tipo remoto Híbrido localizações Porto \- Portugal tipo de horário Período integral data de publicação Publicado há 30\+ dias ID da vaga JR09770 Sobre Nós: A Planet é uma empresa líder em tecnologia que transforma pagamentos, colocando a experiência do cliente em primeiro lugar. Oferecemos soluções integradas que incluem processamento de pagamentos, reembolsos de IVA, conversão dinâmica de moeda e serviços de gerenciamento para comerciantes dos setores de Varejo e Hospitalidade em todo o mundo. Nos últimos anos, experimentamos um crescimento significativo, expandindo nossos serviços e presença global. Com fortes investidores de private equity, Advent International e Eurazeo, contamos com capital financeiro e expertise para ampliar nossas capacidades e alcance por meio de aquisições. Nossa missão é criar um mundo de comércio conectado onde os pagamentos sejam simples, seguros e contínuos, permitindo que nossos parceiros ofereçam experiências excepcionais aos seus clientes. Visão Geral do Cargo: Estamos buscando um Gerente de Mudanças ITSM metódico e consciente de riscos para liderar e governar o processo de Gestão de Mudanças em toda a nossa infraestrutura de tecnologia. Neste cargo, você garantirá que todas as mudanças tecnológicas — sejam relacionadas à infraestrutura, aplicações ou segurança — sejam avaliadas, aprovadas e implementadas de maneira controlada e conforme as normas, minimizando interrupções nos sistemas financeiros críticos. Trabalhando dentro de um framework maduro de ITSM alinhado ao ITIL, o Gerente de Mudanças colaborará com equipes multifuncionais, incluindo DevOps, infraestrutura, suporte de aplicações, risco, conformidade e partes interessadas do negócio. Seu foco estará na estabilidade, prontidão para auditorias, alinhamento regulatório e melhoria contínua do processo de mudança. Suas Responsabilidades: Gestão do Processo de Mudança:* Gerenciar o processo completo de Gestão de Mudanças de acordo com os princípios do ITIL v4 e padrões internos de governança. * Garantir que todos os Pedidos de Mudança (RFCs) sejam adequadamente documentados, avaliados quanto a riscos, testados, agendados e revisados. * Facilitar e presidir reuniões do Conselho Consultivo de Mudanças (CAB) e do CAB de Emergência (ECAB), envolvendo partes interessadas das áreas de TI e negócios. * Assegurar que mudanças em ambientes de produção — especialmente aquelas que suportam plataformas de negociação, sistemas de pagamento e relatórios financeiros — sejam realizadas com o menor risco possível e máxima transparência. * Acompanhar e relatar indicadores-chave de desempenho (KPIs) de mudanças (por exemplo, taxas de sucesso/falha, mudanças emergenciais, conflitos de agendamento e tendências de risco). * Monitorar colisões de mudanças, períodos de bloqueio e disponibilidade de recursos para evitar conflitos de serviço ou problemas de capacidade. Governança \& Conformidade:* Garantir que o processo de mudança cumpra os controles internos e requisitos regulatórios, incluindo PCI DSS, DORA, ACPR e GDPR. * Atuar como elo entre TI e as funções de risco, auditoria e conformidade, apoiando solicitações de evidências e atestações de controle. * Manter documentação, políticas e procedimentos relacionados ao controle de mudanças, contribuindo para a prontidão para auditorias e frameworks de resiliência operacional. Melhoria Contínua:* Identificar e implementar melhorias de processo para agilizar o tratamento de mudanças, reduzir tempos de espera e aumentar as taxas de sucesso. * Promover o uso de automação e práticas alinhadas ao DevOps (por exemplo, pipelines de mudança, controles CI/CD) sem comprometer a governança. * Oferecer treinamentos e conscientização regulares às equipes técnicas sobre processos de mudança e controles de risco. Perfil Desejado:* Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou experiência profissional relevante. * 8\+ anos de experiência em Gestão de Mudanças de TI ou disciplinas relacionadas ao ITSM em ambientes corporativos de TI. * Sólido entendimento do framework ITIL v3/v4; certificação ITIL Foundation obrigatória, intermediária ou Managing Professional é preferencial. * Experiência em gerenciar processos de mudança em ambientes de serviços financeiros ou empresas regulamentadas. * Familiaridade com ferramentas de ITSM como ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management. * Capacidade comprovada de avaliar riscos técnicos, interagir com partes interessadas sênior e conduzir decisões estruturadas. Qualificações Desejáveis:* Experiência em apoiar pipelines de mudança DevOps e CI/CD, incluindo controles de automação e aprovações. * Conhecimento de frameworks de resiliência operacional, continuidade de negócios ou recuperação de desastres. * Entendimento do impacto de mudanças em sistemas financeiros críticos, como negociação, dados de mercado, tesouraria ou aplicações voltadas ao cliente. * Experiência com painéis de métricas e relatórios de desempenho de serviço. Competências-Chave:* Tomada de decisão e governança com foco em risco * Orientação a processos e pensamento analítico * Excelente comunicação com partes interessadas * Documentação e prontidão para auditoria * Liderança em ambientes multifuncionais * Mentalidade de melhoria contínua Por que escolher a Planet: A Planet é uma empresa que valoriza a igualdade de oportunidades, onde a diversidade é estimulada e todas as decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidade do negócio. Venha desenvolver sua carreira no mercado de tecnologia mais dinâmico e acelerado, em uma empresa que entrega um comércio conectado com propósito positivo. Gostaríamos muito de receber seu contato – Candidate-se agora. Na Planet, adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias por semana no escritório. Podem ser feitas acomodações razoáveis para permitir que um indivíduo execute com sucesso as funções essenciais deste cargo. Sobre Nós Histórico da Empresa A Planet oferece soluções integradas de software, pagamento e tecnologia para seus clientes nos setores de Hospitalidade e Varejo em todo o mundo por meio de uma rede global de Parceiros de Serviços Financeiros. Fundada há mais de 35 anos, evoluímos nossos serviços, oferecendo uma plataforma inovadora de comércio digital que prioriza a experiência do cliente. Com sede em Londres e cerca de 3.000 funcionários especializados localizados em seis continentes, atendemos clientes em mais de 120 mercados.