Assistente de Apoio ao Cliente - E-commerce

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Assistente de Apoio ao Cliente organizado(a), com boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente, para integração em equipa dinâmica. Principais Destaques: 1. Integração em equipa dinâmica e focada no desenvolvimento contínuo 2. Apoio ao cliente através de diversos canais digitais 3. Gestão de incidências, reclamações e acompanhamento de pedidos Integramos um projeto com atuação nos mercados nacional e internacional, focado na venda online de produtos de cosmetica e saúde. Num contexto de crescimento sustentado e aumento da atividade, pretendemos reforçar a equipa com a admissão de um(a) **Assistente de Apoio ao Cliente**. Procuramos um perfil organizado, com boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente. Valorizamos pessoas com facilidade no contacto direto, capacidade de resolução de problemas e uma postura positiva. Integração numa equipa dinâmica, com espírito de colaboração e foco no desenvolvimento contínuo. Principais responsabilidades: * Apoio ao cliente através de email, chat, redes sociais e whatsapp * Esclarecimento de questões relacionadas com produtos, encomendas e processos * Acompanhamento de pedidos em articulação com o armazém * Gestão de incidências nas entregas, incluindo contacto com transportadoras * Tratamento de reclamações de forma eficaz e profissional * Garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente * Registo e atualização de informação em sistemas internos * Colaboração com equipas internas Principais requisitos: * Experiência em atendimento ao cliente em contexto de e\-commerce (preferencial) * Excelente capacidade de comunicação, oral e escrita * Forte orientação para o cliente * Capacidade de organização e gestão de várias tarefas em simultâneo * Autonomia e sentido de responsabilidade * Bons conhecimentos de ferramentas digitais e plataformas de atendimento * Postura positiva e de resolução de problemas Principais benefícios: * Remuneração base compatível com a função e experiência demonstrada * Subsídio de alimentação 10€ (pago em 12 meses) * Dia de aniversário Pagamento: 920,00€ \- 1 100,00€ por mês Localização do trabalho: Presencial