Representante de Serviços Financeiros ao Cliente – Associado

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe do Centro de Resolução de Serviços Financeiros da FedEx para gerenciar transações financeiras complexas, resolver escalonamentos e contribuir para melhorias nas políticas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente. Pontos principais: 1. Gerenciar transações financeiras complexas e resolver escalonamentos 2. Apoiar processos jurídicos e vendas, contribuindo para melhorias nas políticas 3. Oportunidade de moldar o futuro da logística com um líder global Junte-se à FedEx como parte de nossa Equipe de Serviços Financeiros – Centro de Resolução, onde você gerenciará transações financeiras complexas e resolverá escalonamentos para garantir uma experiência excepcional ao cliente. Você orientará prestadores de serviço terceirizados (BPO), apoiará processos jurídicos, auxiliará as vendas e contribuirá para melhorias nas políticas. Habilidades sólidas no Excel e proficiência em inglês são essenciais; conhecimento em outros idiomas e experiência em finanças são diferenciais. Valorizamos atenção aos detalhes, capacidade de resolução de problemas e mentalidade centrada no cliente. Desfrute de um pacote competitivo, modelo de trabalho híbrido e amplas oportunidades de aprendizado. Faça parte de um líder global e ajude a moldar o futuro da logística conosco! Temos uma oportunidade emocionante para você se juntar à nossa equipe como membro da Equipe de Serviços Financeiros – Centro de Resolução **Quem somos:** A FedEx é a maior empresa de transporte expresso do mundo, conectando mais de 220 países e territórios. Trabalhamos constantemente para entregar o pacote mais importante do dia de alguém. Nossa equipe de profissionais apaixonados sabe que seu trabalho diário é indispensável para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 530.000 membros da equipe, somos tão diversos quanto o mundo que servimos. Amamos o que fazemos e o fazemos bem. Nossa abrangência é grande, assim como nossos sonhos. Junte-se a nós e escrevamos juntos nosso próximo capítulo. **Suas responsabilidades:** * Executar transações complexas para clientes NFC não suportados pelo prestador de serviço terceirizado (BPO) * Orientar o prestador de serviço terceirizado (BPO) na resolução de problemas para facilitar a execução das transações * Elaborar e comunicar planos de mitigação para os problemas identificados * Gerenciar escalonamentos que exigem resolução imediata de ponta a ponta, fornecendo feedback aos clientes e às partes interessadas internas * Auxiliar no apoio a processos jurídicos para garantir a minimização de penalidades e a preservação da experiência do cliente * Apoiar as vendas em escalonamentos nos quais o negócio corre risco * Prestar suporte às vendas em quaisquer dúvidas que possam surgir durante a ativação de um cliente * Fornecer contribuições para modificações/melhorias nas políticas * Exemplos de atividades de nível 4, conforme a matriz RACI atual, pelas quais a Equipe do Centro de Resolução seria responsável incluem, mas não se limitam ao seguinte: * Prestar suporte em áreas específicas levantadas pela SHS/BPO relacionadas a questões regionais/locais * Suporte aprimorado ao prestador de serviço (BP) – para lidar com escalonamentos provenientes de BPO/Vendas/Suporte ao BP visando resolver problemas relacionados ao STC **O que você traz consigo:** * Experiência prévia em finanças é vantajosa. * Experiência com Excel (obrigatória). * Capacidade de ler, escrever e se comunicar em inglês em ambiente corporativo. Outros idiomas desejáveis: alemão, holandês, italiano e espanhol (nível B2). * Capacidade de prestar atenção rigorosa aos detalhes. * Alto grau de orientação ao cliente. * Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Disposição para aprender e abordar temas fora da zona de conforto, propondo sugestões de melhoria. * Experiência trabalhando com auditores externos ou portais de clientes (diferencial). * Experiência em ambiente internacional ou similar (diferencial); **O que oferecemos:** * Pacote salarial atrativo. * Seguro saúde para você e seus familiares (opcional). * Seguro de vida (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente). * Fundo de pensão (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente). * Modelo de trabalho híbrido (2 dias trabalhando em casa e 3 dias trabalhando no escritório). * Treinamento inicial e oportunidades de aprendizado no local de trabalho. * Recursos extensivos de aprendizado para desenvolver ainda mais suas habilidades e conhecimentos. * Programa de assistência educacional (\*aplicável às posições da FedEx com contrato permanente). * Programa de assistência ao empregado para você e sua família em situações difíceis da vida. * Frete com desconto para funcionários * Excelentes oportunidades de carreira * Horário – turno diário de segunda a sexta-feira. **Você tem interesse nesta posição?** Adoraríamos conhecê-lo melhor! Envie sua candidatura, anexando seu currículo em inglês. Agradecemos antecipadamente por sua inscrição. Após a fase online, os candidatos mais bem-sucedidos serão convidados para entrevista. Traga suas ideias, individualidade e sonhos para nossa comunidade global. Sinta-se bem com o lugar onde trabalha. Escolha seu caminho profissional – estamos prontos para investir no seu desenvolvimento. Junte-se à FedEx. \#LI\-Hybrid A FedEx foi construída sobre uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar, algo que levamos muito a sério. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com uma força de trabalho diversa e inclusiva, na qual oferecemos oportunidades de crescimento para todos. **Nossa Empresa** --------------- A FedEx é uma das maiores empresas de transporte expresso do mundo e tem sido consistentemente escolhida entre as 10 empresas mais admiradas do mundo pela revista "Fortune". Diariamente, a FedEx entrega soluções de transporte e negócios para seus clientes, atendendo mais de 220 países e territórios em todo o mundo. Conseguimos servir essa rede global graças à nossa excelente equipe de colaboradores da FedEx, encarregados de tornar cada experiência FedEx extraordinária. **Nossa Filosofia** ------------------ A filosofia Pessoas-Serviço-Lucro (P-S-L) descreve os princípios que regem todas as decisões, políticas ou atividades da FedEx. A FedEx cuida de seus colaboradores; estes, por sua vez, entregam o serviço impecável exigido por nossos clientes, que nos recompensam com a lucratividade necessária para garantir nosso futuro. O elemento essencial para tornar a filosofia Pessoas-Serviço-Lucro uma força tão positiva para a empresa é justamente onde fechamos o ciclo, reinvestindo esses lucros no negócio e novamente em nossos colaboradores. Nosso sucesso no setor é atribuído às pessoas. Por meio de nossa filosofia P-S-L, dispomos de um ambiente de trabalho que incentiva os colaboradores a serem inovadores ao entregar a mais alta qualidade possível de serviço aos nossos clientes. Preocupamo-nos com seu bem-estar e valorizamos suas contribuições para a empresa. **Nossa Cultura** --------------- Nossa cultura é importante por muitos motivos, e deliberadamente a incorporamos por meio de nossos comportamentos, ações e atividades em todas as partes do mundo. A cultura e os valores da FedEx têm sido a pedra angular de nosso sucesso e crescimento desde os primeiros anos de 1970. Embora outras empresas possam copiar nossos sistemas, infraestrutura e processos, nossa cultura nos torna únicos e frequentemente representa um fator diferenciador enquanto competimos e crescermos no mercado global atual.