Representante de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Junte-se a um líder global em Automação da Experiência do Cliente, colaborando com engenheiros e clientes para fornecer suporte técnico e melhorar a funcionalidade do produto. Pontos de destaque: 1. Inovação pioneira na automação da experiência do cliente com foco em IA, com uma equipe global 2. Autonomia para gerar impacto significativo 3. Oportunidade de orientar e treinar membros juniores da equipe A Talkdesk está pioneiramente inaugurando uma nova era de Automação da Experiência do Cliente (CXA), redefinindo a forma como as marcas mais admiradas do mundo interagem com seus clientes por meio de IA. Nossa equipe global de inovadores corajosos tem obsessão pelo cliente, desenvolvendo soluções com foco em IA que colocam empatia, confiança e transparência no centro de cada interação. Cultivamos uma cultura inclusiva na qual perspectivas diversas impulsionam nosso sucesso e todas as vozes têm seu lugar. Combinando a estabilidade de um líder global com a agilidade de um agente disruptivo, os Talkdeskers contam com autonomia para gerar impacto significativo, ao mesmo tempo em que contribuem com as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor. A Talkdesk foi reconhecida como Líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® para Contact Center como Serviço (CCaaS) e nos Relatórios G2 Overall Grid® para Agentes de IA e Contact Center. Com sete anos consecutivos na lista Forbes Cloud 100 e diversos prêmios AI Breakthrough, nunca houve um momento mais empolgante para se juntar a nós enquanto moldamos o futuro da automação da experiência do cliente! **Responsabilidades:** * Responder solicitações de suporte técnico por e-mail, chat e telefone; * Auxiliar os clientes no processo de configuração. * Colaborar com nossa equipe de engenharia para resolver problemas mais complexos. * Identificar, documentar e acompanhar com os engenheiros erros e funcionalidades do produto; * Atualizar a base de conhecimento e a documentação de solução de problemas para uso interno e dos clientes; * Atuar como elo entre as equipes de engenharia, sucesso do cliente e vendas em questões técnicas que afetem nossos clientes. **Requisitos:** * Domínio fluente do inglês; * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; * Experiência prévia em função técnica voltada ao cliente em uma empresa de produtos. * Fortes habilidades de resolução de problemas, tomada de decisões e pensamento crítico; * Profissionalismo, cortesia e compromisso com a prestação de um suporte ao cliente excepcional; * Mentalidade aberta, positiva e disposição para aprender; * Excelente atitude e espírito de equipe. * Disposição para trabalhar em horários flexíveis; * Interesse em orientar e ajudar a treinar membros juniores da equipe. **Desejável:** * Domínio fluente de outros idiomas (preferencialmente alemão, francês, holandês ou espanhol); * Graduação em área técnica; * Conhecimento em telefonia IP; * Experiência em diagnóstico de problemas de Qualidade de Serviço (QoS); * Experiência com tecnologia de contact center, como IVRs; * Experiência com Salesforce como administrador ou desenvolvedor. **Ambiente de trabalho e requisitos físicos:** Trabalho predominantemente em ambiente de escritório, períodos prolongados sentado ou em pé, atividades baseadas em computador. Levantamento limitado e uso de equipamentos restrito a dispositivos relacionados ao computador (teclados, mouse, etc.). ##### *A história da Talkdesk é fundamentada na empatia e na aceitação. É objetivo comum de todos os Talkdeskers capacitar um novo tipo de herói do cliente por meio de nossa inovadora solução de software, e acreditamos firmemente que o melhor caminho para o sucesso de nossa missão é a inclusão, a diversidade e a genuína aceitação. Para tanto, contratamos, promovemos, trabalhamos lado a lado, torcemos, criamos laços e damos as boas-vindas calorosamente à família Talkdesk todas as pessoas, independentemente de identidade étnica e racial, herança indígena, origem nacional, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, informação genética ou qualquer outro status legalmente protegido.*