Resumo: Responsável por alocar pagamentos recebidos após investigações, a fim de reduzir os saldos em aberto dos clientes, agindo com responsabilidade e respeitando os valores do Grupo. Pontos principais: 1. Gerenciar o risco do comprador compartilhando informações relevantes com outras funções. 2. Contribuir para a produtividade departamental sugerindo melhorias. 3. Garantir que a empresa respeite os interesses dos clientes ao comercializar produtos e serviços. **Sobre a função** O Oficial de Alocação de Pagamentos reporta ao Chefe de Alocação de Pagamentos. O oficial é responsável por alocar pagamentos recebidos após realizar as investigações necessárias (detalhes em papel, telefonemas, e-mails, etc.), garantindo o pareamento adequado e contribuindo para a redução dos saldos em aberto dos clientes. Todas as ações devem levar em conta os eixos de desenvolvimento da filial em termos de produtos e mercados, sendo executadas com espírito transversal em conjunto com as demais divisões da filial. O colaborador deve exercer suas funções com responsabilidade, respeitando os valores e convicções do Grupo – Código de Conduta do BNP Paribas –, especialmente os princípios de Diversidade e Inclusão. **Principais responsabilidades** ------------------------ * Identificar as contas e realocar pagamentos sempre que necessário. * Gerenciar o risco do comprador compartilhando informações relevantes com outras funções (risco, vendas, cobrança, etc.). * Encaminhar reclamações de clientes/compradores e auxiliar na sua resolução. * Contribuir para a produtividade departamental sugerindo melhorias nas ferramentas ou processos. * Adotar, em todos os momentos, um estilo de comunicação telefônica e escrita orientado ao cliente. * Priorizar o contato telefônico com os compradores para obter os detalhes necessários à alocação dos pagamentos. * Realizar as investigações exigidas com base nas entradas provenientes da área de cobrança, dos clientes, da gestão, etc. * Contribuir para a melhoria dos tempos de processamento propondo soluções de simplificação. * Dar prioridade a pedidos urgentes ou atípicos. * Agir em conformidade com as instruções de Conformidade relativas à Prevenção de Lavagem de Dinheiro, Financiamento ao Terrorismo, fraude fiscal, corrupção interna e externa, integridade de mercado, leis bancárias e fiscais, bem como sanções financeiras internacionais e políticas de KYC. * Garantir que a empresa respeite o princípio da proteção dos interesses dos clientes ao comercializar produtos e serviços, compreendendo as necessidades dos clientes, tratando-os com equidade e fornecendo informações claras e precisas. * Comportar-se com ética e integridade, em conformidade com o Código de Conduta. **Perfil e competências necessários para o sucesso** * Diploma universitário (preferencial) ou diploma do ensino secundário (obrigatório). * Fluência em francês (obrigatório). * Mínimo de 2 anos de experiência profissional em: * Fatoring, * Operações de middle-office, * Processamento de transações e digitação de dados
João Santos
Indeed · HR
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