Técnico de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo: Procuramos um Técnico de Suporte ao Cliente orientado para o cliente, para prestar assistência técnica, responder a consultas e orientar a resolução de problemas para clientes de software hoteleiro. Principais destaques: 1. Trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe 2. Fornecer suporte técnico essencial a uma base diversificada de clientes 3. Oportunidade de sugerir melhorias nos procedimentos e processos Está à procura de um novo desafio profissional? Está ansioso para trabalhar em um ambiente tecnológico com grande espírito de equipe? Então está no lugar certo! **Host Hotel Systems** é o maior fornecedor de tecnologia para o setor hoteleiro em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos \- desde hotéis e cadeias hoteleiras até pousadas, albergues e apartamentos para arrendamento de curto prazo. Para apoiar o nosso crescimento, procuramos um **Técnico de Suporte ao Cliente**. Esta posição centra-se na prestação de suporte técnico às necessidades dos clientes, na resposta a questões técnicas básicas e na oferta de orientações para a sua resolução. É indispensável ter fortes capacidades de comunicação, bem como um perfil orientado para o cliente. **As suas funções:** Garantir um serviço de qualidade: seguir as normas estabelecidas pela empresa. Fornecer suporte técnico de nível 1: responder a perguntas e prestar assistência direta aos clientes. Comunicação eficaz: compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias nos procedimentos. Responder em todos os canais: prestar atendimento ao cliente por diversos meios de comunicação. Efetuar chamadas telefônicas sempre que necessário: fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone. Trabalhar com incidentes complexos: utilizar conhecimentos aprofundados sobre o produto. Escalar incidentes não resolvidos: responsabilidade de encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores. Ponto de contacto inicial: ser a primeira referência para assistência técnica. Fornecer soluções adequadas: com base nos problemas e detalhes fornecidos pelos clientes. Orientar a resolução de problemas: guiar os clientes ao longo do processo de resolução. Informação TI precisa: manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI. Atualizar o estado dos clientes: manter as informações atualizadas e acompanhar eventuais atrasos. Identificar melhorias: sugerir melhorias nos procedimentos e processos. **Requisitos:** Ensino secundário ou curso técnico na área relevante (Ciência da Computação, Turismo, Gestão). Conhecimentos básicos sobre hotéis e/ou software hoteleiro. Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana. Afinidade com a tecnologia. Domínio do inglês e do português. Fortes capacidades de comunicação verbal e escrita, bem como temperamento calmo. Fortes capacidades organizacionais e aptidão para multitarefa. Cumprimento das melhores práticas ITIL. Seguir as políticas e procedimentos do Help Desk de TI. Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz. Conhecimentos básicos de SQL e capacidade de executar consultas simples à base de dados (preferencial). **Valorizamos:** Atenção aos detalhes. Foco na resolução de problemas. Capacidade de trabalhar em equipa. Proatividade e auto-motivação. **Oferecemos:** Remuneração compatível com a função Modelo híbrido Contrato de trabalho 23 dias úteis de férias por ano Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.) **Preparado para dar o próximo passo na sua carreira?** Envie a sua candidatura para **\** — estamos ansiosos para entrar em contacto consigo! Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/511188/customer\-support\-technician