Operador de Suporte a Plataformas (Nível 1)

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte de primeira linha para as plataformas digitais da Stadler, com foco na triagem de incidentes, resolução rotineira de problemas e escalonamento estruturado de casos complexos. Pontos principais: 1. Suporte de primeira linha para as plataformas digitais da Stadler (Nível 1) 2. Resolução de problemas orientada ao cliente e gestão de incidentes 3. Oportunidades de crescimento, formação e equilíbrio entre vida profissional e pessoal O futuro do setor ferroviário não se limita apenas ao movimento: trata-se também de inteligência, segurança e conectividade. Unimos a nossa experiência ferroviária à inovação digital para criar soluções de transporte mais inteligentes, seguras e sustentáveis. Aqui, a tecnologia tem um propósito claro: acelerar a digitalização, integrar a cibersegurança e moldar a próxima era ferroviária. Por trás de cada avanço estão pessoas — seu talento, sua criatividade e sua determinação para ultrapassar limites. Juntos, estamos construindo confiança, resiliência e um novo padrão para a mobilidade conectada impulsionada pela inovação. Esta posição é destinada à Stadler Digital Labs, uma joint venture entre a Stadler Rail e a Critical Software, que atua como centro de competência digital do Grupo Stadler. O Operador de Suporte a Plataformas fornece suporte de primeira linha (Nível 1) aos utilizadores das plataformas digitais da Stadler. Esta função constitui o ponto de contacto principal para os incidentes reportados e pedidos de serviço, garantindo uma triagem oportuna, a resolução de problemas rotineiros e o escalonamento estruturado de casos complexos para o Nível 2. Visite o site: https://stadlerdigitallabs.com (https://stadlerdigitallabs.com/) **O que procuramos em si, a pessoa com:** * Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação ou experiência equivalente. * Familiaridade com ambientes de plataformas baseadas na nuvem (Microsoft Azure preferencial). * Conhecimentos básicos sobre conceitos de monitorização de aplicações (por exemplo, leitura de dashboards no Grafana). * Boa experiência com o Jira Service Desk ou ferramentas equivalentes de acompanhamento de incidentes. * Compreensão dos quadros de SLA e da classificação de gravidade de incidentes. * Capacidade de seguir com rigor guias técnicos de resolução de problemas e manuais operacionais. * Paixão e determinação, curiosidade e vontade de partilhar conhecimentos, mas também de aprender com os outros — independentemente do seu percurso, tempo de serviço ou nível hierárquico. * Motivação para trabalhar em equipa, onde a confiança e a colaboração são essenciais. * Excelentes competências interpessoais e de comunicação, em português e inglês (falado e escrito). * Atitude orientada ao cliente, com capacidade de gerir as expectativas dos utilizadores sob pressão. * Atenção aos detalhes no registo e documentação de incidentes. * Abordagem estruturada e metódica à resolução de problemas. * Capacidade de identificar problemas recorrentes e sinalizá-los ao Nível 2 para investigação da causa raiz e melhoria dos manuais operacionais. **O que oferecemos:** * Um trabalho que se adapta à sua vida, e não o contrário. * Escritórios projetados para que se sinta em casa. * Uma equipa que sabe trabalhar com dedicação, mas também divertir-se. * Uma remuneração que o faz sentir valorizado, além de recompensas baseadas no desempenho. * O seu crescimento é a nossa prioridade: formação, apoio e oportunidades! **Além disso, Benefícios com Propósito:** * **Seguro de Saúde Privado** Porque a sua saúde e bem-estar importam. * **Programa de Apoio ao Empregado** Apoio confidencial para si e para o seu agregado familiar — desde saúde mental até aconselhamento jurídico ou financeiro — estamos consigo em tudo o que a vida lhe reservar. * **Apoio ao Trabalho em Casa** Receba o que precisa para trabalhar confortavelmente a partir de casa, sem transformar a sua sala de estar num pesadelo ergonómico. * **Férias Adicionais** Quanto mais tempo estiver connosco, mais férias terá. Dois dias extra após o seu primeiro ano e mais à medida que o tempo passa. * **Licença Parental Adicional** Dois meses adicionais de licença integralmente remunerada para ambos os progenitores — quer esteja a receber um filho por nascimento ou por adoção. * **Horário Flexível** Não controlamos horários. Trabalhe quando fizer sentido para si, desde que funcione para a sua equipa e objetivos. * **Apoio à Retorno Gradual ao Trabalho** Está a regressar após uma longa pausa? Apoiaremos a sua readaptação com um plano adaptado ao seu ritmo e necessidades. * **Ausência do Teclado — Programa de Sabático** Colaboradores de longa data podem tirar um período de afastamento para explorar novas ideias, projetos ou experiências e regressar com novas perspetivas e histórias para contar.