Subchefe de Receção

Descrição

Resumo da Vaga: A NEYA Hotels procura um(a) Subchefe de Receção para integrar uma equipa dedicada à sustentabilidade e gerir as operações de front-office, garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Integração em cadeia hoteleira diferenciadora com foco em sustentabilidade 2. Coordenação de equipa de front-office e supervisão de operações 3. Garantia de atendimento personalizado e gestão de experiência do cliente A NEYA Hotels, reconhecida pelo seu compromisso com a sustentabilidade e boas práticas de gestão, procura reforçar a sua equipa com um/a Subchefe de Receção. Procuramos um/a profissional motivado/a para integrar uma cadeia hoteleira diferenciadora, detentora de certificações como LEED Gold, ISO, Biosphere e Green Key, que refletem a nossa dedicação à responsabilidade ambiental, eficiência energética e turismo sustentável. Home (Neya Porto) \- NEYA Porto Hotel (neyahotels.com) **Principais Responsabilidades:** * Garantir que os clientes são devidamente recebidos na sua chegada, que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado; * Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check\-in, em articulação com a equipa do Housekeeping; * Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem; * Acompanhar e supervisionar as operações de check\-in e check\-out; * Informar os clientes acerca de todos os serviços existentes no Hotel, incluindo pequenos\-almoços e refeições; * Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão das reclamações; * Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIP’s, recebem serviços personalizados; * Garantir a realização de reports diários de ocupação; * Acompanhar a estadia dos clientes, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up cross\-seling), e coordenando a comunicação entre hóspedes e a equipa operacional, incluindo Housekeeping e F\&B; * Assegurar o desenvolvimento e atualização de standards e procedimentos de front\-office; * Coordenar a equipa de front\-office (receção, transfers, etc.), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais. * Assegurar a faturação diária da unidade; * Supervisionar os fechos diários e de mais relatórios; ### **Vantagens** * Integração em grupo hoteleiro sólido e em expansão; * Remuneração compatível com a função desempenhada mediante experiência comprovada; * Acesso a benefícios e descontos NEYA Hotels; * Acessos a benefícios e descontos com entidades parceiras; * Academia de formação interna gratuita; * Subsídio de alimentação e alimentação em espécie; * Lavagem do fardamento gratuita; * Atribuição de dia de férias extra em dia de aniversário; * Baby kit para novos pais; A NEYA Hotels está comprometida com a Sustentabilidade e a concretização dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Esta oferta destina\-se a qualquer pessoa que cumpra os requisitos exigidos, independentemente da sua condição. Comprometemo\-nos a dar Igualdade de Tratamento e Oportunidades a qualquer candidato e, opomo\-nos à discriminação em todas as suas formas. Caso reúna os requisitos apresentados e demonstre interesse na oferta, envie candidatura acompanhada de CV para Vagas em Largo Tempo SGPS Contactaremos APENAS as candidaturas que preencham os requisitos solicitados e que sejam selecionadas em triagem curricular.