Recepcionista de Spa

Descrição

Resumo: Um Recepcionista de Spa saúda e auxilia os clientes, garantindo uma excelente experiência para hóspedes e membros, gerencia feedback e vende eficazmente os serviços. Pontos principais: 1. Oferecer uma excelente experiência para hóspedes e membros 2. Gerenciar eficazmente o feedback dos clientes para a melhoria dos serviços 3. Comprometido em oferecer um alto nível de atendimento ao cliente Um Recepcionista de Spa é responsável por saudar e auxiliar os clientes para garantir uma excelente experiência para hóspedes e membros, assegurando que a experiência geral seja agradável e que suas necessidades sejam atendidas. **O que eu farei?** Como Recepcionista de Spa, você será responsável por saudar e auxiliar os clientes para garantir uma excelente experiência para hóspedes e membros. Um Recepcionista de Spa também deverá gerenciar o feedback dos clientes e ser um vendedor eficaz. Especificamente, você será responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Auxiliar hóspedes e clientes de maneira adequada e oportuna * Gerenciar eficazmente o feedback dos clientes para garantir que problemas ou elogios sejam encaminhados adequadamente, possibilitando melhorias de longo prazo nos produtos e serviços * Garantir que a experiência do cliente seja eficiente, incluindo reservas, pagamentos e fichas de consulta * Cumprir os procedimentos de manuseio de dinheiro * Interagir e comunicar-se eficazmente com clientes, membros, colegas de equipe, hóspedes e equipe de gestão * Realizar vendas adicionais com base nos incentivos mais recentes do departamento * Relatar acidentes, problemas de manutenção ou outros incidentes * Garantir o cumprimento de todas as normas de saúde e segurança **O que estamos procurando?** Um Recepcionista de Spa que atenda às marcas Hilton está sempre trabalhando em nome dos nossos hóspedes e em colaboração com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores descritos a seguir: * Comprometido em oferecer um alto nível de atendimento ao cliente * Excelentes padrões de apresentação pessoal Seria vantajoso, nessa posição, demonstrar as seguintes capacidades e diferenciais: * Excelente atenção aos detalhes * Altos padrões de limpeza * Capacidade de trabalhar de forma consistente profissional e útil * Experiência prévia em spa Cidadãos estrangeiros de países fora da União Europeia só serão considerados no processo seletivo caso possuam autorização de residência ou visto de trabalho. **Como será trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, atuando no setor de hospedagem desde hotéis e resorts luxuosos de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton dedica-se a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão — "encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade" — une nossa equipe para criar experiências notáveis de hospitalidade em todo o mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso!