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Resumo: Esta função envolve gerenciar questões relacionadas ao suporte de desktop para o escritório do Porto e usuários remotos na Europa, auxiliar o suporte de TI e participar em projetos globais. Pontos de destaque: 1. Gerenciar o suporte de desktop para o escritório do Porto e usuários remotos em toda a Europa 2. Participar em projetos globais, colaborando com colegas internacionais 3. Integrante essencial das operações do Serviço de Atendimento de TI, exigindo responsabilidades diversas Junte-se a nós para trazer alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma fornecedora líder de software em nuvem para centros de contato, levando o poder da inovação em nuvem a clientes em todo o mundo. Viver nossos valores diariamente resulta em nossa cultura centrada na equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto desfrutamos juntos dessa jornada. Celebramos a diversidade e fomentamos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos. O Administrador de Suporte de Desktop é responsável por gerenciar questões relacionadas ao suporte de desktop para o escritório do Porto e usuários remotos em toda a Europa. A função interage com usuários finais de todas as unidades de negócios em diversos níveis e auxilia o pessoal de suporte de TI na solução de falhas de servidores e redes. A posição permite a participação em projetos globais, oferecendo ao profissional a oportunidade de colaborar com colegas de outros locais da Five9. O Administrador de Suporte de Desktop é fundamental para o funcionamento contínuo do Serviço de Atendimento de TI e deve assumir múltiplas funções para obter sucesso. A posição exigirá suporte fora do horário comercial, incluindo ocasionalmente fins de semana e noites, conforme necessário. **Principais responsabilidades:** * Atuar como ponto de contato de escalonamento para resolver problemas relacionados a desktops e laptops em uma empresa com mais de 1.000 usuários. * Responder a chamadas do Serviço de Atendimento, atendimentos presenciais, incidentes e tarefas, seguindo procedimentos internos e processos de escalonamento por meio do nosso sistema de emissão de tíquetes. * Administrar e dar suporte a soluções de nível empresarial para gerenciamento de dispositivos computacionais dentro da organização global da Five9. * Solucionar, pesquisar, diagnosticar, documentar e resolver, de forma oportuna, problemas técnicos relacionados ao ambiente de computação cliente e à infraestrutura. * Prestar suporte técnico aos funcionários da Five9 em questões relacionadas à tecnologia da informação, incluindo, mas não se limitando a produtos Apple, Microsoft, VPNs e dispositivos móveis, cobrindo desktops, laptops, dispositivos de comunicação e serviços de rede tanto para funcionários locais quanto remotos. * Atuar como 'mãos hábeis' no local para as equipes de Infraestrutura de TI Corporativa da Five9, auxiliando em tarefas orientadas por instruções, como solução de problemas em armários de telecomunicações, instalação de equipamentos e roteamento de rede. * Realizar instalações, configurações, atualizações, reparos básicos e solução de problemas em laptops, desktops e estações de trabalho, resolvendo problemas de hardware, software e rede, desde os mais simples até os mais complexos. * Auxiliar na identificação de lacunas na resolução de problemas no Serviço de Atendimento, inclusive aquelas relacionadas a procedimentos operacionais padrão e diretrizes de atendimento ao cliente para suporte de TI. * Documentar e manter o ciclo de vida de gerenciamento de hardware. * Participar no desenvolvimento de documentos, implementação de procedimentos operacionais padrão e diretrizes de atendimento ao cliente relacionadas ao suporte remoto de TI. * Auxiliar na manutenção geral do escritório de TI, facilitando reuniões presenciais e prestando suporte a quadros inteligentes/televisores e sistemas de áudio/vídeo. * Manter a segurança de senhas, a integridade dos dados e a segurança do sistema de arquivos para o ambiente corporativo de desktop. * Prestar suporte e solução de problemas para impressoras, copiadoras e máquinas de fax. * Auxiliar na coordenação e execução de mudanças de escritório, adições e alterações. * Executar outras tarefas correlatas conforme determinado**.** **Requisitos:** * Mínimo de 2 anos de experiência em suporte de desktop em nível empresarial, incluindo o uso, provisionamento e gerenciamento de serviços como Jamf e Intune. * Experiência em suporte a aplicações empresariais como Microsoft Office, Zoom, Slack e Okta. * Experiência prática no uso e suporte a dispositivos macOS e Windows. * Experiência em administração de usuários, grupos e políticas do Active Directory. * Experiência em scripts (PowerShell ou outro) é valorizada. * Experiência com ambientes em nuvem ou aplicações SaaS é um diferencial. * Experiência com dispositivos móveis, como iPhones, iPads e Androids, é um diferencial. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com foco em redação técnica e orientada a instruções, bem como capacidade de explicar claramente conceitos complexos por telefone, pessoalmente e por escrito. * Capacidade de prestar um atendimento ao cliente excepcional, tanto presencial quanto remotamente. * Experiência no uso de diversas ferramentas de gerenciamento de dispositivos, incluindo gerenciamento de configurações e segurança. * Conhecimento básico de conceitos e protocolos de redes com fio e sem fio. * Experiência na criação de documentação técnica sobre conhecimentos e processos. * Capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a um ambiente em constante mudança, além de disposição para assumir novas responsabilidades. * Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de desenvolver soluções criativas são valiosas. **Benefícios:** * Ações da Five9 * Plano de bônus * Benefício flexível de 10% * Auxílio-refeição * Seguro médico * Seguro de vida * 25 dias de férias anuais \+ feriados A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Consulte nossa política de privacidade, incluindo o aviso de privacidade para residentes da Califórnia, aqui: https://www.five9\.com/pt\-pt/legal. Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar seu emprego na Five9\.
