#### **Sobre a Função** Estamos procurando um Assessor de Suporte ao Cliente apaixonado por tecnologia e com fluência em espanhol e inglês, que seja apaixonado por prestar um serviço excepcional ao cliente por telefone e e-mail, além de impulsionar melhorias na experiência do cliente. Se você gosta de resolver problemas e ajudar os clientes a prosperarem, adoraríamos ouvir de você! Esta é uma posição de trabalho remoto com base em Portugal. **Horário:** Semana de 40 horas com turnos programados de segunda a sexta-feira entre 8h30 e 20h30. **Salário e Benefícios:** O salário bruto anual para esta função é de €15.250 (incluindo subsídios de férias). Você receberá um subsídio mensal de internet no valor de €20. O subsídio de refeição é de €7,63 por dia. Nossos benefícios incluem seguro de saúde, benefícios flexíveis e subsídio para configuração do escritório em casa. **Nosso Parceiro:** Momence é uma plataforma online de eventos para empresas que cria páginas de eventos, vende ingressos, produz cursos em vídeo e muito mais. O objetivo da Momence é ajudar seus clientes a economizar tempo e aumentar receitas criando experiências personalizadas para o cliente e automatizando tarefas administrativas como agendamentos e captação de novos leads. O candidato ideal terá uma sólida experiência em atendimento ao cliente e capacidade de fornecer suporte excepcional através de diversos canais de comunicação. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar as pessoas, adoraríamos ouvir de você! **O QUE VOCÊ FARÁ** Excelência no Suporte ao Cliente: * Prestar suporte rápido, amigável e preciso aos clientes por telefone e ocasionalmente por e-mail em inglês e espanhol. * Oferecer orientações claras, passo a passo, para resolver dúvidas e garantir uma experiência tranquila ao cliente. Interação com o Cliente: * Responder às consultas com empatia, profissionalismo e compreensão das necessidades do cliente. * Engajar-se proativamente com os clientes para superar suas expectativas, oferecendo soluções que deixem uma impressão positiva duradoura. Resolução Proativa de Problemas: * Antecipar-se a possíveis problemas identificando e resolvendo questões antes que se agravem. * Colaborar com equipes internas para compartilhar insights, identificar desafios recorrentes e contribuir para melhorias nos processos e produtos. Conhecimento do Produto: * Manter um conhecimento aprofundado da plataforma do cliente para auxiliá-los eficaz e confiantemente. * Contribuir para a criação e atualização de recursos internos e artigos da base de conhecimento voltados ao cliente, capacitando outras pessoas. Empatia e Comunicação Clara: * Demonstrar escuta ativa, garantindo que os clientes se sintam compreendidos e valorizados. * Simplificar informações técnicas complexas em instruções fáceis de entender. Aprendizado Contínuo e Garantia de Qualidade: * Manter o compromisso de prestar suporte de alta qualidade, seguindo as melhores práticas e padrões de qualidade. * Participar de treinamentos contínuos e manter-se atualizado sobre a evolução da nossa plataforma e tendências do setor. **NOSSO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO** Nosso processo de recrutamento tem 3 etapas. * Entrevista de 30 minutos via Teams com a equipe de Recrutamento * Teste de idioma, se aplicável à função * Entrevista de 45 minutos via Teams com a equipe contratante #### **Seu Perfil** * **Experiência****:** 2\-3 anos em suporte ao cliente, com foco em interações por telefone. A experiência é essencial. Experiência prévia com clientes dos EUA, Reino Unido, Austrália ou Nova Zelândia é um diferencial. * **Habilidades Linguísticas**: É obrigatório ter fluência em espanhol e inglês. * **Conhecimento Técnico**: Confortável com tecnologia e capaz de solucionar problemas técnicos de nível 1. * **Habilidades de Comunicação**: Excelentes habilidades de comunicação em inglês (escrita e verbal), com capacidade de articular soluções de forma clara e eficaz. * **Foco no Cliente**: Paixão por prestar um atendimento excepcional ao cliente e comprometimento em resolver problemas com empatia e profissionalismo. * **Adaptabilidade**: Confortável em trabalhar em um ambiente dinâmico e aberto a mudanças. * **Orientação para Equipe**: Capacidade de trabalhar tanto de forma independente quanto colaborativa, contribuindo para um ambiente de equipe solidário e proativo. * **Mentalidade de Crescimento**: Curiosidade e disposição para aprender, adaptar-se e contribuir para a melhoria contínua. * **Desempenho em Ritmo Acelerado**: Habilidades de priorização, resistência à pressão e capacidade de manter o foco diante de constantes mudanças. #### **Por que nós?** * Trabalho totalmente remoto com base em Portugal * Salário competitivo * Seguro de saúde e benefícios flexíveis * Subsídio de internet e refeição * Equipamento fornecido * Subsídio para escritório em casa * Academia online e estúdio de bem-estar. * Oportunidade de crescimento profissional. * Eventos empresariais divertidos e saídas em equipe. * Autonomia e responsabilidade #### **Sobre nós** A Otonomee é uma empresa premiada de Terceirização de Gestão de Clientes que oferece soluções escaláveis, orientadas por tecnologia e centradas nas pessoas. Aproveitando nosso modelo operacional remoto desde o início, otimizamos as interações com os clientes, reduzimos custos e aumentamos a eficiência. Nosso foco em trabalho remoto, automação e insights baseados em dados nos torna um parceiro de nova geração para marcas líderes e empresas em expansão. Fundada em 2020 por Aidan e Hilary O’Shea, para disruptar o modelo tradicional de BPO do tipo "grande cidade, grande edifício" \- a Otonomee apresenta um serviço ágil e personalizado, que não é limitado pela capacidade de centros de contato. Oferecemos um serviço rápido e flexível que pode ser ampliado em qualquer lugar, em resposta às necessidades do mercado, e pode responder rapidamente a demandas sazonais ou impulsionadas por produtos. A Otonomee é melhor para as Pessoas, Parceiros e o Planeta – é uma B Corp desde setembro de 2023 e foi recentemente selecionada como finalista do prêmio EY Empreendedor do Ano. Em 4 anos, a Otonomee cresceu para mais de 450 funcionários (23 nacionalidades) na Europa, EUA e Ásia. Nossos clientes são empresas líderes irlandesas e grandes empresas de Tecnologia e Comércio Eletrônico dos EUA, com necessidades complexas de mercado global, que valorizam suporte premium para clientes e parceiros. Incentivamos a igualdade, diversidade e inclusão no ambiente de trabalho, promovendo dignidade e respeito para todos. Valorizamos seus talentos e contribuições únicas; nossa cultura inclusiva nos inspira a ser curiosos, corajosos e comunicativos. Esforçamo-nos por uma cultura inclusiva onde todos possam se sentir respeitados, valorizados e conectados – **Juntos crescemos**