Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Team Leader de Help Desk para supervisionar uma equipa de suporte técnico, garantir um serviço de excelência e resolver incidentes de TI, organizando operações e desenvolvendo a equipa. Principais Destaques: 1. Liderar e gerir a equipa de help desk, monitorizando o desempenho. 2. Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos. 3. Formar, orientar e desenvolver membros da equipa, reforçando competências. **Sumário** Estamos à procura de um(a) Team Leader de Help Desk experiente para integrar a nossa equipa na Portugal. Nesta função, será responsável por supervisionar uma equipa de especialistas de suporte técnico, garantindo a prestação de um serviço de excelência ao cliente e a resolução eficiente de incidentes de TI. Terá um papel fundamental na organização das operações diárias, no desenvolvimento das competências da equipa e na melhoria contínua dos processos de suporte. **Principais Responsabilidades:** * Liderar e gerir a equipa de help desk, incluindo planeamento de horários, delegação de tarefas e monitorização de desempenho. * Assegurar um suporte ao cliente atempado e profissional através de telefone, e\-mail e sistemas de ticketing. * Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, atuando como ponto de escalonamento para a equipa. * Colaborar com outros departamentos para facilitar a resolução eficiente de incidentes. * Criar e manter documentação técnica clara e procedimentos de suporte. * Formar, orientar e desenvolver os membros da equipa, reforçando competências técnicas e de atendimento ao cliente. * Monitorizar, analisar e reportar indicadores\-chave de desempenho (KPIs) para promover a melhoria contínua. * Manter\-se atualizado(a) relativamente a novas tecnologias e melhores práticas em suporte de TI. **Requisitos:** * Licenciatura em TI, Informática ou formação técnica equivalente. * Experiência comprovada na liderança de equipas de suporte técnico/help desk. * Sólidos conhecimentos de sistemas operativos Windows e aplicações Microsoft Office. * Experiência com plataformas como MS Dynamics e/ou Salesforce será valorizada. * Fluência em inglês e português (oral e escrito) é obrigatória. * Excelentes competências de comunicação, liderança e relacionamento interpessoal. * Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e gerir múltiplas prioridades sob pressão. * Fortes competências de resolução de problemas e abordagem proativa na prestação de serviço.