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Resumo: A Syensqo está buscando um Representante de Atendimento ao Cliente dedicado para atuar como elo entre os clientes e as funções internas, gerenciando o processamento de pedidos e a resolução de reclamações. Pontos principais: 1. Gerenciar eficazmente o processamento de pedidos, desde o seu registro até a emissão da fatura 2. Garantir o tratamento oportuno das reclamações dos clientes e reduzir o número de reclamações 3. Identificar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente (CS) e implementá-las Na Syensqo, tudo gira em torno da química. Não nos referimos apenas às reações químicas, mas também à magia que ocorre quando as mentes mais brilhantes trabalham juntas. É aí que reside nossa verdadeira força. Em você. Em seus futuros colegas e em todas as suas diferenças. E, é claro, nas suas ideias para melhorar vidas, preservando ao mesmo tempo a beleza do nosso planeta para as gerações futuras. **Procuramos:** Um profissional altamente focado em atendimento ao cliente, dedicado a ajudar clientes internos e externos, atendendo às suas necessidades e superando suas expectativas. O Representante de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes e outras funções internas, traduzindo os requisitos dos clientes em ações internas. **Contamos com você para:** * Atuar como principal ponto de contato e "responsável pelo pedido" para os clientes dentro da carteira atribuída * Gerenciar de forma eficaz e precisa o processamento de pedidos, desde o seu registro até a emissão da fatura e acompanhamento subsequente * Garantir que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma oportuna, com acompanhamentos regulares fornecidos aos clientes, trabalhar na redução do número de reclamações e apoiar o encerramento do ciclo de reclamações dentro dos prazos estabelecidos * Realizar quaisquer ajustes necessários nas faturas ou devoluções de materiais conforme as diretrizes globais, obtendo e documentando todas as aprovações necessárias * Identificar proativamente melhorias nos processos de atendimento ao cliente (CS) e implementá-las, liderando ou participando de diferentes projetos, conforme necessário **Você trará:** * 2 anos de experiência em cargo semelhante * Graduação em área relevante * Inglês fluente ou nativo * Forte foco no cliente * Excelentes habilidades de comunicação e colaboração * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe (mentalidade de colaborador) * Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e intensivo, com alta precisão e velocidade * Disposição para agir de forma proativa e identificar oportunidades de melhoria * Domínio do Microsoft 365 * Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial **Você receberá:** * A faixa salarial anual base em euros, prevista razoavelmente para esta nova contratação em Portugal, é de: 23.970,00€ a 27.500,00€. A remuneração efetiva será determinada com base em fatores como competências, experiência, qualificações e equidade interna, podendo, portanto, ser superior ou inferior à faixa salarial divulgada. * Seguro saúde * Licença de maternidade/paternidade e co\-parentalidade de 16 semanas * Plataforma de treinamento para todos os funcionários * Sessões gratuitas de bem\-estar (físico e psicológico) ***Informações adicionais:*** * Localização: Lisboa, Portugal * Modelo de trabalho híbrido: pelo menos duas vezes por semana presencialmente * Contrato por tempo determinado, com possibilidade de renovação para contrato permanente * Turno Noturno: das 14h00 às 23h00 (Nos dias presenciais, o horário de saída é flexível, de modo a permitir uma viagem segura para casa ao final do turno.) Sobre nós * A Syensqo é uma empresa de ciência que desenvolve soluções inovadoras capazes de aprimorar a forma como vivemos, trabalhamos, viajamos e nos divertimos. Inspirada nos conselhos científicos criados por Ernest Solvay em 1911, reunimos grandes mentes para expandir os limites da ciência e da inovação em benefício de nossos clientes, contando com uma equipe global e diversa de mais de 13.000 colaboradores. Nossas soluções contribuem para produtos mais seguros, limpos e sustentáveis encontrados em lares, alimentos e bens de consumo, aeronaves, automóveis, baterias, dispositivos inteligentes e aplicações na área da saúde. O nosso poder de inovação nos permite concretizar a ambição de uma economia circular e explorar tecnologias revolucionárias que impulsionam a humanidade. * Na Syensqo, buscamos promover a unidade, não a uniformidade. Valorizamos a diversidade que cada indivíduo traz e convidamos você a considerar um futuro conosco, independentemente de sua origem, idade, gênero, nacionalidade, etnia, religião, orientação sexual, capacidade ou identidade. Convidamos aqueles que possam necessitar de qualquer assistência ou adaptação a informar-nos, garantindo assim uma experiência de candidatura fluida. Estamos aqui para apoiá-lo durante todo o processo de candidatura e queremos assegurar que todos os candidatos sejam tratados de forma igualitária. Se você tem dúvidas quanto ao atendimento de todos os critérios ou qualificações listados na descrição da vaga, ainda assim o incentivamos a se candidatar. \#LI\-Hybrid \#LI\-BR1
