Diretor de Entrega de Serviços Tecnológicos

Descrição

Resumo: A Metyis procura um Diretor de Entrega de Serviços Tecnológicos para assumir a responsabilidade pela entrega ponta a ponta de serviços tecnológicos, supervisionar serviços integrados e liderar os processos de gerenciamento de serviços de TI dentro de um modelo operacional global. Pontos principais: 1. Entrega própria de serviços tecnológicos ponta a ponta em um modelo operacional global 2. Liderança dos processos de gerenciamento de serviços de TI e garantia da conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLA) 3. Impulso de iniciativas de automação, eficiência e melhoria contínua A Metyis está crescendo! Estamos procurando um Diretor de Entrega de Serviços Tecnológicos com 10 a 15 anos de experiência para integrar nossa equipe de Tecnologia em Porto ou Amsterdã. **Quem somos** -------------- A Metyis é uma empresa global e inovadora que atua em diversos setores, desenvolvendo e entregando soluções em IA & Dados, Comércio Digital, Marketing & Design, além de serviços consultivos. Na Metyis, nosso modelo de parceria de longo prazo gera impacto duradouro e crescimento para nossos parceiros comerciais e clientes por meio de amplas capacidades de execução. Com nossa equipe, você experimentará um ambiente colaborativo com especialistas multidisciplinares altamente qualificados, onde todos têm espaço para construir ideias cada vez maiores e mais ousadas. Fazer parte da Metyis significa poder expressar suas opiniões livremente e ser criativo com seu conhecimento. Imagine o que você pode alcançar com uma equipe que o incentiva a ser a melhor versão de si mesmo. Somos a Metyis. Parceiros para o Impacto. **O que oferecemos** ----------------- * Interagir regularmente com clientes sênior para impulsionar seus negócios rumo a mudanças impactantes * Contribuir para a criação de novas soluções comerciais por meio de insights baseados em dados * Aproveitar oportunidades tanto junto aos clientes quanto na Metyis, em nosso ambiente empreendedor * Integrar uma equipe internacional e diversificada em rápido crescimento **O que você fará** -------------------- * Você será responsável pela entrega ponta a ponta de serviços tecnológicos no âmbito do modelo operacional GBS, assegurando operações de TI estáveis, eficientes e orientadas pelos Acordos de Nível de Serviço (SLA) em aplicações, plataformas, infraestrutura e serviços gerenciados por fornecedores * Você supervisionará serviços tecnológicos integrados, coordenando a entrega entre equipes internas, fornecedores externos e funções de tecnologia dos clientes, garantindo sempre o alinhamento com os requisitos comerciais * Você liderará os processos de gerenciamento de serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, solicitações, problemas, mudanças e escalonamentos, assegurando a estabilidade dos serviços e a conformidade com os SLAs * Você atuará como principal interface operacional para as partes interessadas de TI e de negócios dos clientes, liderando reuniões de governança, revisões de serviços, relatórios executivos e escalonamentos operacionais * Você identificará e impulsionará iniciativas de automação, eficiência operacional e melhoria contínua com base em métricas de desempenho dos serviços e insights baseados em dados * Você apoiará a transição e a incorporação de novos serviços na organização GBS, contribuindo também para a padronização das práticas de gerenciamento de serviços tecnológicos entre os clientes * Você contribuirá para a evolução do modelo operacional de Tecnologia, ajudando a estabelecer estruturas de governança, padrões de gerenciamento de serviços e estruturas de suporte escaláveis * Você orientará e apoiará o desenvolvimento das capacidades de serviços tecnológicos, contribuindo para o projeto futuro da equipe, contratações e fomento de uma cultura de excelência operacional e responsabilidade **O que você trará** --------------------- * Graduação ou mestrado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação Empresarial ou área correlata * 10–15 anos de experiência comprovada em entrega de serviços tecnológicos, operações de TI, suporte a aplicações, operações de infraestrutura ou serviços gerenciados * Amplo conhecimento prático das práticas de gerenciamento de serviços de TI baseadas no ITIL, incluindo processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e governança de serviços * Histórico comprovado de gestão de operações tecnológicas orientadas por SLAs e entrega de serviços tecnológicos de alta qualidade em ambientes complexos * Experiência trabalhando com partes interessadas sênior de negócios e tecnologia, com excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders voltadas ao cliente * Profundo entendimento dos modelos de suporte a aplicações, plataformas, nuvem, infraestrutura e serviços gerenciados * É altamente valorizada a experiência em Ambientes de Serviços Globais de Negócios (GBS), Serviços Compartilhados ou Serviços Gerenciados * Experiência comprovada no projeto, implementação ou expansão de funções e modelos operacionais de entrega de serviços tecnológicos * Experiência em impulsionar iniciativas de automação, eficiência operacional e transformação de serviços utilizando métricas operacionais e insights sobre os serviços * Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), estruturas de relatórios de serviços e modelos de governança operacional * Inglês fluente, tanto falado quanto escrito; outros idiomas são um diferencial * Fortes habilidades analíticas, organizacionais e de liderança, com capacidade de atuar eficazmente em ambientes internacionais e multifuncionais Em um mundo em constante mudança, diversidade e inclusão são valores centrais para o bem-estar e o desempenho das equipes. Na Metyis, queremos acolher e reter todos os talentos, independentemente de gênero, idade, origem ou orientação sexual, bem como independentemente de possuírem ou não deficiência, pois cada um possui sua própria experiência e identidade.