Concierge

Descrição

Resumo: O Concierge eleva a experiência dos membros gerenciando solicitações, coordenando serviços, criando ofertas especiais e atuando como elo entre os departamentos, garantindo um serviço contínuo e personalizado. Pontos principais: 1. Eleva a experiência dos membros por meio de serviço personalizado e discrição 2. Coordena reservas, experiências selecionadas, eventos e parcerias 3. Gerencia reclamações, integração inicial e renovações para fomentar relacionamentos de longo prazo Resumo da função O Concierge é responsável por gerenciar e elevar a experiência dos membros antes, durante e após cada visita ao Estoril Riviera. A função atua como ponto central de contato para os membros, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas com discrição, eficiência e alto nível de personalização. O foco está na coordenação de reservas, experiências selecionadas, eventos e parcerias externas, além de atuar como elo contínuo entre todos os departamentos do Clube para garantir uma execução impecável. O Concierge também desenvolve e cria ofertas especiais para os membros e identifica oportunidades para aprimorar os serviços, assegurando uma experiência enriquecida e personalizada. A função também supervisiona a gestão de reclamações, garantindo que as preocupações sejam tratadas de forma rápida, profissional e documentada com relatórios claros e acompanhamento. Além disso, o Concierge apoia a integração inicial e as renovações dos membros, contribuindo para relacionamentos de longo prazo e um padrão consistente de serviço altamente personalizado em todo o Clube. Concierge Gestão de solicitações dos membros antes, durante e após as visitas Coordenação de reservas, experiências, eventos e parcerias Elo entre os diversos departamentos do Clube Criação de ofertas especiais para os membros Gestão e relatório de reclamações Apoio à integração inicial e às renovações dos membros Habilidades exigidas: Fluência em inglês / português No mínimo 24 meses de experiência como Concierge ou equivalente Disponibilidade aos fins de semana Tipo de oferta: Integral/Full\-time Pagamento: 1 300,00€ \- 1 700,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Subsídio de transporte Localização do trabalho: Presencial