**Administrador do Service Now** A Tilray Brands é uma empresa líder global em cannabis\-lifestyle e bens de consumo embalados, com operações no Canadá, Estados Unidos, Europa, Austrália e América Latina, que está mudando a vida das pessoas para melhor – uma pessoa por vez – inspirando e capacitando a comunidade mundial a viver sua melhor vida, oferecendo produtos que atendem às necessidades da mente, corpo e alma, promovendo um senso de bem-estar. A missão da Tilray é ser a parceira confiável para seus pacientes e consumidores, proporcionando uma experiência cuidadosa e saúde com marcas diferenciadas e inovadoras de alta\-qualidade. Pioneira na pesquisa, cultivo e distribuição de cannabis, a plataforma de produção sem precedentes da Tilray apoia mais de 20 marcas em mais de 20 países, incluindo ofertas abrangentes de cannabis, alimentos à base de cânhamo e bebidas alcoólicas. **Procurando desenvolver sua carreira na vanguarda de um setor em rápido crescimento?** **Pronto para aplicar seus talentos para fazer uma diferença positiva na vida dos pacientes ao redor do mundo?** Estamos procurando um **Administrador do ServiceNow** altamente motivado e independente para se juntar à nossa equipe de TI. Este cargo é fundamental para manter a saúde da nossa plataforma ServiceNow, apoiar as operações diárias, impulsionar o roteiro estratégico da plataforma e maximizar suas capacidades, especialmente em análise de serviços e eficiência/automação de trabalho. O candidato ideal será proativo, detalhista e capaz de trabalhar autonomamente enquanto colabora com equipes globais. Descrição do Cargo **Funções e Responsabilidades** Administração \& Manutenção da Plataforma * Gerenciar e configurar os módulos principais do ServiceNow, incluindo Incidente, Mudança, Solicitação, Problema, Assistente de Agente, Ativo e Gestão do Conhecimento. * Monitorar o desempenho da plataforma e executar controles/auditorias de contas da plataforma. * Manter integrações da plataforma, módulos ativos e itens de catálogo. Roteiro \& Desenvolvimento * Colaborar com partes interessadas para definir e executar o roteiro do ServiceNow. * Implementar novos itens de catálogo, fluxos de trabalho, guias de ação e integrações. * Participar de atualizações da plataforma e lançamentos de recursos, garantindo mínima interrupção nas operações. Conhecimento \& Treinamento * Apoiar equipes internas de TI treinando funcionários-chave no uso do ServiceNow e nas melhores práticas. * Contribuir com artigos da base de conhecimento e documentação dos processos da plataforma. Suporte Operacional * Resolver incidentes e solicitações de serviço, garantindo resolução rápida e comunicação com as partes interessadas. * Liderar solicitações de mudança e tarefas de implementação para melhorias na plataforma. **Qualificações e Requisitos Educacionais*** Fluência em inglês. * Diploma universitário em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou 3\+ anos de experiência prática em administração do ServiceNow. * Forte compreensão das práticas ITIL e operações de TI corporativas. * Experiência com integrações do ServiceNow (por exemplo, Microsoft Teams, Azure AD, Workday). * Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ou superior. * Experiência com Análise de Desempenho, CMDB e Flow Designer. * Familiaridade com scripts (JavaScript, Glide API) e ferramentas de automação.