### **Liderança Estratégica & Transformação de Serviços** * Desenvolver e liderar uma estratégia abrangente de serviços para o segmento B2A, alinhada à estrutura do departamento e aos objetivos comerciais. * Atuar como agente de mudança, impulsionando melhorias nos modelos de suporte a parceiros dentro de um ambiente organizacional em matriz. * Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de sucesso para garantir a qualidade dos serviços e a satisfação dos parceiros. * Realizar análise competitiva e comparar as ofertas de serviços B2A com padrões setoriais e melhores práticas. ### **Alinhamento Operacional & Comercial** * Analisar fluxos operacionais e avaliá-los quanto ao alinhamento com as necessidades comerciais e os padrões de qualidade dos serviços. * Compreender os pontos críticos enfrentados pelos parceiros B2A para implementar melhorias que equilibrem as necessidades dos clientes com a eficiência operacional. * Colaborar com Gerentes Operacionais para projetar e otimizar processos de suporte que viabilizem escalabilidade, eficiência e foco no parceiro. ### **Engajamento de Partes Interessadas & Parceiros** * Manter comunicação regular com parceiros B2A sobre assuntos operacionais, incluindo processamento de negócios e gestão de clientes. * Atuar como principal interlocutor entre as equipes operacionais e as partes interessadas comerciais B2A. * Facilitar a colaboração multifuncional com outras equipes de serviços e com a liderança comercial para garantir que as necessidades dos parceiros sejam compreendidas e atendidas. ### **Gestão de Equipe & Processos** * Trabalhar em conjunto com líderes operacionais para estruturar equipes que apoiem eficazmente a linha de negócios B2A. * Participar ou liderar iniciativas de reestruturação e melhoria de processos, assegurando a entrega eficiente de serviços. * Apoiar líderes de equipe na gestão de desempenho, garantindo que as equipes de serviço atinjam as expectativas e os padrões de qualidade. **Requisitos** * Experiência comprovada em operações de serviços ou liderança em experiência do cliente no setor de viagens é obrigatória; * Histórico comprovado de transformação estratégica, incluindo a definição e implementação de iniciativas de melhoria de serviços; * Experiência em ambientes em matriz ou multifuncionais é fortemente preferida; * Capacidade de trabalhar com dados: interpretar painéis, elaborar apresentações e tomar decisões baseadas em dados; * Domínio avançado das ferramentas MS Office (Excel, PowerPoint, Word), Google Sheets, Tableau e ferramentas de BI; * Conhecimento de métricas de satisfação do cliente (NPS, CES); capacidade de defini-las e otimizá-las; * Excelentes habilidades de liderança, com experiência em gerenciar ou influenciar grandes equipes; * Excelentes habilidades de comunicação e de gestão de partes interessadas; * Capacidade de aproveitar experiências multiculturais e compreensão das diferenças culturais para lidar com as diversas expectativas e requisitos dos parceiros; * Alta inteligência emocional; capacidade de lidar com ambiguidade e resolver conflitos; * Pensamento estratégico aliado a mentalidade analítica; * Resiliência e adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança; Jogador de equipe colaborativo, com forte senso de responsabilidade e atenção aos detalhes. * **Benefícios** * Horários flexíveis e possibilidade de trabalho remoto; * Equipe ambiciosa e solidária, apaixonada pelo que faz, que valoriza uns aos outros e cresce juntos; * Programas internos de adaptação e treinamento, desenvolvimento de habilidades interpessoais e competências de liderança; * Compensação parcial para participação em treinamentos e conferências externos; * Escola corporativa de inglês: aulas em grupo e individuais, clubes de conversação com colegas de todo o mundo; * Preços corporativos em hotéis e serviços de viagem; * MyTime Day Off — um dia extra não trabalhado sem perda de remuneração. **Saiba mais sobre nossas práticas de proteção de dados em nossa Política de Privacidade:** https://emergingtravel.notion.site/recruitment\-privacy\-notice