Estagiário em Melhoria de Processos

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar e interromper a indústria do sono, mapeando fluxos de trabalho operacionais, desenvolvendo documentação de processos e elaborando relatórios de desempenho. Pontos principais: 1. Oportunidade de liderar, interromper e reinventar a indústria do sono. 2. Fazer parte de uma comunidade de pessoas inteligentes e motivadas, com uma forte cultura. 3. Impulsionar seu próprio crescimento por meio de mentoria e aprendizado contínuo. **Pronto para liderar, interromper e reinventar a indústria do sono?** Somos a **Emma – The Sleep Company**. Fundada em 2015, tornamo\-nos a maior marca de sono D2C do mundo, presente em mais de 35 países e com mais de 25 lojas na Europa. Recomendada pelas principais associações de consumidores da EMEA, APAC e das Américas, desenvolvemos os melhores produtos de conforto para o sono, que capacitam nossos clientes a despertarem o seu melhor todos os dias. Na Emma, somos uma comunidade de pessoas inteligentes e motivadas, unidas por uma forte cultura de colaboração, trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento. Pensamos grande, assumimos responsabilidades e temos autonomia para gerar um impacto significativo. Por meio de experiência prática, mentoria e aprendizado contínuo, impulsionamos nosso próprio crescimento e aprendizado. Com Emmies de mais de 60 nacionalidades e escritórios em diversas regiões, nossas perspectivas diversificadas enriquecem nossa cultura organizacional. **Pronto para moldar o futuro do sono conosco? Vamos fazê\-lo acontecer!** ### **O que você fará:** * Você mapeará os fluxos de trabalho operacionais atuais offline e identificará soluções para resolver gargalos. * Você desenvolverá mapas de processos documentados de forma clara para os processos pós\-venda offline. * Você elaborará relatórios que visualizem tendências, causas raiz e desempenho em relação aos SLAs, utilizando conjuntos de dados provenientes de nossa plataforma CRM. * Você apoiará as partes interessadas no canal de vendas offline com consultas operacionais. ### **Quem estamos procurando:** * **Requisitos obrigatórios** * Você está atualmente cursando Administração, Operações, Dados/Análise, Engenharia Industrial ou área relacionada. * Você possui proficiência no Excel. * Você tem conhecimentos básicos em CRM. * Você possui forte pensamento analítico: é capaz de estruturar problemas, formular hipóteses e validá\-las com dados. * Você se comunica com clareza: gráficos, textos concisos e apresentações acessíveis às partes interessadas. * Você tem motivação e ambição para aprender. Mesmo que ainda não possua todos os conhecimentos listados acima, você é autodidata. * **Desejáveis:** * Você tem experiência com Sprinklr (relatórios, dashboards, SOQL/Power Query). * Você está familiarizado com mapeamento de processos (swimlanes). * Você compreende métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, CES) e métricas operacionais de serviço (AHT, FCR, backlog, aderência ao SLA). ### **O que oferecemos:** * Um pacote competitivo de 1250€ mensais (incluindo vale\-refeição e benefícios Coverflex) * Desconto para funcionários nos produtos Emma para você, seus amigos e sua família (aplicável em todos os mercados da UE) * Seguro de saúde privado, incluindo cuidados odontológicos * Aulas internas de português, de nível iniciante a avançado * Uma combinação de crescimento pessoal e corporativo para acelerar sua carreira e ajudá\-lo a atingir seus objetivos * A oportunidade de trabalhar em projetos empolgantes e desafiadores, de forma independente ou como parte de uma equipe dedicada e internacional * Responsabilidade e autoridade para tomada de decisões desde o primeiro dia — você criará impacto com novas ideias inovadoras e ajudará a moldar o DNA da nossa empresa * A oportunidade de trabalhar e aprender com especialistas em diversas áreas e conhecer seus colegas de equipe em eventos corporativos empolgantes **Torne\-se um Emmie** A Emma está transformando o mundo do sono \- **e queremos as pessoas com melhor desempenho para nos ajudar nessa missão.** Queremos você. Mas apenas se estiver disposto a se dedicar integralmente. Apenas se estiver disposto a questionar, interromper, inovar e criar desde a base. Celebramos orgulhosamente a diversidade. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e está comprometida com a promoção da inclusão em nosso ambiente de trabalho. Consideramos todos os candidatos qualificados sem distinção de raça, origem étnica, religião ou crença, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, deficiência ou idade. Nosso objetivo é responder em alguns dias, porém, atualmente estamos recebendo um grande volume de candidaturas, o que pode ocasionar atrasos no processo. Entraremos em contato o mais breve possível!