Analista de Negócios Salesforce / Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: A Accenture Technology procura um Analista de Negócios / Analista Funcional para transformar o atendimento ao cliente por meio de soluções eficazes, principalmente em ambientes Salesforce Service Cloud. Pontos de destaque: 1. Transforme a complexidade em clareza em ambientes dinâmicos e inovadores 2. Atue no cerne da transformação da experiência do cliente 3. Construa confiança por meio de uma comunicação sólida em papéis voltados para o cliente **Accenture Technology** ------------------------ Na Accenture Technology, transformamos ideias ousadas em poderosas soluções digitais. Atuamos na interseção entre negócios e tecnologia, ajudando organizações a reinventar sua forma de operar e entregar valor. Se você gosta de transformar complexidade em clareza e colaborar em ambientes dinâmicos e inovadores, esta vaga é para você. **O Cargo** ------------ Procuramos um **Analista de Negócios / Analista Funcional – Atendimento ao Cliente** para integrar nossa equipe de Tecnologia em Portugal. Este cargo está no cerne da transformação da experiência do cliente, onde você traduzirá necessidades comerciais em soluções claras e eficazes, principalmente em ambientes **Salesforce Service Cloud**. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes, proprietários de produtos e equipes técnicas, contribuindo com fortes habilidades analíticas, expertise funcional e mentalidade centrada no cliente.**O Que Você Fará** ------------------ * Colabore com partes interessadas comerciais e técnicas para coletar, analisar e validar requisitos para soluções de atendimento ao cliente. * Elabore **Histórias de Usuário**, **critérios de aceitação** e **documentação de requisitos funcionais** claros. * Apoie discussões sobre o design da solução, garantindo o alinhamento entre as necessidades comerciais e a implementação técnica. * Realize **análise de impacto** das alterações, identificando riscos, dependências e efeitos em cascata. * Participe de projetos de atendimento ao cliente, preferencialmente em **ambientes de telecomunicações**. * Atue como consultor voltado para o cliente, construindo confiança por meio de fortes habilidades de comunicação e facilitação. **Responsabilidades \& Escopo Técnico** --------------------------------------- * Realize **análise de requisitos** end-to-end em jornadas de atendimento ao cliente. * Trabalhe com **Salesforce Service Cloud**, compreendendo conceitos e processos fundamentais (exposição técnica é um diferencial). * Contribua para atividades de **design de solução**, em colaboração com arquitetos e desenvolvedores. * Analise processos existentes e proponha melhorias focadas em eficiência e experiência do cliente. * Apoie equipes de entrega ágil com refinamento do backlog, sessões de esclarecimento e orientação funcional. * Auxilie atividades de mudança e adoção para garantir a implementação bem-sucedida de novas soluções. **O Que Você Oferece** ------------------ * Conhecimento sólido de **Salesforce Service Cloud** (funcional, com exposição técnica preferida). * Experiência comprovada na elaboração de **Histórias de Usuário**, critérios de aceitação e documentação funcional. * Experiência em **análise de requisitos**, design de solução e discussões com partes interessadas. * Experiência em **análise de impacto** de alterações funcionais e sistêmicas. * Experiência prévia em **projetos de atendimento ao cliente** (setor de telecomunicações é um grande diferencial). * Excelentes habilidades interpessoais, com confiança em **papéis voltados para o cliente**. * Pelo menos **1 ano de experiência profissional relevante**. * Um **Mestrado** em área relevante é valorizado. **Diferenciais** ---------------- * Experiência com **metodologias Ágeis**. * Formação em **Design ou Análise de Processos de Negócios**. * Exposição a atividades de **Gestão de Mudanças**. * Experiência em ambientes complexos com múltiplas partes interessadas.