Chefe de Receção

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar a equipa de receção, assegurando a excelência no atendimento ao cliente e a otimização dos processos. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver a equipa de receção para padrões de serviço elevados 2. Garantir experiência de excelência e fidelização de hóspedes 3. Resolver incidências e reclamações de forma eficaz e autónoma **Estamos a recrutar Chefe de Receção para a nossa unidade no Porto.** **Principais responsabilidades:** * Coordenar, supervisionar e desenvolver a equipa de receção, assegurando o cumprimento dos padrões de serviço do grupo; * Garantir uma experiência de excelência no atendimento ao cliente, promovendo a satisfação e fidelização dos hóspedes; * Gerir e otimizar os processos de check\-in, check\-out e acompanhamento de hóspedes; * Assegurar a correta gestão de reservas, faturação e fechos de caixa; * Resolver incidências e reclamações de forma eficaz e autónoma; * Garantir o cumprimento dos standards operacionais e de qualidade do grupo; * Promover o trabalho em equipa e a comunicação eficaz entre departamentos; * Participar ativamente na melhoria contínua dos procedimentos da receção. **Requisitos:** * Experiência comprovada em receção de hotel (eliminatório); * Experiência prévia em funções de coordenação ou liderança de equipas (preferencial); * Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; * Domínio de PMS hoteleiro; * Bons conhecimentos de inglês (oral e escrito) – eliminatório; * Conhecimentos de outras línguas estrangeiras (preferencial); * Boa apresentação; * Flexibilidade para horários e turnos rotativos; * Forte orientação para o cliente e capacidade de liderança; * Proatividade, responsabilidade e capacidade de tomada de decisão. Se considera que corresponde ao perfil, envie o seu CV para direccion.cip@casualhoteles.com, com o assunto **"Chefe de Receção"**. Adicionalmente, poderá também inscrever\-se através do seguinte link de candidatura: https://rrhh\-cv.casualhoteles.com/rrhh\-cv Tipo de oferta: Período Integral Localização do trabalho: Presencial