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Resumo: Como Gestor de Gestão de Pessoal em Tempo Real, você moldará nossa equipe, impulsionará o crescimento da empresa e influenciará significativamente nosso sucesso ao otimizar o dimensionamento de pessoal e monitorar o desempenho. Pontos de destaque: 1. Ambiente de trabalho dinâmico com fortes oportunidades de crescimento 2. Abordagem tecnológica para viagens acessíveis, sustentáveis e acessíveis financeiramente 3. Liberdade para tomar a iniciativa, gerar impacto e moldar sua carreira Na Flix, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico com remuneração competitiva, fortes oportunidades de crescimento e uma abordagem orientada por tecnologia para tornar as viagens mais acessíveis, sustentáveis e acessíveis financeiramente. Como **Gestor de Gestão de Pessoal em Tempo Real (m/f/d)**, você nos ajudará a moldar nossa equipe, levar a empresa ao próximo nível e ter a influência mais direta sobre nosso sucesso e eficácia. Como parte de nossa equipe de GPP (Gestão de Pessoal em Tempo Real), você será responsável por desenvolver previsões precisas de dimensionamento de pessoal, otimizar estratégias de programação e monitorar o desempenho para garantir a eficiência operacional. Você analisará dados sobre a força de trabalho, recomendará melhorias e colaborará com equipes multifuncionais para enfrentar desafios em tempo real e identificar maneiras de aumentar a produtividade. **Observação: A disponibilidade para trabalhar nos fins de semana é esperada para esta função (jornada padrão de trabalho: 40 horas semanais, 5 dias por semana)** **Sobre a função** * Desenvolver previsões precisas de força de trabalho com base em dados históricos, tendências comerciais e mudanças antecipadas na demanda * Ajustar os níveis de pessoal conforme necessário para atender às necessidades comerciais, criando modelos de dimensionamento e gerenciando estratégias de programação para garantir cobertura ideal, respeitando orçamentos e metas operacionais * Coletar, analisar e interpretar dados sobre a força de trabalho (por exemplo, volume de chamadas, desempenho dos agentes, níveis de serviço) para apoiar a tomada de decisões * Monitorar o desempenho em relação aos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) estabelecidos e identificar áreas para melhoria, além de avaliar e aprimorar continuamente os processos, ferramentas e estratégias de gestão de pessoal * Recomendar e implementar melhorias de processo para aumentar a produtividade, reduzir custos operacionais e melhorar o engajamento dos funcionários, auxiliando na manutenção e atualização de softwares e ferramentas de gestão de pessoal para garantir dados precisos e confiabilidade do sistema * Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e resolver ineficiências operacionais ou lacunas nas práticas de gestão de pessoal. Fornecer insights e recomendações às equipes operacionais para garantir a execução fluida das políticas de programação, aderência e frequência * Lidar com questões diárias de gestão de pessoal, incluindo ausências não planejadas, horas extras e ajustes de turnos **Sobre você** * Experiência prévia como gestor de gestão de pessoal em tempo real * Histórico comprovado no uso de ferramentas de GPP, tais como Power BI, NICE Workforce Management, provedores de ACD e/ou Salesforce * Habilidades avançadas de análise e orientação para dados para apoiar sua tomada de decisões * Mentalidade autoimpulsionada, organizada e autônoma * Capacidade de identificar lacunas e gargalos nos processos e possuir a iniciativa própria para resolvê-los * Estilo de trabalho independente, confiável e responsável Reconhecemos que todos possuem um conjunto único de habilidades e experiências valiosas. Se você acredita que pode gerar impacto mesmo sem atender a 100% dos requisitos, ainda incentivamos sua candidatura. Queremos ouvir de você! **O que oferecemos** * **Benefícios para viagens**: 12 vouchers gratuitos da Flix + 12 vouchers com desconto para amigos e familiares. * **Modelo híbrido de trabalho**: Somos uma empresa com foco no escritório, mas oferecemos flexibilidade para equilibrar trabalho e vida pessoal. * **Apoio ao bem-estar**: Acesso a aconselhamento confidencial individual, cursos e gerenciamento de estresse para você e até quatro membros da sua família. * **Aprendizado e Desenvolvimento**: Aproveite aulas de idiomas, cursos de treinamento e sessões conduzidas por especialistas para desenvolver suas habilidades. * **Programa de Mentoria**: Conecte-se com colegas experientes para obter insights e acelerar sua carreira. Para visualizar mais benefícios locais específicos para cada local de escritório, consulte este link: Locais \- Carreiras Flix **Por que se juntar à Flix?** Na Flix, você encontrará equipes que se unem para superar desafios e estimular a criatividade. Acreditamos na cultura de propriedade \- concedendo-lhe a liberdade para tomar a iniciativa, gerar impacto e moldar seu próprio caminho profissional. À medida que continuamos expandindo globalmente, você pode fazer uma diferença real em como trabalhamos. Se você está pronto para crescer e liderar sua jornada, a Flix é o lugar certo para você!
