Recepcionista da Recepção/Agente de Experiência do Hóspede

Descrição

Resumo: Procuramos um profissional especializado em Experiência do Hóspede e Recepcionista da Recepção para oferecer serviço de luxo, personalizar as experiências dos hóspedes e coordenar eventos exclusivos em um ambiente dinâmico de hotel. Pontos de destaque: 1. Lidar com as interações dos hóspedes com alta hospitalidade e profissionalismo 2. Coordenar experiências únicas e inigualáveis para os hóspedes 3. Atuar como contato VIP do hotel e apoiar a equipe da recepção **Sobre a Four Seasons:** A Four Seasons é impulsionada pelas pessoas. Somos um coletivo de indivíduos que desejam tornar-se melhores, superar nossos próprios limites e tratar uns aos outros da maneira como gostaríamos de ser tratados. Nossos colaboradores ao redor do mundo criam experiências extraordinárias para nossos hóspedes, moradores e parceiros por meio de um compromisso com o luxo e uma genuína dedicação. Sabemos que a melhor forma de capacitar nossos colaboradores a oferecer essas experiências excepcionais aos hóspedes é proporcionando-lhes uma experiência de trabalho de classe mundial e uma cultura organizacional inspiradora. Na Four Seasons, acreditamos em reconhecer um rosto familiar, dar as boas-vindas a um novo e tratar todas as pessoas que encontramos da maneira como gostaríamos de ser tratados. Se você trabalha conosco, hospeda-se conosco, vive conosco ou nos descobre conosco, acreditamos que nossa finalidade é criar impressões que permanecerão com você por toda a vida. Isso decorre de nossa crença de que a vida é mais rica quando estabelecemos conexões reais com as pessoas e com o mundo ao nosso redor. **Sobre a localização:** O endereço mais icônico de Lisboa. Localizado no coração de Lisboa, nosso histórico hotel exibe abertamente o coração cultural e a alma de Portugal. No interior, sensibilidades art déco misturam-se a um estilo atualizado do período Luís XVI, enquanto uma coleção de importantes obras de arte contemporânea local enche nossos corredores. No exterior, vistas das suaves colinas da cidade e fachadas coloridas e ricamente azulejadas se estendem diante de você. Após passar o dia explorando as atrações da cidade, muitas delas a poucos passos do hotel, convidamo-lo a desfrutar de uma experiência gastronômica inspirada nas estações do ano e premiada com estrela Michelin no restaurante CURA. **Responsabilidades específicas do cargo** \- **Recepcionista da Recepção:** * Lida com todas as interações dos hóspedes com o mais alto nível de hospitalidade e profissionalismo, atendendo a pedidos especiais sempre que possível * Auxilia os hóspedes em todas as consultas relacionadas aos serviços do hotel, horários de funcionamento, principais funcionários do hotel, eventos internos, orientações, etc. * Responde a todos os pedidos dos hóspedes de forma precisa e oportuna. As interações com os hóspedes ocorrerão pessoalmente e por telefone; * Resolve reclamações dos hóspedes e identifica oportunidades para reconhecer e personalizar o serviço * para todos os hóspedes **Responsabilidades específicas do cargo \- Experiência do Hóspede:** * Realiza todo o contato pré-chegada com os hóspedes em viagem, por e-mail, chat e ligações telefônicas. * Comunica-se diretamente com os hóspedes, agentes de viagens ou assistentes executivos dos nossos hóspedes. * Agenda ativamente jantares e atividades para os hóspedes antes da chegada e executa diversas outras tarefas relacionadas ao serviço de concierge. * Atua como contato VIP do hotel para nossos hóspedes VIP presentes, na ausência do Gerente de Experiência do Hóspede. * Analisa diariamente todas as reservas e perfis dos hóspedes para identificar os VIPs. * Define amenidades para todos os hóspedes VIP e para ocasiões especiais, coordenando diretamente com os departamentos competentes. * Coordena experiências únicas e inigualáveis para diferenciar-se da concorrência. * Presença no saguão durante períodos de alta ocupação, bem como nos horários de pico de chegada e partida de hóspedes, grupos e eventos. * Pode apoiar confortavelmente a equipe da recepção como Agente de Serviço ao Hóspede durante os horários de pico de chegada e partida. * Deve demonstrar permanentemente um elevado nível de integridade e profissionalismo ao lidar com hóspedes e colaboradores. * Executa todos os serviços razoáveis que um hóspede possa necessitar, antecipando seus pedidos e necessidades para satisfazê-los de forma eficiente e imediata. * Auxilia outros departamentos conforme necessário na resolução de problemas. * Executa outras tarefas ou projetos conforme determinado pela gerência e equipe do hotel. * Trabalha em estreita colaboração com a equipe de carregadores para garantir o manuseio adequado das bagagens dos hóspedes, entregas e pedidos especiais **O que você traz:** * Experiência de um ano ou mais em hotel de luxo ou ambiente semelhante é considerada um diferencial * Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação * Sensibilidade multicultural e orientação para o atendimento ao cliente * Experiência anterior com clientes e capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão * Foco no hóspede e compreensão da importância das preferências dos hóspedes * Atenção aos detalhes e habilidades de resolução de problemas * Capacidade de realizar múltiplas tarefas e priorizar a carga de trabalho diária * Histórico de trabalho em equipe e de desenvolvimento de relações profissionais * Conhecimentos sólidos em informática e domínio dos produtos Microsoft Office, Opera, Salesforce e outros programas conforme necessário * O candidato deve possuir a autorização exigida para trabalhar em um país europeu * Proficiência em leitura, escrita e comunicação oral tanto em português quanto em inglês.