Sucesso do Cliente — Estágio+Talento (Porto)

Descrição

Resumo: Junte-se à Winalist, a principal plataforma de experiências enológicas, para gerenciar relacionamentos com clientes e parceiros, resolver problemas e impulsionar a melhoria da plataforma. Pontos principais: 1. Atuar como ponto de contato principal para os usuários da Winalist, incluindo clientes e vinícolas. 2. Resolver de forma rápida e profissional os problemas dos clientes e parceiros. 3. Coletar feedback para melhorar a plataforma e a experiência do usuário. A Winalist é a principal plataforma europeia para reservas de experiências enológicas. Na plataforma, viajantes de todo o mundo podem facilmente reservar uma visita às adegas de Champagne, um workshop de degustação na Borgonha, um passeio pelas vinhas de Bordéus, etc. Atualmente, a Winalist possui mais de 1200 vinícolas cadastradas na plataforma e oferece mais de 1500 experiências na França, Itália, Espanha e Portugal. Estamos em busca de novos talentos para nos ajudar a construir o próximo líder no turismo enológico. **Descrição da vaga** ------------------- **Gestão de Relacionamento com Clientes:** * Atuar como principal ponto de contato para os usuários da Winalist, incluindo clientes e vinícolas parceiras. * Auxiliar os clientes com reservas, consultas e acompanhamento pós-experiência, garantindo um serviço contínuo e sem interrupções. * Apoiar as vinícolas parceiras no uso da plataforma Winalist, ajudando-as a otimizar suas listagens e gerenciar reservas de forma eficaz. **Resolução de Problemas e Suporte:** * Identificar, tratar e resolver rapidamente os problemas dos clientes e parceiros de forma profissional. * Colaborar com equipes internas para solucionar e, se necessário, encaminhar problemas técnicos ou operacionais. **Coleta de Feedback e Melhoria de Processos:** * Coletar feedback de clientes e parceiros para compreender suas necessidades e pontos críticos. * Compartilhar insights com as equipes de produto e desenvolvimento para aprimorar a plataforma e a experiência do usuário. * Desenvolver e implementar processos que otimizem o suporte ao cliente e o sucesso dos parceiros. **Venda Cruzada e Retenção:** * Identificar oportunidades de venda cruzada de recursos ou serviços adicionais para parceiros. * Fortalecer relações duradouras para aumentar a retenção e a fidelidade entre clientes e parceiros. **Perfil** ----------- * Experiência em sucesso do cliente ou função similar, preferencialmente nos setores de viagens, hospitalidade ou estilo de vida. * Idiomas: **Fluência em inglês**; conhecimento de outros idiomas é um diferencial. * Domínio de ferramentas CRM (ex.: HubSpot, Salesforce) e plataformas de suporte (ex.: Zendesk, Intercom). * Excelentes habilidades de resolução de problemas, com foco na satisfação do cliente. * Postura centrada no cliente, com abordagem proativa e empática.