Líder da Equipe de Suporte a Aplicações

Descrição

Resumo: A Planet procura um Líder de Equipe altamente qualificado e motivado para integrar sua equipe global de Suporte às Operações de Aplicações, com a finalidade de liderar, gerenciar e impulsionar o suporte a uma aplicação crítica de back office. Pontos principais: 1. Liderar e gerenciar uma equipe de suporte a aplicações de Nível 2 2. Supervisionar o diagnóstico e a resolução de problemas nas aplicações 3. Desenvolver e implementar processos de suporte e melhores práticas Tipo de trabalho remoto Híbrido Locais Porto \- Portugal Galway \- Irlanda Varsóvia \- Polônia Tipo de regime Integral Publicado em Publicado hoje ID da vaga JR11357 Sobre a Planet A Planet é uma provedora global de soluções integradas de tecnologia e pagamentos voltadas para clientes do setor de varejo e hospitalidade. Criamos excelentes experiências para os milhões de pessoas que utilizam nossas soluções de pagamentos, software e isenção fiscal a cada minuto do dia. A Planet capacita seus clientes a oferecerem excelentes experiências ao cliente, combinando pagamentos e software de maneira a impulsionar maior fidelidade, aumentar a receita e economizar tempo. Fundada há mais de 35 anos, com sede em Londres, contamos atualmente com mais de 2.500 funcionários distribuídos por seis continentes, atendendo clientes em mais de 120 mercados. Visão geral da vaga A Planet procura um Líder de Equipe altamente qualificado e motivado para integrar nossa equipe global de Suporte às Operações de Aplicações. O candidato selecionado desempenhará um papel crítico ao liderar, gerenciar e impulsionar o suporte a uma de nossas aplicações críticas de back office, a MAS. A função envolve supervisionar uma equipe de Engenheiros de Suporte a Aplicações, fornecendo-lhes liderança, mentoria e orientação, além de colaborar estreitamente com as equipes de Desenvolvimento da MAS e com a Gestão de Serviços de TI no gerenciamento, tratamento e resolução de incidentes. Nosso backend de pagamentos garante que os fundos sejam entregues pontualmente aos comerciantes, proporcionando uma experiência de pagamento perfeita ao consumidor. Trata-se de um sistema essencial à missão, que deve processar com confiabilidade milhões de transações dentro de curtos limites de tempo. Suas responsabilidades Reportando-se ao Vice-Presidente de Operações de Aplicações Empresariais, você será responsável por gerenciar e liderar a função de suporte à MAS, que fornece suporte a aplicações para usuários internos e externos. O foco principal será assumir a responsabilidade pelo suporte à aplicação MAS, tornar-se especialista no assunto e gerenciar a equipe, garantindo a realização de monitoramento proativo e a escalonagem adequada de problemas.* Liderar e gerenciar a equipe de suporte à aplicação MAS de Nível 2, fornecendo liderança, orientação, treinamento e avaliações de desempenho. * Monitorar e garantir resposta oportuna a chamados de suporte e incidentes * Supervisionar o diagnóstico e a resolução de problemas nas aplicações, escalonando-os para níveis superiores de suporte quando necessário. * Ser um membro da equipe auto-motivado e atento aos detalhes, com desejo de trabalhar em equipe e mentorar colegas. * Desenvolver e implementar processos de suporte e melhores práticas para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. * Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento, Operações e outras áreas para identificar e resolver as causas-raiz dos problemas. * Criar, manter e atualizar documentação e procedimentos operacionais padrão (SOPs) * Garantir um excelente atendimento ao cliente e manter alta satisfação dos clientes. * Identificar tendências e propor melhorias para aprimorar as operações da MAS. * Analisar métricas de suporte e gerar relatórios para acompanhar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. * Fornecer atualizações regulares à alta administração e às partes interessadas sobre o desempenho do serviço, iniciativas de melhoria e incidentes, alinhadas aos quadros estabelecidos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. * Fornecer relatórios regulares sobre o nível de serviço prestado, comparando-o com os SLAs e KPIs estabelecidos. * Explicar claramente conceitos técnicos a partes interessadas não técnicas, facilitando a tomada de decisões informadas. Perfil desejado* Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área correlata. * Experiência comprovada como Líder de Equipe (6\+ anos) em funções de Suporte Técnico, Entrega de Serviços ou equivalente. * Fortes habilidades em suporte a aplicações e TI, com sólidos conhecimentos em aplicações e bancos de dados. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões embasadas sob pressão. * Experiência com bancos de dados SQL, como MySQL. * Disposição para trabalhar fora do horário comercial e estar disponível para plantões. * Domínio de ferramentas e plataformas de gestão de serviços. * Comunicação e habilidades interpessoais excepcionais. * Excelentes habilidades escritas e verbais de relatório são essenciais. Por que escolher a Planet A Planet é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades, valorizando a diversidade, e todas as contratações são baseadas em qualificações, mérito e necessidades empresariais. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais dinâmico e empolgante, em uma empresa que oferece comércio conectado com sensação positiva. Gostaríamos muito de receber seu currículo — Candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana presenciais no escritório. Acomodações razoáveis poderão ser feitas para permitir que o indivíduo execute com sucesso as funções essenciais dessa posição. Sobre nós Histórico da empresa A Planet fornece soluções integradas de software, pagamentos e tecnologia para seus clientes nos setores de hospitalidade e varejo, em todo o mundo, por meio de uma rede global de parceiros de serviços financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 especialistas distribuídos por seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.