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Resumo: Junte-se como Engenheiro de Suporte Linux à Equipa de Apoio Telefónico de Nível 2 para resolver problemas e diagnosticar produtos Eidosmedia, garantindo um excelente serviço ao cliente. Pontos principais: 1. Oportunidade de aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional. 2. Fazer parte de uma empresa global com um contexto internacional. 3. Trabalhar numa cultura centrada nas pessoas que valoriza cada colaborador. Estamos à procura de um **Engenheiro de Suporte Linux** que se junte à nossa Equipa de Apoio Telefónico (suporte de nível 2) num ambiente baseado em turnos. Como Engenheiro de Suporte Técnico de Nível 2, irá auxiliar na resolução de todos os problemas e realizar diagnósticos regulares na pilha de produtos Eidosmedia; garantirá o bom funcionamento dos objetivos diários, prestando um excelente serviço ao cliente e suporte técnico de primeira classe aos nossos clientes. **Perfil da empresa** A Eidosmedia é líder mundial em soluções de gestão de conteúdos e publicação digital nos setores dos meios de comunicação e serviços financeiros. O nosso software abrange todo o ciclo de vida do conteúdo, desde a criação, gestão, fluxo de trabalho, design, até à partilha, publicação e distribuição, recorrendo a tecnologias abertas e frameworks modernos. Somos inovadores e agentes de mudança, ajudando os nossos clientes a maximizar a produtividade e flexibilidade das suas operações através da aplicação de tecnologias digitais modernas. **O que oferecemos** **Aprendizagem contínua:** Incentivamos e apoiamos a educação continuada, oferecemos formação para melhorar competências profissionais e de gestão, e proporcionamos um ambiente de trabalho onde a aprendizagem e o desenvolvimento ocorrem para apoiar todos os colaboradores nas suas trajetórias profissionais. **Equilíbrio entre vida profissional e pessoal:** Na Eidosmedia temos uma longa tradição de sucesso com o modelo híbrido de trabalho, já existente na empresa antes da pandemia global. Consideramos as situações pessoais e familiares dos nossos colaboradores e, embora a sua presença nos nossos escritórios seja exigida ocasionalmente, é extremamente flexível. **Contexto internacional:** Somos uma realidade global e irá interagir com pessoas de todo o mundo, com filiais em França, Alemanha, Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e um centro tecnológico em crescimento em Portugal. **Entusiasmo:** Adoramos o que fazemos e adoramos fazê-lo bem. O nosso entusiasmo impulsiona-nos a sentir orgulho e prazer na entrega rotineira da excelência. **Cultura centrada nas pessoas:** Os nossos colaboradores são o nosso recurso mais valioso. Procuramos criar um ambiente onde todos possam atingir o seu pleno potencial. **O que irá fazer** Será o primeiro ponto de contacto para clientes que procuram assistência técnica por telefone ou email, prestando apoio de primeiro nível e comunicando soluções para os seus problemas. Também será responsável por realizar diagnósticos remotos através de técnicas de diagnóstico e investigar problemas dos utilizadores (sistemas, hardware ou software), identificando a sua origem, determinando possíveis soluções em cooperação com as equipas de apoio e aconselhando o utilizador sobre as medidas adequadas. **Horário de trabalho e modelo de turnos** Trata-se de uma função baseada em turnos dentro de uma organização de apoio 24/7. Os turnos estão estruturados para garantir um apoio contínuo, sem turnos noturnos (cobertos pela nossa equipa na Austrália). Turnos típicos: * Manhã: 6:30 – 14:30 * Tarde: 14:30 – 22:30 * Turno diurno: 8:00 – 17:00 A rotação inclui normalmente turnos da manhã e da tarde, seguidos de dias de descanso, e periodicamente turnos diurnos padrão. Turnos aos fins de semana e feriados fazem parte da rotação. **Remuneração e benefícios** * Faixa salarial: € 26.000–30.000 brutos por ano, conforme experiência. * Remuneração adicional para turnos aos fins de semana e feriados: 65€ por dia. * Gestão de seguro de saúde (com cobertura odontológica). * Subsídio de refeição de € 10,00 por dia útil. * Conta Udemy e LinkedIn Learning para aprendizagem autodirigida. * Trabalho remoto e subsídio de transporte: 60€ por mês. * Bónus único de 100€ para estação de trabalho doméstica. **Perfil pessoal** * Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência da Computação ou diploma de ensino secundário em TI. * Bom conhecimento de Servidores Linux. * Bom conhecimento de Servidores Web e de Aplicações (Tomcat, Nginx, Apache). * Conhecimentos básicos de frameworks HA (Veritas/Monit/RHCS). * Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas e análise de logs. * Bom conhecimento de scripts (Bash ou Python numa plataforma UNIX ou Linux). * Boa capacidade de comunicação em inglês. * Espírito de equipa e excelentes competências de comunicação. **Mais sobre nós** A Eidosmedia sempre foi uma empresa internacional composta por pessoas de diversas culturas, países, religiões e origens. A diversidade é uma das nossas forças e os colegas são tratados de forma igual, independentemente de raça, religião, idade, género ou orientação sexual — a contribuição de todos é valorizada num ambiente de confiança e respeito mútuos. Se acredita que possui o perfil necessário para ter sucesso nesta função, candidate-se imediatamente!
