Especialista em Treinamento de Suporte de Reservas (M/F/D)

Descrição

Resumo: O Especialista em Treinamento de Suporte de Reservas garante a excelência operacional ao fornecer treinamento estruturado, manter conhecimentos atualizados e apoiar as atividades de reserva, alinhando os procedimentos aos requisitos globais de regulamentação e conformidade. Pontos principais: 1. Desempenha um papel crítico na garantia da excelência operacional 2. Fornece treinamento estruturado e apoia atividades do dia a dia 3. Garante conformidade global com os requisitos regulatórios específicos de cada mercado **Sobre a iCliGo** A iCliGo é uma plataforma inovadora que conecta viajantes a consultores de viagens independentes e altamente qualificados. Fundada em 2014, nossa multinacional portuguesa evoluiu para uma empresa impulsionada por tecnologia, comprometida em oferecer experiências de viagem perfeitas, enquanto abraça uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua. **Sobre a função** O Especialista em Treinamento de Suporte de Reservas desempenha um papel crítico na garantia da excelência operacional na função de Reservas e Operações. Este cargo é responsável por fornecer treinamento estruturado, manter atualizados os conhecimentos operacionais e apoiar a equipe nas atividades do dia a dia. Além disso, esta função garante que os procedimentos operacionais estejam alinhados com **os requisitos regulatórios e de conformidade específicos de cada mercado em todas as regiões onde a iCliGo opera**, assegurando consistência, precisão e mitigação de riscos em nível global. **Principais responsabilidades** **1\. Treinamento e Desenvolvimento** * Ministrar treinamento de integração para novos membros da equipe de Reservas, garantindo uma sólida compreensão dos sistemas, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais * Oferecer sessões contínuas de aprendizagem e aprimoramento profissional ao longo do ciclo de vida do funcionário * Apoiar especialistas em assuntos específicos (SMEs) no planejamento e na execução de programas de treinamento * Identificar necessidades de treinamento com base em lacunas operacionais, dados de desempenho e prioridades empresariais **2\. Estratégia de Treinamento e Gestão de Conteúdo** * Desenvolver e implementar planos de treinamento estruturados alinhados às necessidades operacionais atuais * Manter, atualizar e melhorar continuamente materiais de treinamento, manuais, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e documentação * Garantir que todo o conteúdo reflita os processos operacionais, ferramentas e atualizações de políticas mais recentes * Contribuir para a padronização de estruturas de treinamento entre regiões **3\. Apoio Operacional** * Fornecer suporte prático às equipes de Reservas e Operações, auxiliando no tratamento de chamados e tarefas relacionadas a reservas * Atuar como elo entre treinamento e operações, assegurando a aplicação prática dos conhecimentos * Monitorar problemas recorrentes e ciclos de feedback para melhorar tanto os processos de treinamento quanto os operacionais **4\. Conformidade Global e Alinhamento de Processos** * Garantir que todos os procedimentos operacionais, conteúdos de treinamento e práticas da equipe estejam alinhados com **os requisitos regulatórios locais em todos os países de operação** * Trabalhar em estreita colaboração com as equipes jurídica, de conformidade e de operações para incorporar atualizações regulatórias nos treinamentos e SOPs * Apoiar a implementação de padrões globais consistentes, adaptando-os às nuances regulatórias locais * Atuar como ponto de controle para reduzir riscos operacionais e de conformidade nos processos de reserva **O que buscamos** * Experiência prévia em Operações de Reservas, Suporte ao Cliente ou Operações de Viagens (experiência na área aérea é um diferencial) * Experiência em ministrar treinamentos, integração de novos funcionários ou gestão do conhecimento * Bom entendimento dos fluxos de trabalho operacionais e capacidade de traduzi-los em conteúdos estruturados de treinamento * Grande atenção aos detalhes, especialmente no que diz respeito à conformidade e à precisão dos procedimentos * Capacidade de atuar em múltiplos mercados e adaptar-se a diferentes ambientes regulatórios * Boas habilidades de comunicação e facilitação * Mentalidade prática, com capacidade de equilibrar responsabilidades de treinamento e suporte operacional