Executivo da Equipe de Suporte ao Programa

Descrição

Resumo: Esta função envolve fornecer suporte contínuo aos programas Autodesk Learning Partner, manter e melhorar todos os aspectos administrativos e gerenciar as operações dos programas. Pontos principais: 1. Garantir suporte contínuo de qualidade aos programas Autodesk Learning Partner 2. Manter e melhorar todos os aspectos administrativos dos programas 3. Gerenciar escalonamentos e processos de renovação **Finalidade do Cargo:** Garantir suporte contínuo de qualidade aos programas Autodesk Learning Partner e manter e melhorar todos os aspectos administrativos dos programas **Responsabilidades:** * Responsável pelo suporte de primeira linha ao programa dentro do indicador-chave de desempenho (KPI) de 3 dias * Gerenciar escalonamentos até a resolução * Geração e distribuição de todos os processos de renovação a partir da equipe central * Novas inscrições – Após aprovação pela equipe de vendas, conduzir o processo até a integração inicial (onboarding) * Gestão de renovação de licenças * Criação e manutenção dos requisitos globais de relatórios * Coordenação com membros da equipe PSM e de suporte para garantir, em todos os momentos, um nível de serviço de qualidade * Escalonamento de problemas à gerência e a outros setores, bem como gestão desses problemas até sua resolução **Conhecimentos, Habilidades e Experiência:** * Excelente capacidade numérica * Habilidades de gestão do tempo e de priorização * Boas habilidades de comunicação * Excelente domínio do inglês * Conhecimento prático do Microsoft Word, Microsoft Excel e Outlook * Habilidades interpessoais * Grande atenção aos detalhes e à precisão * Conhecimento do setor de TI – canal, fornecedores, programas e concorrência seria uma vantagem **Na TD SYNNEX, nossos valores orientam tudo o que fazemos:** Juntos, Assumimos a Responsabilidade, Temos Coragem de Avançar, Crescemos e Vencemos, e, acima de tudo, Fazemos a Coisa Certa. Esses princípios moldam a forma como trabalhamos uns com os outros, com nossos parceiros e com nossas comunidades, impulsionando a inovação e criando um impacto duradouro. O Que Isso Significa Para Você? * Benefícios opcionais: Nossos programas são adaptados ao seu país para melhor atender ao seu estilo de vida. * Desenvolva sua carreira: Acelere seu caminho rumo ao sucesso (e acompanhe o futuro) com programas formais de liderança e desenvolvimento profissional, além de muitos outros cursos sob demanda. * Eleve seu bem-estar pessoal: Aumente seu bem-estar financeiro, físico e mental por meio de seminários, eventos e nosso Programa Global de Assistência para Empoderamento da Vida. * Diversidade, Equidade e Inclusão: Não é apenas uma frase para nós; valorizar todas as vozes é como alcançamos o sucesso. Junte-se a nós para celebrar nossa diversidade global por meio de educação inclusiva, conversas significativas entre pares e oportunidades equitativas de crescimento e desenvolvimento. * Aproveite ao máximo nossa organização global: Conecte-se com outros novos colegas de trabalho nos primeiros 30 dias por meio do nosso programa de integração inicial (onboarding). * Conecte-se com sua comunidade: Participe de comunidades e atividades internas lideradas por colegas, incluindo grupos de recursos empresariais, eventos locais de voluntariado e mais iniciativas ambientais e sociais. Não atende a todos os requisitos? Candidate-se mesmo assim. Na TD SYNNEX, temos orgulho de ser reconhecidos como um ótimo local para se trabalhar e como líder na promoção e prática da diversidade, equidade e inclusão. Se você está entusiasmado em trabalhar em nossa empresa e acredita que é um bom candidato para esta vaga, encorajamos você a se candidatar. Você pode ser exatamente a pessoa que estamos procurando!