Concierge

Descrição

Resumo: O Concierge gerencia e eleva a experiência do associado na Estoril Riviera, atuando como ponto de contato central para todas as solicitações e coordenando reservas, experiências e eventos. Pontos de destaque: 1. Eleva a experiência do associado antes, durante e após cada visita 2. Atua como ponto de contato central para solicitações personalizadas dos associados 3. Coordena experiências selecionadas, eventos e parcerias externas **Concierge** **Resumo da função** O Concierge é responsável por **gerenciar e elevar a experiência do associado** antes, durante e após cada visita à Estoril Riviera. A função atua como **ponto de contato central** para os associados, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com discrição, eficiência e alto nível de personalização. O foco está na coordenação de reservas, experiências selecionadas, eventos e parcerias externas, atuando como um elo perfeito entre todos os departamentos do Clube para garantir uma execução impecável. O Concierge também desenvolve e cria ofertas especiais para os associados e identifica oportunidades para aprimorar os serviços, assegurando uma experiência enriquecedora e personalizada. A função também supervisiona a gestão de reclamações, garantindo que as preocupações sejam resolvidas de forma rápida, profissional e documentada, com relatórios claros e acompanhamento adequado. Além disso, o Concierge apoia a integração inicial (onboarding) e a renovação dos associados, contribuindo para relacionamentos duradouros e um padrão de serviço consistente e altamente personalizado em todo o Clube. **Concierge** * Gestão de solicitações dos associados antes, durante e após as visitas * Coordenação de reservas, experiências, eventos e parcerias * Elo entre os diversos departamentos do Clube * Criação de ofertas especiais para os associados * Gestão e relatório de reclamações * Apoio à integração inicial (onboarding) e renovação dos associados **Habilidades exigidas:** * Fluência em inglês / português * Experiência mínima de 24 meses como Concierge ou função equivalente * Disponibilidade para trabalhar nos fins de semana **Sobre a Estoril Riviera** Estoril Riviera é um destino de hospitalidade à beira-mar, que oferece um retorno ao estilo de vida da Riviera por meio de gastronomia, lazer e pertencimento sem esforço. Localiza-se ao longo da bela Praia do Tamariz e inclui uma coleção de restaurantes, experiências na praia e o Estoril Riviera Country Club. Mais informações em . Pagamento: 1 200,00€ \- 1 700,00€ por mês Benefícios: * Cartão/Ticket refeição * Estacionamento gratuito * Subsídio de transporte Localização do trabalho: Presencial