Associado de Serviços ao Cliente

Descrição

Resumo: O Associado de Serviços ao Cliente atua como o principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência de serviço excepcional por meio de suporte rápido e profissional. Pontos principais: 1. Gerenciar consultas de clientes por diferentes canais dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos 2. Oferecer excelente suporte ao cliente com uma abordagem personalizada 3. Manter um conhecimento sólido sobre nosso produto e setor **Empresa \u0026 Cultura** A EXANTE é uma empresa pioneira em tecnologia financeira (wealth tech) que oferece soluções centralizadas de negociação de ponta e uma robusta infraestrutura financeira B2B, gerando valor por meio de tecnologia inovadora. Nossa plataforma de negociação proprietária oferece acesso perfeito a diversos instrumentos financeiros\u2014incluindo ações, ETFs, títulos, futuros e opções\u2014tudo dentro de uma única conta multimoeda. Cultivamos uma cultura que vai além do comum, onde respostas rápidas às dinâmicas de mercado e a resolução proativa de problemas são a norma. Na EXANTE, a possibilidade de gerar um impacto significativo está sempre presente. Nossos colaboradores buscam continuamente seu crescimento pessoal e profissional, tendo autonomia para liderar mudanças nas pessoas, processos e produtos. A verdadeira inovação nasce de um desejo insaciável de melhoria, e todos na EXANTE estão comprometidos em fomentar esse espírito e impulsionar a empresa rumo ao futuro. Como uma empresa global em rápido crescimento, com mais de 600 talentosos colaboradores de 65 nacionalidades em 70 localidades, somos líderes no setor financeiro. Nossas prioridades de investimento são claras: priorizamos o investimento em nosso ativo mais valioso \u2014 nossas pessoas. Junte-se a nós para moldar o futuro das finanças. **Sobre a vaga** O Associado de Serviços ao Cliente atua como o principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência de serviço excepcional por meio de suporte rápido e profissional. Essa função envolve lidar com consultas de clientes, coordenar com equipes internas e manter fortes relacionamentos com os clientes para apoiar o crescimento e a retenção dos negócios. **Linha de reporte**: Líder da Equipe de Serviços ao Cliente **Localização:** Remota **Responsabilidades** * Gerenciar consultas de clientes por diferentes canais: e-mail, chat ao vivo e ligações telefônicas, dentro dos SLAs e KPIs estabelecidos * Oferecer excelente suporte ao cliente identificando as necessidades dos clientes e resolvendo tarefas com uma abordagem personalizada * Coordenar-se com equipes internas para encontrar soluções para consultas mais complexas * Encaminhar consultas aos departamentos relevantes, quando necessário * Manter um conhecimento sólido sobre nosso produto e setor * Manter uma imagem positiva da nossa empresa * Contribuir para diversos projetos paralelos e tarefas, como atualização de FAQs e documentação interna * Comunicar regularmente feedback e sugestões ao seu gestor imediato **Qualificações** * Conhecimento dos mercados financeiros e do setor * Experiência prévia em uma corretora/empresa de investimentos * Fluência escrita e falada em inglês em nível profissional * Habilidades fortes de atendimento ao cliente * Compreensão dos princípios técnicos básicos * Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal * Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes * Capacidade de trabalhar confortavelmente em um ambiente acelerado * Capacidade de realizar múltiplas tarefas de forma eficaz * Disposição para trabalhar em turnos * Experiência prévia com ferramentas como Intercom e Atlassian. **Oferecemos\u202f*** * Salário competitivo \u0026 programas de bônus baseados em desempenho * Benefícios corporativos (escolha suas opções preferidas) * Cultura verdadeiramente inspiradora, ambiente de trabalho agradável e informal * Programas contínuos de educação \u0026 treinamento * Oportunidade de networking e conexão nos Eventos Corporativos * Oportunidades de carreira globais * *Os benefícios\/vantagens listados acima podem variar conforme a natureza de seu vínculo empregatício com a empresa e o país onde você trabalha.* **Um grupo de especialistas em tecnologia disruptiva criou a EXANTE. Com um histórico impressionante no setor e conhecimento profundo dos mercados, nossos sistemas foram desenvolvidos para democratizar o acesso a instrumentos financeiros globais para traders profissionais e investidores institucionais.**