**Sobre a Appspace:** Na Appspace, somos apaixonados por criar melhores experiências de trabalho para pessoas em todo o mundo, e estamos à procura de pessoas que partilham esta mesma paixão. As nossas sedes globais e cultura de trabalho flexível permitem-lhe trabalhar onde e como se sente melhor. Além disso, dedicamos tempo para ajudá-lo a desfrutar do seu trabalho, construir relações duradouras e desenvolver o seu papel. Junte-se à equipa da Appspace e faça parte de uma cultura que ajuda pessoas em todo o mundo a amarem o local onde trabalham. **Um dia na vida de um Gestor Comercial de Sucesso do Cliente:** * Responsabilizar-se pela experiência do cliente: adoção e valor da Appspace, satisfação e retenção do cliente * Realizar reuniões regulares de acompanhamento com os clientes atribuídos, conforme prescrito, para garantir o funcionamento contínuo do nosso software e identificar eventuais desafios * Impulsionar o processo de renovação e/ou expansão de assinaturas, seguindo o processo prescrito e utilizando as ferramentas e recursos adequados sempre que necessário * Colaborar com colegas das equipas de vendas e marketing, sempre que necessário, para oportunidades maiores de expansão, aproveitando determinados clientes como referências comerciais e/ou estudos de caso * Promover a consciencialização dos clientes sobre novos lançamentos e funcionalidades, fornecer informações úteis através de outros casos de utilização e oferecer relatórios e análises pertinentes para garantir continuamente a máxima adoção e satisfação com a plataforma Appspace * Atuar como defensor do cliente, facilitando discussões abertas em qualquer momento * Auxiliar na resolução de dúvidas dos clientes e/ou encontrar respostas, colaborando com equipas internas e esforçando-se continuamente para aprender e melhorar a base de conhecimento * Escalar tickets de suporte sempre que necessário para garantir a resolução atempada de problemas técnicos e, até essa resolução, fornecer atualizações/comunicações oportunas ao cliente * Ministrar ou organizar sessões de formação sempre que necessário, tanto para utilizadores técnicos como não técnicos * Comunicar eficazmente e contribuir para as melhores práticas da equipa mais ampla de Gestores de Sucesso do Cliente * Assistência na configuração ou instalação do produto **O que precisa ter:** * Os candidatos ideais deverão possuir pelo menos 3 a 5 anos de experiência profissional (após conclusão da licenciatura) em desenvolvimento de negócios/gestão de contas/vendas, com ênfase particular no apoio ao cliente, satisfação, retenção e vendas * Experiência preferencial no setor de software (SaaS) * Excelentes capacidades de comunicação e interpessoais; organizado e capaz de gerir múltiplas tarefas/situações de clientes simultaneamente * Auto-motivado, proativo e com ideias inovadoras para inspirar a fidelização e adoção pelos clientes * Um colaborador capaz de identificar rapidamente o recurso interno adequado e trabalhar em estreita colaboração com ele para garantir que as necessidades do cliente sejam resolvidas de forma rápida e completa * Conhecimentos práticos do Salesforce * Inclinado para a tecnologia e capaz de aprender rapidamente e treinar os clientes sobre alterações no software * Licenciatura em Gestão, Ciência da Computação/Tecnologias de Informação ou disciplina afim é preferencial * Domínio de alemão, francês ou espanhol constitui uma vantagem adicional **As vantagens de trabalhar na Appspace:** Oferecemos a todos os membros da nossa equipa diversos benefícios, incluindo salários competitivos, cobertura médica, odontológica e de visão paga pelo empregador, bem como recursos de saúde mental. Outras vantagens incluem: * + Oportunidades de trabalho remoto + Horários de trabalho flexíveis + Ambiente de trabalho informal em termos de vestuário + Sextas-feiras tranquilas na Appspace (sem reuniões internas não essenciais agendadas) + E muito mais! **Aviso Legal:** *A Appspace está empenhada em práticas equitativas de remuneração e cumpre todas as regulamentações locais, estaduais e federais aplicáveis. Nas jurisdições que exigem a divulgação da faixa salarial, pode ser fornecida uma faixa geral de remuneração nas fases iniciais do processo de entrevista. A remuneração final será baseada em diversos fatores, incluindo experiência, competências, certificações e adequação global ao cargo.* *Se estiver localizado numa jurisdição com requisitos específicos de transparência salarial, ficaremos felizes em discutir a faixa relevante durante o seu processo de candidatura.*