**Descripción del puesto** ------------------- En Zendesk, nuestro enfoque es ayudar a nuestros clientes a construir excelentes relaciones con sus propios clientes. Fundada por tres emprendedores daneses, Zendesk ha experimentado un éxito y un crecimiento notables, manteniendo al mismo tiempo una cultura divertida, positiva y cercana. Buscamos un Ingeniero de Software Senior para unirse a nuestro equipo de Copiloto de IA. Usted desarrollará funciones impulsadas por IA/ML para nuestros clientes a la escala de Zendesk. ### **Sus responsabilidades** * Trabajar estrechamente con científicos de ML e ingenieros de ML para ayudar a llevar funciones impulsadas por ML a producción y proporcionar liderazgo técnico transversal * Dirigir discusiones sobre diseño técnico y arquitectura * Desarrollar y guiar la creación de herramientas que apoyen la experimentación con modelos y su gestión * Colaborar con equipos de DevOps, equipos de funcionalidades, equipos de plataforma y producto para impulsar iniciativas y superar obstáculos técnicos * Liderar iniciativas orientadas a mejorar la escalabilidad y robustez de nuestras plataformas * Diseñar, prototipar y perfeccionar infraestructura escalable, influir en las mejores prácticas y capacitar a los equipos ### **Qué aporta al puesto** **Requisitos obligatorios** * Dominio fluido de al menos uno de los siguientes lenguajes: Python o Ruby * Al menos 7 años de experiencia desarrollando, escalando y operando aplicaciones a gran escala, con capacidad demostrada para definir la dirección técnica y capacitar a otros * Dominio fluido de API RESTful, Kafka, Docker, Kubernetes y nubes como AWS o GCP * Capacidad para navegar en la ambigüedad y brindar orientación ante prioridades cambiantes * Profundo respeto y deseo de colaboración en equipo, además de influir y elevar las prácticas y estándares técnicos del equipo * Interés y capacidad para construir soluciones que utilicen IA/ML a gran escala **Deseable** * Experiencia con Airflow o Metaflow * Experiencia con herramientas recientes para evaluación y monitoreo de modelos de lenguaje grande (LLM) * Conocimiento de alguna biblioteca de aprendizaje automático, como PyTorch * Experiencia con SQL o DBT ### **Pila tecnológica** * Nuestro código está escrito en Python y Ruby * Nuestros servidores se alojan en AWS * Nuestros modelos locales de aprendizaje automático dependen de PyTorch * Nuestras canalizaciones de ML utilizan Airflow y Metaflow * Nuestros datos se almacenan en S3, RDS MySQL y Snowflake * Nuestros servicios y modelos se implementan en Kubernetes mediante Docker * Uso intensivo de tecnología de modelos de lenguaje grande (LLM) de múltiples proveedores \#LI\-AO1 Híbrido: En este puesto, nuestra modalidad híbrida está diseñada a nivel de equipo para ofrecerle una rica experiencia presencial repleta de conexión, colaboración, aprendizaje y celebración, al tiempo que le brinda flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Este puesto requiere asistir a nuestra oficina local parte de la semana. El horario específico de asistencia presencial será determinado por el gerente de contratación. **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue creado para aportar calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, potenciamos miles de millones de conversaciones con marcas que usted conoce y admira. Zendesk cree en ofrecer a sus empleados una experiencia satisfactoria e inclusiva. Nuestra forma de trabajo híbrida nos permite reunirnos intencionalmente en persona, en cualquiera de nuestras numerosas oficinas de Zendesk alrededor del mundo, para conectar, colaborar y aprender, al tiempo que brindamos a nuestros empleados la flexibilidad de trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que pueden utilizarse sistemas de inteligencia artificial (IA) o decisiones automatizadas para revisar o evaluar las solicitudes para este puesto, conforme a las directrices de la empresa y a la legislación aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y estamos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión a nivel global en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/Discapacitados. Si reside en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO según la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por realizar adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidad y veteranos con discapacidad, de conformidad con la legislación federal y estatal aplicable. Si usted tiene una discapacidad y necesita una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de personal, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com indicando su solicitud específica de adaptación.