Agente de Serviço de Aluguer

Descrição

Resumo: Esta função com dupla finalidade promove a experiência do cliente no aluguer e atua como especialista em vendas para demonstrações e conversões de compras de autocaravanas (RV), assegurando a satisfação do cliente e impulsionando resultados comerciais. Pontos Principais: 1. Campeão da Experiência do Cliente e Especialista em Vendas 2. Função prática e centrada no cliente, com foco em atendimento, vendas e operações 3. Oportunidade de crescimento profissional nas áreas de Aluguer, Vendas, Operações ou Assistência Técnica **SOBRE NÓS** A Indie Campers é uma líder global em viagens de road trip, oferecendo a milhares de clientes a liberdade de explorar o mundo em autocaravanas e RVs totalmente equipados. À medida que expandimos a nossa oferta de produtos, contamos com profissionais excepcionais na linha da frente, capazes de proporcionar experiências memoráveis aos clientes, ao mesmo tempo que geram resultados comerciais. O Agente de Serviço de Aluguer é uma função com dupla finalidade: * Campeão da Experiência do Cliente no aluguer * Especialista em Vendas para demonstrações e conversões de compras de RVs Esta posição é crucial para garantir que os clientes partam satisfeitos, quer estejam a iniciar uma jornada de aluguer, quer a adquirir a sua futura autocaravana. **A FUNÇÃO** O Agente de Serviço de Aluguer executa todas as operações de aluguer com interação direta com o cliente e realiza demonstrações profissionais de RVs para converter leads em compradores. Trata-se de uma função prática e centrada no cliente, que combina atendimento, apresentação do produto, execução operacional e gestão de vendas pós-contacto. Tanto no âmbito do aluguer como das vendas, esta função garante que cada veículo, cada interação e cada momento com o cliente reflitam os elevados padrões da Indie Campers. **EM QUE IRÁ TRABALHAR?** * **Atendimento ao Cliente \& Operações**: Realizar check-in/check-out, sessões de briefing e prestar apoio contínuo durante o aluguer. Gerir recuperação de serviços e situações de emergência com empatia. * **Demonstrações Comerciais \& Engajamento do Cliente**: Preparar e realizar demonstrações de RVs, destacando funcionalidades, especificações e necessidades específicas do cliente. Assegurar transferências sem falhas e que toda a documentação esteja em ordem. * **Conversão de Vendas \& Gestão de Leads**: Acompanhar leads, demonstrações e contactos de seguimento no CRM. Converter clientes de aluguer em oportunidades de venda e apoiar o responsável pelas Vendas de RV na região e na cidade para atingir as metas definidas. * **Conhecimento do Produto \& Apoio Técnico**: Manter conhecimento atualizado sobre os modelos de RV da Indie Campers e efetuar demonstrações básicas dos sistemas (iluminação, gás, etc.). Diagnosticar e reportar problemas sempre que necessário. **QUEM PROCURAMOS?** * **Obrigatório:** 1\-3 anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas, hotelaria, aluguer ou setor automóvel. * **Obrigatório**: Excelentes capacidades de comunicação e de engajamento com o cliente. * **Obrigatório:** Capacidade de compreender e explicar sistemas técnicos de RV/veículos. * **Obrigatório:** Pragmatismo, adaptabilidade e orientação para soluções, mesmo sob pressão. * **Desejável:** Conhecimentos de ferramentas CRM, **obrigatório:** sistemas de aluguer ou **desejável:** software digital de vendas. * **Obrigatório:** Organização, atenção aos detalhes e proatividade na gestão de leads ou clientes. * **Obrigatório:** Carta de condução (Categoria B) obrigatória. * **Obrigatório:** Inglês e **desejável:** domínio da língua local (se aplicável). **REQUISITOS FÍSICOS E OPERACIONAIS** * **Obrigatório:** Capacidade de ficar em pé, caminhar e deslocar-se pelo parque durante longos períodos ao longo do dia. * **Obrigatório:** Capacidade de levantar ou transportar objetos leves a moderados (10–15 kg). * **Obrigatório:** Conforto em trabalhar ao ar livre em condições climáticas variáveis. * **Obrigatório:** Disponibilidade para trabalhar fins de semana, feriados e horários de pico sazonal. * **Obrigatório:** Capacidade de interagir com clientes em diferentes estados emocionais (entusiasmados, stressados, confusos) com calma e profissionalismo. **O COMPROMISSO INDIE!** * Remuneração competitiva e oportunidades de comissões. * Formação em vendas, conhecimento do produto, atendimento ao cliente e sistemas técnicos de RV. * Crescimento profissional nas áreas de Aluguer, Vendas, Operações ou Assistência Técnica. * Benefícios de viagem e acesso à frota de aluguer da Indie Campers. * Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural. ***Está pronto para ir para o lado Indie?***