público do Sheraton, que oferece características e serviços exclusivos aos hóspedes — caracteristicamente Sheraton —, promovendo, em última instância, a produtividade, a conectividade e o senso de comunidade dos hóspedes. Esse cargo ativa os principais pontos de prova marcados do espaço público do Sheraton e seus programas, incluindo a Mesa Comunitária, os Estúdios, as Cabines e o Café Bar\&Mais, que possibilitam a produtividade e a conectividade dos hóspedes e fomentam um senso de comunidade, concretizando a experiência Sheraton. O Gerente Comunitário trabalha para facilitar o desempenho máximo e a realização dos objetivos profissionais dos hóspedes durante sua estadia conosco, garantindo que eles tenham acesso ao suporte técnico, possam reservar espaços de trabalho, tenham suas necessidades de alimentos e bebidas atendidas e quaisquer outros pedidos pontuais sejam solucionados por meio de uma coordenação perfeita com outros departamentos e funções. Esse cargo também facilita a conexão entre os hóspedes e a comunidade local ao formar e gerenciar parcerias com empresas locais e organizar eventos no saguão que promovem o aprendizado e o crescimento de nossos hóspedes. O Gerente Comunitário impulsiona a lucratividade no espaço público transformado do Sheraton e tem autonomia para usar seu próprio critério para elevar e entregar um atendimento personalizado aos hóspedes com uma mentalidade comunitária — aspecto criticamente importante como um valor central da marca Sheraton. **PERFIL DO CANDIDATO** **Educação e Experiência** * Diploma de ensino médio ou GED; 5 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção, vendas e marketing ou área profissional correlata. OU * Diploma de dois anos de uma universidade credenciada em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Hotéis e Restaurantes, Hospitalidade ou área afim; 3 anos de experiência em serviços aos hóspedes, recepção ou área profissional correlata. **ATIVIDADES PRINCIPAIS** **Manutenção das Metas do Espaço Público** * Ativa os principais pontos de prova marcados do espaço público que concretizam a experiência Sheraton. * Gerencia as operações do espaço público, especialmente em torno dos principais pontos de prova marcados estrategicamente, mantendo diariamente qualidade e padrões. * Em apoio à visão da marca para o espaço público e ao valor central de Comunidade, desenvolve metas específicas para o espaço público e planos para priorizar, organizar e executar o trabalho em apoio a essas metas. * Contribui para componentes críticos das operações para impulsionar a satisfação dos hóspedes e os resultados financeiros desejados. **Possibilitar a Produtividade dos Hóspedes** * Trabalha para maximizar a produtividade dos hóspedes fornecendo espaços para reuniões, serviços empresariais e um ambiente propício ao sucesso dos hóspedes. * Identifica e implementa estratégias e táticas para criar e manter um ambiente propício à produtividade e ao sucesso dos clientes, além de implementar estratégias para a propriedade ou táticas específicas caso a caso. * Desenvolve planos de dimensionamento de pessoal e os executa para garantir cobertura contínua do espaço público, possibilitando a produtividade dos clientes por meio de espaço físico, tecnologia e serviços empresariais, com presença constante no espaço público, inclusive com conhecimento sobre VIPs no local e grupos internos. * Gerencia os espaços do Estúdio Sheraton e monitora sua configuração adequada no início das reuniões, a conscientização dos participantes sobre o funcionamento dos estúdios e a satisfação geral dos participantes durante as reservas. * Coordena os serviços do espaço público com parceiros-chave na propriedade e departamentos para manter um saguão flexível e inclusivo que atenda às necessidades dos hóspedes de forma perfeita. Antecipa as necessidades dos hóspedes ao reservar Estúdios, utilizar Cabines, atender necessidades de impressão, pedir alimentos e bebidas e obter materiais necessários para reuniões. * Localiza, cria e gerencia relacionamentos com empresas locais de serviços profissionais, como designers gráficos e gráficas, para atuar como especialista local e facilitador das necessidades de serviços empresariais dos hóspedes. * Mantém um banco de dados de prestadores de serviços ao qual outros funcionários podem ter acesso para atender às necessidades dos hóspedes. * Facilita a máxima produtividade dos hóspedes garantindo proativamente que eles tenham acesso a espaços para reuniões, serviços empresariais, alimentos e bebidas, Wi\-Fi. * Ajuda os hóspedes a manterem suas rotinas durante a visita ao espaço público do Sheraton, mantendo-os informados sobre fornecedores locais que possam auxiliá-los ou resolvendo proativamente quaisquer problemas tecnológicos que possam estar enfrentando. * Engaja-se em comunicação constante, conectando todos os departamentos para entregar um serviço impecável aos hóspedes no espaço público. * Coleta proativamente dados e busca oportunidades para melhorar as necessidades de produtividade dos hóspedes do hotel e da comunidade local no espaço público. **Construção da Comunidade** * Cria relacionamentos tanto com hóspedes quanto com organizações e empresas locais para criar um senso de comunidade dentro do hotel por meio de eventos de networking e enriquecedores que fomentam o desenvolvimento pessoal e profissional dos hóspedes. * Intermedia e negocia relacionamentos com organizações e empresas locais para programação no local, eventos e outras parcerias. * Planeja e realiza eventos regulares voltados para o desenvolvimento profissional e pessoal. Parceria com outros departamentos para divulgação e promoção dos eventos. * Parceria com diversos departamentos para execução envolvente e impecável das ações comunitárias. Localiza, cria e gerencia relacionamentos com organizações e fornecedores locais para aprimorar as experiências dos hóspedes. * Atua como anfitrião tanto para moradores locais quanto para viajantes no saguão, conhecendo-os e, quando a oportunidade surge, apresentando hóspedes com interesses comuns ou complementares, especialmente em torno da característica Mesa Comunitária do saguão. * Mantém consciência das diferenças culturais necessárias para atender às necessidades e requisitos específicos dos hóspedes. **Relações com os Hóspedes** * Cria uma experiência fluida e fácil para os hóspedes, proporcionando continuidade à jornada de experiência do hóspede ao apoiar todas as questões relativas às relações com os hóspedes no espaço público. * Mantém conhecimento das operações diárias e eventos no hotel, incluindo ocupação diária, chegadas/partidas, VIPs, nomes dos grupos internos agendados, histórico, atividades, locais e horários, bem como pedidos especiais/arranjos. * Fornece serviços de check\-in e check\-out e lida com reservas, quando necessário. * Oferece uma saudação calorosa e antecipa as necessidades dos hóspedes durante toda a estadia. * Confirma que hóspedes recorrentes e VIPs estão recebendo o atendimento adequado e verifica se seus pedidos estão sendo cumpridos. * Fornece uma resposta e resolução adequadas para todos os problemas dos hóspedes no espaço público recebidos diretamente dos hóspedes ou do Departamento de Relações com os Hóspedes. * Mantém conhecimento sobre os quartos e suas localizações, bem como sobre os serviços e instalações do hotel. * Trabalha com a equipe de liderança da propriedade para identificar e implementar planos de ação que evitem a recorrência de problemas dos hóspedes. *Na Marriott International, comprometemo-nos a ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, acolhendo todos e proporcionando acesso a elas. Fomentamos ativamente um ambiente no qual os diferentes perfis de nossos colaboradores são valorizados e celebrados. Nossa maior força reside na rica combinação de cultura, talento e experiências de nossos colaboradores. Comprometemo-nos a não praticar qualquer forma de discriminação com base em qualquer condição protegida pela lei, incluindo deficiência, condição de veterano ou outra condição protegida pela legislação aplicável.* Ao ingressar na família Sheraton, você se torna membro de sua comunidade global. Somos um local de encontro e conexão desde 1937\. No Sheraton, os colaboradores criam um senso de pertencimento em mais de 400 comunidades ao redor do mundo. Convidamos, acolhemos e conectamos os hóspedes por meio de experiências envolventes e atendimento atencioso. Se você é um jogador de equipe entusiasmado em entregar uma experiência significativa aos hóspedes, incentivamos você a explorar sua próxima oportunidade de carreira no Sheraton. Junte-se a nós em nossa missão de ser ‘O Local de Encontro do Mundo’. Ao ingressar nos hotéis e resorts Sheraton, você faz parte de um portfólio de marcas da Marriott International. **Esteja** onde você pode fazer seu melhor trabalho, **inicie** sua jornada de propósito, **pertença** a uma incrível equipe global e **torne-se** a melhor versão de si mesmo.
