Suporte de TI Francês

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários corporativos, solucionar problemas de rede e infraestrutura e garantir alta qualidade de serviço em um ambiente global. Pontos principais: 1. Oportunidade de iniciar ou desenvolver uma carreira em Suporte de TI 2. Juntar-se a uma equipe técnica internacional que fornece suporte de primeira linha 3. Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento técnico Um importante prestador internacional de serviços de tecnologia está procurando Especialistas em Suporte Técnico para integrar um empolgante projeto multilíngue de suporte de TI com sede em Lisboa, Portugal. Esta oportunidade é ideal para candidatos que desejam iniciar ou desenvolver uma carreira em Suporte de TI. Você integrará uma equipe técnica internacional que fornece suporte de primeira linha aos usuários corporativos, soluciona problemas de rede e infraestrutura e garante alta qualidade de serviço em múltiplas tecnologias. Se você possui formação técnica inicial, excelentes habilidades de comunicação e gosta de resolver problemas, esta é uma excelente oportunidade para construir sua carreira em um ambiente global. **Sua função** * Fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes corporativos por telefone, e-mail e sistemas de emissão de chamados. * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e conectividade. * Registrar, gerenciar e priorizar incidentes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados. * Encaminhar problemas complexos às equipes especializadas de suporte, quando necessário. * Realizar diagnósticos remotos e auxiliar os usuários por meio de ferramentas de compartilhamento de tela e acesso remoto. * Monitorar, atualizar e acompanhar os chamados de suporte até sua resolução. * Documentar incidentes com precisão e manter registros dos clientes nos sistemas internos. * Colaborar com equipes técnicas e partes interessadas para entregar soluções eficazes. * Oferecer uma experiência profissional ao cliente, mantendo elevados padrões técnicos. **Seus requisitos** * Domínio nativo ou fluente da língua francesa e do inglês no nível C1. * Certificação CompTIA+ (ou equivalente) ou certificação/treinamento Cisco CCNA. * Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, roteamento, comutação e infraestrutura de TI em geral. * Excelentes habilidades analíticas e de solução de problemas. * Ótimas habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. * Capacidade de realizar múltiplas tarefas e trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico. * Experiência com sistemas de emissão de chamados ou suporte técnico remoto é um diferencial. * Grande disposição para aprender e desenvolver-se na área de TI. **O que oferecemos** * Modelo de trabalho híbrido após o período de integração e treinamento. * Escritório localizado em Alvalade, Lisboa. * Integração abrangente e treinamento técnico completo. * Oportunidade de integrar um projeto internacional de suporte de TI corporativo. * Auxílio-refeição e seguro de saúde privado. * Ambiente de trabalho multicultural e colaborativo. * Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento técnico. * Progressão de carreira dentro de uma organização global de suporte de tecnologia. * Escala de turnos rotativos para apoiar operações empresariais internacionais. * Experiência prática com tecnologias empresariais de rede e infraestrutura. Tipos de contrato: Integral, Contrato, Efetivo Duração do contrato: 12 meses Remuneração: 20.000,00€ \- 23.000,00€ por ano Idioma: * francês (Obrigatório) Licença/Certificação: * Certificação CompTIA+ ou certificação Cisco CCNA (Obrigatória) Local de trabalho: Trabalho híbrido remoto em Lisboa