Instrutor Regional de Apoio

Descrição

Resumo: Esta função envolve transformar a conformidade fiscal, oferecer treinamento prático para apoiar os agentes e adaptar localmente os programas de habilitação nas operações em Portugal e na região EMEA. Pontos principais: 1. Transformando a conformidade fiscal com IA e programas de habilitação de produtos. 2. Oferecendo treinamento prático e orientação para apoiar os agentes. 3. Parceria com a liderança para garantir o sucesso da habilitação e a preparação regional. **Construa seu futuro com a Sovos.** Se você busca uma carreira onde inovação encontra impacto, chegou ao lugar certo. Como líder global, a Sovos está transformando a conformidade fiscal de um requisito empresarial em uma força impulsionadora do crescimento, ao mesmo tempo que revoluciona a forma como as empresas navegam pelo cenário regulatório em constante mudança. Na Sovos, estamos comprometidos com muito mais do que apenas resolver desafios de conformidade — dedicamo-nos a gerar uma diferença positiva e duradoura em tudo o que fazemos. Nossas equipes operam na vanguarda moderna da tecnologia digital, trabalhando não apenas para solucionar desafios empresariais complexos, mas também para enriquecer nossas comunidades pessoais, profissionais e locais. Nossos sistemas desenvolvidos especificamente para esse propósito fornecem as ferramentas necessárias para você prosperar em um mundo onde os governos exigem maior visibilidade, relatórios mais rápidos e maior controle sobre os processos empresariais. Animado pelas possibilidades? Nós também! Não se preocupe se não atender a todos os requisitos — candidate-se mesmo assim! Concentramo-nos em contratar as pessoas certas, não apenas o "currículo certo". Não se trata do que você fez em outro lugar; trata-se inteiramente do que você é capaz de fazer aqui. **O trabalho que você realizará:** Na **Sovos**, estamos transformando a forma como empresas de todo o mundo gerenciam a conformidade fiscal — ajudando metade das empresas da lista Fortune 500 e milhares de outras a manterem-se à frente em um cenário global complexo e em constante mudança. Como **Instrutor Regional de Apoio para Portugal**, você será a voz local dos programas de habilitação de IA e de produtos da Sovos, ministrando treinamentos práticos para os agentes de apoio em nossas operações em Portugal e na região mais ampla da EMEA, tanto em inglês quanto em português. Você será responsável por ministrar, adaptar localmente e reforçar os programas de habilitação de IA e de produtos que mantêm as equipes de apoio aos clientes da Sovos em Portugal prontas para cada lançamento de produto e continuamente familiarizadas com as ferramentas de IA que sustentam nosso trabalho. Você conduzirá sessões de treinamento presenciais, orientará os agentes diretamente no ambiente de trabalho e colaborará com a liderança regional de apoio para garantir que a habilitação realmente tenha impacto. *De forma mais específica, você:* * Ministrará sessões de treinamento presenciais e virtuais para Grupos de IA (AI Pods), lançamentos de produtos e desenvolvimento contínuo de habilidades em toda a organização de apoio em Portugal * Ministrará conteúdos tanto em inglês quanto em português, adaptando o tom e os exemplos para o público regional * Ministrará módulos de integração para novos funcionários, abrangendo produtos Sovos, ferramentas de IA (TheLoops, Salesforce, Ask Sovi) e processos de apoio * Acompanhará os agentes de apoio no ambiente de trabalho para observar o uso das ferramentas de IA em casos reais e fornecer orientação em tempo real sobre as melhores práticas para TheLoops, Salesforce e Ask Sovi * Realizará sessões semanais de atendimento aberto (office hours) para agentes com dúvidas, impedimentos ou ideias de melhoria * Adaptará conteúdos centrais de habilitação para o público e a língua de Portugal * Colaborará com a Gestão do Conhecimento para manter artigos de conhecimento em português precisos, facilmente acessíveis e compatíveis com chatbots * Traduzirá ou fará revisão de qualidade de conteúdos em português destinados a chatbots, portais e bases de conhecimento, conforme necessário * Coletará feedback estruturado de agentes e supervisores após cada ciclo de treinamento e reportará lacunas e ideias de melhoria ao Gerente de Habilitação de IA e Produtos * Acompanhará métricas regionais de adoção das ferramentas de IA e relatará o progresso à liderança de apoio em Portugal * Atuará como ponto de contato em Portugal para grandes lançamentos de produtos, garantindo que as equipes regionais tenham treinamento, documentação e ferramentas prontas no primeiro dia * Coordenará com as equipes de Produto, liderança de apoio e Gestão do Conhecimento nos testes de prontidão para lançamentos **O que precisamos de você** * 3+ anos de experiência em treinamento, aprendizado e desenvolvimento, habilitação ou em uma função de apoio ao cliente com responsabilidades formais de treinamento * Experiência prática no uso de ferramentas de IA ou automação em contextos de apoio, vendas ou operações * Excelentes habilidades de facilitação, com experiência tanto em entregas presenciais quanto virtuais * Fluência escrita e falada em inglês e português (ambos exigidos em nível profissional) * Localização em Lisboa, Portugal * Graduação em Educação, Comunicação, Administração ou área correlata; experiência equivalente será considerada Orientado para a ação e autodirigido* — você não espera que alguém agende sua semana * Facilitador confiante, igualmente à vontade em uma reunião informal com cinco pessoas ou em um webinar com trinta participantes Praticante das ferramentas que ensina* — você consegue demonstrá-las, não apenas descrevê-las * Confortável trabalhando em uma organização global e distribuída de apoio, com partes interessadas em múltiplos fusos horários * Devido às obrigações contratuais com clientes, o candidato selecionado será submetido a uma verificação de antecedentes após a contratação **O que a Sovos oferece a você?** Ferramentas para aprimorar sua vida — porque queremos que você aproveite sua vida fora e dentro do trabalho! * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Seguro contra Acidentes Pessoais * Auxílio Refeição * Oportunidades contínuas de Aprendizado e Desenvolvimento * Uma chance de trabalhar com pessoas talentosas e apaixonadas, em um ambiente gratificante e orientado por valores! A Sovos é uma empresa que promove igualdade de oportunidades, comprometida em proporcionar um ambiente que celebre a diversidade e no qual oportunidades iguais de emprego estejam disponíveis a todos os candidatos e funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, estado civil, deficiência física ou mental, condição de veterano, identidade de gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei. Na Sovos, todos os funcionários são incentivados a serem autênticos no ambiente de trabalho. **Informações sobre a empresa** A Sovos é provedora global de soluções e serviços fiscais, de conformidade e de confiança, que permitem às empresas navegarem com verdadeira confiança em um mundo cada vez mais regulado. Projetados especificamente para capacidades de conformidade contínua, nossos soluções escaláveis orientadas por TI atendem às demandas de um cenário regulatório global em constante evolução e crescente complexidade. A plataforma de software em nuvem da Sovos oferece um nível incomparável de integração com aplicações empresariais e processos governamentais de conformidade. Mais de 100.000 clientes em 100+ países — incluindo metade das empresas da lista Fortune 500 — confiam na Sovos para suas necessidades de conformidade. Anualmente, a Sovos processa mais de três bilhões de transações em 19.000 jurisdições fiscais globais. Fortalecida por um robusto programa de parceiros com mais de 400 integrantes, a Sovos dispõe de uma rede global sem igual para empresas de diversos setores e regiões geográficas. Fundada em 1979, a Sovos possui operações nas Américas e na Europa e é propriedade das empresas Hg e TA Associates. Para mais informações, visite http://www.sovos.com e siga-nos no LinkedIn e no Twitter. \#LI\-HYBRID