Resumo: Esta função envolve garantir fluxos de trabalho de pagamento precisos e pontuais, solucionar falhas e oferecer suporte confiável a parceiros concessionários e vendedores para manter operações financeiras contínuas. Pontos principais: 1. Ponto de contato principal para questões de pagamento de alta prioridade e falhas técnicas 2. Orientar novos parceiros durante a integração, garantindo conformidade e documentação 3. Fornecer suporte profissional e personalizado a concessionários e vendedores ### **Nossa missão** Tornar-nos o destino preferido para troca de veículos. Ao combinar tecnologia, mídia e profundo conhecimento automotivo, transformamos completamente a forma como as pessoas compram, vendem, anunciam e alugam carros. O que começou como um simples site de avaliações é agora um dos maiores destinos online para troca de veículos na Europa. Só no ano passado, crescemos mais de 50%, com quase £3 bilhões em veículos comprados por meio de nossa plataforma, enquanto £1,8 bilhão em veículos foram anunciados à venda por meio do nosso serviço "Venda Meu Carro". Em 2024, realizamos uma grande aquisição ao adquirir a Autovia — criadora das revistas AutoExpress e Evo — dobrando nossa audiência da noite para o dia. Juntos, agora possuímos um dos maiores canais do **YouTube** do mundo, com quase 10 milhões de inscritos e mais de 1,1 bilhão de visualizações anuais, além de vendermos 1,2 milhão de exemplares impressos de nossas revistas e alcançarmos anualmente mais de 350 milhões de leitores com nosso conteúdo web. ### **E ainda estamos muito longe de terminar!** **Sua missão** Nesta função, você garantirá que nossos fluxos de trabalho de pagamento sejam executados com precisão e sem atrasos. Você será o principal ponto de contato para solucionar falhas de pagamento e resolver questões complexas conforme surgirem. Como trabalhamos em um ambiente de ritmo acelerado, seu objetivo será fornecer a nossos parceiros concessionários e vendedores um suporte claro e confiável, mantendo nossas operações financeiras funcionando sem interrupções. ### **Principais responsabilidades** **Gestão de fluxo de trabalho e de problemas** * **Priorização:** Gerenciar um grande volume de solicitações, garantindo que tarefas urgentes sejam tratadas rapidamente para atingir as metas diárias. * **Resolução de problemas:** Atuar como ponto de contato principal para questões de pagamento de alta prioridade e falhas técnicas, investigando a causa raiz para encontrar uma solução. * **Colaboração:** Trabalhar em estreita colaboração com equipes de engenharia e parceiros bancários para resolver problemas de fundo sem deixar nenhuma pendência. * **Eficiência de processos:** Identificar gargalos recorrentes e sugerir maneiras práticas de agilizar ainda mais nossos fluxos de trabalho. **Ciclo de vida dos pagamentos e conformidade** * **Monitoramento:** Supervisionar o processamento diário e monitorar os saldos das carteiras para garantir que os concessionários estejam sempre aptos a licitar. * **Integração:** Orientar novos parceiros durante o processo de integração, garantindo que todas as verificações de conformidade e documentação sejam realizadas com precisão. * **Investigações:** Liderar investigações sobre devoluções ou estornos de pagamentos, garantindo que quaisquer discrepâncias sejam resolvidas prontamente. * **Suporte operacional:** Auxiliar outras equipes na coordenação de cobranças e responder a perguntas relacionadas a pagamentos conforme surgirem. **Comunicação e experiência** * **Suporte a parceiros:** Fornecer suporte profissional e personalizado a nossos concessionários e vendedores, assegurando que eles se sintam ouvidos e apoiados. * **Clareza:** Traduzir erros técnicos complexos de pagamento em atualizações claras e fáceis de entender para parceiros e partes interessadas. * **Resolução:** Buscar resolver os problemas na primeira ligação ou e-mail, utilizando empatia e expertise para desescalar situações difíceis. * **Feedback:** Compartilhar observações obtidas nas interações diárias para ajudar a equipe a melhorar nossos produtos e serviços. ### **Requisitos principais** * **Serenidade:** Manter produtividade e positividade mesmo em períodos movimentados ou durante interrupções inesperadas de sistemas. * **Atenção aos detalhes:** Orgulhar-se da precisão, especialmente ao lidar com dados financeiros sensíveis e documentos. * **Pensamento crítico:** Não apenas seguir manuais, mas buscar formas de aprimorar nossos processos por meio de automação ou lógica mais eficiente. * **Conhecimento do setor:** Possuir sólida compreensão dos processos de liquidação, diretrizes setoriais e regulamentações aplicáveis. ### **O que oferecemos?** * Pacote remuneratório competitivo * 28 dias de férias, aumentando para 35 com o tempo de serviço, além de benefícios extras para mudanças residenciais, casamentos e muito mais! * Auxílio-refeição de 8,32€ por dia útil (via Coverflex) * Opções de ações acessíveis aos funcionários * Plano privado de saúde * Sessões mensais de coaching com a Spill — nossa parceira em bem-estar mental * Licença parental inclusiva, licença para parceiro e licença parental compartilhada, incluindo até 20 semanas de licença-maternidade e licença parental compartilhada integralmente remuneradas, além de 8 semanas de licença integral para parceiros, bem como políticas específicas para tratamentos de fertilidade e perda gestacional * Programa anual de "Trabalhe no exterior por um mês" * Orçamento generoso para aprendizado e desenvolvimento * Orçamento para home office de £500/€550 *A diversidade e a inclusão são parte integrante da nossa cultura. Sabemos que equipes diversas são equipes fortes; portanto, damos boas-vindas a candidatos com identidades, origens e experiências alternativas para esta posição. Tomamos decisões de recrutamento com base em experiência, habilidades e potencial, garantindo que todos os candidatos sejam tratados de forma justa e igualitária.* *\#LI\-RV1*
João Santos
Indeed · HR
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