customer Service Agent

Descrição

Resumo da Vaga: Agente de Customer Service para gerir pedidos de transporte, assegurar a viabilidade do serviço, contactar parceiros e garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento e registo de pedidos de transporte de clientes 2. Gestão proativa de informação e resolução de situações 3. Rastreio completo de envios e gestão de incidências A **DHL Freight**, empresa de referência do Grupo DHL, líder no sector de transporte internacional terrestre pretende admitir um(a) **Customer Service Agent** com o seguinte perfil: **Responsabilidades*** Atender e registar os pedidos de transporte dos clientes, clarificando requisitos e garantindo a viabilidade do serviço conforme acordado; * Contactar Partners locais e internacionais para assegurar a recolha e o transporte dos envios, garantindo o cumprimento dos prazos e condições definidas; * Fornecer às Operações toda a informação necessária para assegurar o cumprimento dos procedimentos aplicáveis ao serviço prestado ao cliente; * Providenciar informação proativa aos clientes, intervindo sempre que necessário para prevenir ou resolver situações que possam impactar o serviço; * Assegurar um atendimento adequado, eficiente e atempado, contribuindo para níveis elevados de satisfação do cliente; * Garantir o rastreio completo dos envios sempre que solicitado, incluindo a gestão de incidências (ex.: envios por entregar, devolvidos, mal encaminhados, atrasados ou danificados). **Formação e Experiência** 12º ano escolaridade (Essencial) ou Licenciatura (Desejável) Experiência prévia em departamentos de atenção ao cliente Experiência prévia no sector de transporte internacional terrestre (Desejável) Inglês \- nivel médio\-alto Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, em especial de Excel nível médio.