Engenheiro de Suporte de Rede

Descrição

Resumo: A Nonius procura um Engenheiro de Suporte de Rede para prestar suporte técnico às soluções de TV e Cast, auxiliando na implantação, coordenação de conteúdos e integração de clientes. Pontos principais: 1. Apoiar clientes no uso das soluções de TV e Cast durante todo o seu ciclo de vida 2. Fornecer suporte técnico de nível 3 para produtos e assistência na implantação de projetos 3. Integrar uma excelente equipe com responsabilidades reais em uma empresa de tecnologia em rápido crescimento **Sobre a Nonius** A Nonius é uma provedora líder de **Soluções de Tecnologia para Hóspedes** no setor hoteleiro, atendendo mais de **500.000 quartos de hotel em todo o mundo.** Nossas soluções incluem **computação em nuvem e de borda, IA, IoT, redes e experiências digitais para hóspedes**, ajudando hotéis e outros setores a aprimorar suas operações e a satisfação dos hóspedes. Além do setor hoteleiro, fornecemos tecnologia para **saúde, marítimo e espaços de co\-moradia**, integrando-se com parceiros globais como **Samsung, LG, Google e Apple**, impulsionando uma inovação perfeita. **Descrição da vaga** Estamos procurando um **Engenheiro de Suporte de Rede** para apoiar clientes no uso de nossas soluções de **TV** e **Cast** durante todo o seu ciclo de vida, desde a implantação até a retenção. Você auxiliará na configuração de projetos, coordenação de conteúdos, configuração de telas e integração de clientes. Você ajudará a resolver chamados de suporte, acompanhará o uso e o desempenho e preparará relatórios. Além disso, você apoiará oportunidades de upsell e renovações contratuais, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor de nossa plataforma para aprimorar a comunicação e o engajamento dos hóspedes. Esta posição exige presença integral presencial em nosso escritório em Maia, Portugal. **Principais responsabilidades** * Fornecer suporte técnico de nível 3 para produtos (diagnóstico, solução de problemas, escalonamento, resolução); * Apoiar a implantação de projetos (verificações pré\-instalação, esclarecimentos técnicos, resolução de problemas, prontidão do sistema); * Apoiar a integração com sistemas de terceiros (ativação, colaboração com a equipe Hub, solução de problemas); * Validação e aprimoramento de funcionalidades do produto (testes, identificação de bugs, propostas de aprimoramento, validação de prontidão); * Gestão da documentação técnica do produto (atualização de materiais de treinamento, guias rápidos e documentos técnicos); * Coleta de feedback interno e de clientes (recolhimento de insights e pontos críticos, repasse aos Gerentes de Produto); * Suporte às vendas e aos Revendedores Autorizados (VAR) (assistência técnica, configuração de kits de demonstração, treinamento, suporte à prova de conceito); * Inovação de ferramentas de suporte técnico (exploração de novas tecnologias de suporte e documentação, introdução de novas abordagens). **Requisitos obrigatórios** * Graduação em Informática, Eletrônica ou experiência profissional equivalente; * Conhecimento em tecnologias de TV; * Experiência em atendimento ao cliente; * Fluência em inglês (falado e escrito); * Você deve estar aberto (e entusiasmado) ao uso de ferramentas de IA e plataformas colaborativas para melhorar a produtividade e a qualidade do código; * Empatia para ajudar os clientes e capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes; * Criativo, capaz de encontrar soluções com recursos limitados, atento a detalhes e altamente organizado; * Entusiasmado com a imersão no mundo da tecnologia. **Desejável** * Conhecimento em protocolos e tecnologias IPTV; * Linha de comando Linux; * Linguagens de script; * Outros idiomas; * Experiência prévia em cargos semelhantes; * Experiência no setor hoteleiro. **O que torna esta vaga excelente?** * Excelente equipe de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta * Responsabilidades reais e autonomia * Ampliação de conhecimentos sobre diversos países e regiões * Excelente oportunidade de carreira em uma empresa de Tecnologia em rápido crescimento * Contribuir para uma experiência ainda melhor de milhões de viajantes ao redor do mundo! Envie sua candidatura através do seguinte link \ Poderá encontrar o anúncio original publicado em: https://www.itjobs.pt/oferta/510764/customer\-success\-engineer