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Resumo: Procuramos um Associado Sênior de Processos experiente em sinistros de seguros, com fortes habilidades administrativas e proficiência na língua alemã, para gerenciar sinistros, apoiar melhorias de processos e garantir um atendimento ao cliente excepcional. Pontos de destaque: 1. Liderar a transformação impulsionada por IA e resolver desafios empresariais do mundo real 2. Acelerar sua carreira com mentoria e aprendizado de classe mundial 3. Prosperar em uma cultura orientada por valores, com pensadores corajosos e curiosos Associado Sênior \- F\&A \- I2C**Pronto para transformar ideias ousadas em impacto no mundo real?** Na Genpact, não apenas nos adaptamos à mudança — lideramos-na. A IA e a inovação digital estão transformando a forma como as empresas operam, e estamos na vanguarda desse movimento. A Gigafábrica de IA da Genpact, nosso acelerador pioneiro no setor, ilustra como escalamos soluções avançadas de tecnologia para ajudar empresas globais a trabalharem de forma mais inteligente, crescerem mais rapidamente e se transformarem em larga escala. Seja enfrentando desafios complexos por meio de modelos em larga escala ou IA agêncial, nossas soluções inovadoras resolvem os desafios mais complexos das empresas. Se você prospera em um ambiente dinâmico e impulsionado pela inovação, adora desenvolver e implantar soluções de IA de ponta e deseja expandir os limites do que é possível, este é o seu momento. A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de soluções tecnológicas avançadas e agenciais. Utilizamos inteligência de processos e inteligência artificial para entregar resultados mensuráveis. Com um forte ecossistema de parceiros e décadas de confiança dos clientes, oferecemos soluções inovadoras que transformam a forma como as empresas operam. Impulsionada por uma equipe com mentalidade de aprendizado contínuo e centrada no cliente, entregamos valor duradouro para as principais empresas globais. Conheça-nos em genpact.com e nas redes LinkedIn, YouTube, X e Facebook. **Descrição da vaga \-** Convidamos inscrições para a vaga de Administrador de Sinistros de Seguros_Associado Sênior de Processos_Alemão_Remoto EMEA. Responsabilidades: \- Tarefas administrativas gerais, como digitalização, fotocópia, perfilamento, emissão de documentação e monitoramento de caixa postal. \- Entrada precisa, oportuna e eficiente de dados e verificação de qualidade das informações sobre sinistros, conforme os padrões estabelecidos. \- Abrir uma nova conta para cada sinistro no sistema, para auxiliar no processamento eficiente do sinistro ao longo de todo o seu ciclo de vida. \- Preparar o pagamento dos sinistros no sistema. \- Processar e despachar cartas e e-mails-padrão conforme necessário. \- Apoiar projetos de limpeza de dados e processamento de alterações em massa. \- Manter atualizados os KPIs relevantes. \- Interagir com partes internas e externas para responder e resolver consultas dentro dos prazos de processamento. \- Contato geral com subscritores e clientes (quando aplicável), sempre proporcionando uma excelente experiência ao cliente. \- Elaborar relatórios de informações gerenciais conforme solicitado, utilizando diversas ferramentas e métodos de relatório. \- Participar e apoiar projetos de melhoria de processos. \- Entregar padrões excepcionais de serviço/KPIs. \- Participar e apoiar a implementação em projetos de melhoria contínua ou de mudança. \- Prestar apoio a outras equipes para cobrir ausências e cargas de trabalho elevadas. \- Contribuir para o suporte técnico e boas práticas procedimentais e de suporte. \- Apresentar novas ideias e apoiar o líder e o coordenador da equipe quanto à execução. \- Garantir a disponibilidade do serviço telefônico de acordo com os horários de trabalho definidos e os idiomas exigidos. \- Atender todas as chamadas recebidas pelas linhas telefônicas de sinistros. \- Identificar a natureza da consulta e confirmar se ela está relacionada a um sinistro existente ou a uma nova notificação. \- Resolver consultas simples de clientes ou corretores quando as informações estiverem prontamente disponíveis no sistema. \- Redirecionar chamadas para a equipe ou departamento responsável quando a consulta não puder ser resolvida no primeiro contato. \- Registrar os detalhes da chamada no arquivo do sinistro ou no sistema relevante, para manter um rastro de auditoria claro e preciso. \- Escalar chamadas urgentes ou relacionadas a riscos seguindo as rotas internas de escalonamento. \- Gerenciar retornos de chamadas registrando a solicitação e assegurando sua atribuição ou conclusão dentro dos prazos exigidos. \- Monitorar métricas telefônicas, tais como tempos de espera, volumes de chamadas e abandono, e escalar problemas quando os níveis de serviço estiverem em risco.**Qualificações \-** Bacharelado em Contabilidade, Bacharelado em Comércio, Bacharelado em Economia, Bacharelado em Finanças, Mestrado em Finanças**Certificações \-** Certificação em Contas a Pagar \- F\-TecF\-Tec, Especialista Certificado em Combate à Lavagem de Dinheiro (CAMS) \- Professional School of Indian Banking (PSIB)Professional School of Indian Banking (PSIB), Examinador Certificado de Fraudes (CFE) \- ACFEACFE, Analista de Modelagem Financeira e Avaliação \- Corporate Finance Institute (CFI)Corporate Finance Institute (CFI), Microsoft Certified: Power BI Data Analyst Associate \- MicrosoftMicrosoft**Habilidades exigidas \-** Contabilidade, Processo de Contas a Pagar, Contas a Receber (AR), Cobrança de Contas a Receber, Gestão de Contas a Receber (ARM), Aplicação de Caixa, Análise de Cobrança, Gestão de Cobrança, Gestão de Risco de Crédito, Visão Geral do SAP**Idioma** Inglês, Alemão**Proficiência linguística \-** Avançada \- C1**Local adicional da vaga \-** **Tipo de vaga** Efetivo**Lista mestra de habilidades \-** F\&A \- I2C**Tipo de trabalho remoto \-** Presencial**Turno de trabalho \-** Padrão (Portugal)**Por que se juntar à Genpact?** * **Liderar a transformação impulsionada por IA** – Impulsionar a inovação e resolver desafios empresariais reais que importam * **Gerar impacto** – Ajudar empresas globais a resolver desafios empresariais que importam * **Acelerar sua carreira** – Obter experiência prática, mentoria e oportunidades de aprendizado de classe mundial para manter-se à frente * **Trabalhar com os melhores** – Junte-se a mais de 140.000 pensadores ousados e resolvedores de problemas que desafiam limites todos os dias * **Prosperar em uma cultura orientada por valores** – Nossa coragem, curiosidade e incisividade \- construídas sobre uma base de integridade e inclusão \- permitem que suas ideias impulsionem o progresso Junte-se aos mais de 140.000 programadores, formadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima. Vamos construir o amanhã juntos. A Genpact é uma Empregadora com Igualdade de Oportunidades e considera candidatos para todas as vagas sem distinção de raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, origem nacional, condição de cidadania, estado civil, condição militar/veterano, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou mental ou qualquer outra característica protegida pelas leis aplicáveis. A Genpact compromete-se a criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Além disso, observe que a Genpact não cobra taxas para processar inscrições de vagas e os candidatos não são obrigados a pagar de nenhuma forma para participar do nosso processo seletivo. Exemplos de fraudes incluem a compra de um 'kit inicial', o pagamento para se inscrever ou a aquisição de equipamentos ou treinamentos.
