Gestor de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Gestor de Experiência do Cliente dedicado para aprimorar a satisfação do cliente por meio de iniciativas estratégicas e colaboração interfuncional. Pontos de destaque: 1. Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente 2. Analisar feedbacks para identificar áreas que necessitam de melhoria 3. Defender as necessidades dos clientes dentro da organização Estamos procurando um Gestor de Experiência do Cliente dedicado e entusiasmado para integrar nossa equipe. Esse cargo é essencial para garantir que nossos clientes recebam o mais alto nível de serviço e satisfação em toda a sua jornada conosco. Principais responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Analisar feedbacks e comportamentos dos clientes para identificar áreas que necessitam de melhoria. Colaborar com equipes multifuncionais para resolver preocupações dos clientes e impulsionar melhorias nos produtos. Monitorar e relatar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos clientes. Criar e gerenciar iniciativas de experiência do cliente, incluindo processos de integração e programas de fidelidade. Treinar e orientar membros da equipe para garantir a entrega consistente de um serviço ao cliente excepcional. Atuar como a voz do cliente dentro da organização, defendendo suas necessidades e preferências. Qualificações: Graduação em Administração de Empresas, Marketing ou área correlata. No mínimo 3 anos de experiência em gestão de experiência do cliente ou funções afins. Fortes habilidades analíticas e experiência com ferramentas e metodologias de feedback do cliente. Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. Capacidade comprovada de gerenciar projetos e colaborar com equipes diversas. Paixão por cultivar relações positivas com os clientes e aprimorar sua satisfação geral. O que oferecemos: Salário horário competitivo com oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Um ambiente de trabalho solidário e inovador. Plano abrangente de benefícios. Se você tem vocação para criar experiências excepcionais para os clientes e deseja fazer a diferença em uma empresa visionária, incentivamos você a se candidatar à vaga de Gestor de Experiência do Cliente em. Tipo de oferta: Meio período Pagamento: 2 300,00€ \- 2 500,00€ por mês Benefícios: * Horário flexível