A Vroomly é uma plataforma SaaS B2B e B2C tudo-em-um que simplifica e otimiza a gestão de oficinas mecânicas. Fundada em 2017, a Vroomly apoia mais de 7.000 oficinas e atrai mais de 2 milhões de visitantes mensais no lado dos clientes. **Para oficinas:** O nosso **mercado B2B, Vroomly Parts**, permite às oficinas encomendar a partir de um catálogo de **2,5 milhões de peças de reposição**, ao melhor preço e com entrega rápida. Elas também utilizam o **Vroomly Pro**, o seu copiloto digital para gerir marcações, orçamentos, faturas e muito mais, ajudando-as a aumentar a eficiência operacional e a rentabilidade. **Para condutores:** No lado B2C, o site http://vroomly.com ajuda os motoristas a **comparar oficinas**, **marcar marcações** e receber **orçamentos precisos e transparentes**, tudo em apenas alguns cliques. Estamos agora a expandir-nos internacionalmente, dando o próximo passo na transformação da experiência automóvel. Pronto(a) para fazer a diferença connosco? Mal podemos esperar para conhecê-lo(a)! **Descrição da função:** --------------------- Você será o arquiteto operacional do nosso sistema B2B de Atendimento ao Cliente. A sua missão: **projetar, garantir a segurança e escalar** o nosso sistema de suporte (ferramentas, dados, processos), assegurando uma **experiência de cliente rápida, fluida e mensurável**. Trabalhará com Analistas de Dados responsáveis por insights; a sua tarefa é **preparar, estruturar e automatizar** o sistema para que os seus dashboards sejam fiáveis, utilizáveis e relevantes. #### **Conhecimentos especializados** * **APIs:** compreensão de APIs, webhooks e autenticação * **Zendesk (ou semelhante):** administração avançada, gatilhos, macros, API e campos personalizados * **Zapier:** fluxos de trabalho complexos, tratamento de erros, webhooks e zaps de múltiplas etapas * **Google Sheets:** fórmulas avançadas, Apps Script, integrações com API e tabelas dinâmicas * **SQL:** obrigatório **Responsabilidades** -------------------- ### **1. Projeto de qualidade do sistema e dos dados** Gerir a arquitetura operacional do Zendesk e do CRM para Atendimento ao Cliente: campos, fluxos de trabalho, permissões e processos * Definir e impor **padrões claros de qualidade dos dados**: consistência, exatidão, fiabilidade; não limpar dados manualmente, mas projetar sistemas que **evitem erros** * Garantir que os dashboards existentes (CSAT, FCR, volume de contactos, tempo de resolução) são alimentados por **dados fiáveis e acionáveis** * Realizar auditorias regulares ao sistema de Atendimento e liderar iniciativas de melhoria ### **2. Automação e escalabilidade dos processos** * Projetar fluxos de automação entre Zendesk, HubSpot, Slack e Google Workspace * Implementar fluxos de trabalho inteligentes e gatilhos para reduzir o trabalho manual, acelerar os tempos de resposta e melhorar a integridade dos dados * Sincronizar dados dos clientes entre ferramentas utilizando APIs ou Zapier, com uma arquitetura sustentável e bem documentada (incluindo eventual utilização do Google Sheets como conector) ### **3. Monitorização de desempenho e melhoria contínua** * Identificar e resolver gargalos operacionais: taxas elevadas de contactos, escalonamentos, acumulação de pendências, baixa utilização do autoatendimento * Impulsionar melhorias nos principais KPIs de Atendimento ao Cliente: CSAT, FCR, tempo de resolução, autonomia do cliente e custo por ticket * Colaborar com as equipas de Produto, Tecnologia, Vendas e Experiência do Cliente em grandes atualizações estruturais: novas integrações, melhorias no centro de ajuda e automação do ciclo de vida do cliente **Objetivos:** * Melhorar a **satisfação do cliente** * Reduzir a **fricção operacional** * Construir um **sistema de atendimento escalável** * Reduzir o **custo por ticket** e a **taxa de cancelamento** **Você é um excelente candidato(a) se:** * Considera as **operações como um impulsionador de crescimento**, e não como uma função de back-office * Sabe **projetar sistemas**, e não apenas executar tarefas * Tem domínio de **Zendesk, HubSpot ou outros CRMs, Zapier, APIs, Google Sheets e automação** * Está focado(a) na **fiabilidade dos dados** e na **experiência do cliente** * Prioriza a **escalabilidade em vez de soluções rápidas**, e o **impacto no cliente em vez da complexidade técnica** * Consegue tornar o complexo simples, sem adicionar burocracia ### **Processo de entrevista** * Chamada de introdução com a **Mélody (Especialista em Aquisição de Talento)** * Entrevista de cultura e adequação com a **Jen (Diretora de Experiência do Cliente)** * Estudo de caso com a **Jen e o Martin (Chefe de Gabinete)** ### **Os nossos benefícios – Porque o seu bem-estar importa:** **1. Crescimento profissional acelerado** * Somos uma startup em rápido crescimento, com muitas oportunidades de assumir responsabilidades e evoluir rapidamente * Formação contínua e apoio para o ajudar a desempenhar e desenvolver as suas funções * Metas claras e alcançáveis, com planos de desenvolvimento personalizados **2. Uma cultura transparente e solidária** * Ambiente de equipa aberto, honesto e colaborativo * Total transparência, incluindo salários (desde membros da equipa até co-fundadores) * Sem formalismos, apenas uma equipa forte e respeitosa que trabalha em conjunto **3. Vantagens significativas** * 25 dias úteis de férias remuneradas * Vales refeição * Seguro de saúde integralmente coberto * **Bónus de realocação de 650 €** no seu primeiro mês + **reembolso de até 200 € em voos** (comprovado mediante factura) * Livros ilimitados * Membro do clube desportivo **Urban Sports Club**, com mensalidade integralmente coberta * **Eventos trimestrais da equipa (Vroomnight)** + evento anual fora do local de trabalho para fortalecer o espírito de equipa