Gestor de Serviços

Descrição

Resumo: Procuramos um Gestor de Serviços experiente, responsável pela gestão ponta a ponta de serviços críticos, assegurando alta qualidade, disponibilidade e satisfação do cliente. Pontos de destaque: 1. Gerenciar o ciclo de vida completo do serviço, desde a definição até as operações 2. Atuar como principal ponto de contato para clientes internos e externos 3. Garantir a conformidade com as estruturas ITIL e as melhores práticas do setor de telecomunicações **CAPGEMINI ENGINEERING** ------------------------- Na Capgemini Engineering, líder mundial em serviços de engenharia, reunimos uma equipe global de engenheiros, cientistas e arquitetos para ajudar as empresas mais inovadoras do mundo a desbloquear seu potencial. Desde automóveis autônomos até robôs que salvam vidas, nossos especialistas em tecnologia digital e de software pensam fora da caixa ao oferecer serviços únicos de P&D e engenharia em todos os setores. Junte-se a nós para uma carreira repleta de oportunidades, onde você pode fazer a diferença e nenhum dia é igual ao anterior. **SEU PAPEL** ------------- Estamos procurando um **Gestor de Serviços** experiente para integrar nossa equipe, assumindo responsabilidade ponta a ponta pela gestão de serviços críticos e garantindo altos níveis de qualidade, disponibilidade e satisfação do cliente. Este cargo atua como interface fundamental entre clientes, equipes de operações e de tecnologia, assegurando que os serviços entregues cumpram os SLAs acordados e apoiem os objetivos estratégicos da organização. ### **Responsabilidades** * Gerenciar o ciclo de vida completo do serviço, desde a definição e transição até as operações contínuas * Garantir a conformidade com **SLAs, KPIs e OLAs**, impulsionando iniciativas contínuas de melhoria de serviços * Atuar como **principal ponto de contato** para clientes internos e/ou externos * Coordenar equipes multifuncionais (operações, NOC, engenharia, fornecedores) * Supervisionar a gestão de incidentes, problemas e mudanças, assegurando resolução eficaz e comunicação clara * Liderar reuniões de revisão de serviços e fornecer relatórios executivos * Identificar riscos, oportunidades de melhoria de serviços e eficiências operacionais * Garantir a conformidade com as **estruturas ITIL** e as melhores práticas do setor de telecomunicações **SEU PERFIL** ---------------- * Experiência comprovada como **Gestor de Serviços**, preferencialmente no setor de telecomunicações * Conhecimento sólido de serviços de rede, conectividade, nuvem e/ou serviços gerenciados * Amplo conhecimento de **ITIL (v3 ou v4\)** * Excelentes habilidades de comunicação, gestão de partes interessadas e negociação * Foco acentuado no cliente, com mentalidade orientada a resultados * Capacidade de trabalhar eficazmente em ambientes complexos e de alta disponibilidade * Fluência em **inglês e português** **O QUE VOCÊ AMA AO TRABALHAR AQUI** --------------------------------------- * Juntar-se a um ambiente multicultural e inclusivo. * Desfrutar de um clima de apoio que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. * Trabalho híbrido. * Seu crescimento profissional é central em nossa missão. Nossa ampla gama de programas de desenvolvimento de carreira e profissionais diversos foi criada para apoiá-lo na exploração de um mundo de oportunidades. * Acesso a treinamentos e certificações valiosos em tecnologias de ponta. * Participar em projetos nacionais e internacionais empolgantes. * Seguro de saúde e de vida. * Programa de indicação com bônus para recomendações de talentos. * Excelentes localizações de escritórios. A Capgemini é uma parceira global de transformação de negócios e tecnologia impulsionada por IA, entregando valor empresarial tangível. Imaginamos o futuro das organizações e o tornamos real com IA, tecnologia e pessoas. Com nossa forte tradição de quase 60 anos, somos um grupo responsável e diverso de 420.000 membros da equipe em mais de 50 países. Entregamos serviços e soluções ponta a ponta com nossa profunda especialização setorial e sólido ecossistema de parceiros, aproveitando nossas capacidades em estratégia, tecnologia, design, engenharia e operações empresariais.